阿坝州政府政务服务中心工作月报第3期

阿坝州政府政务服务中心

工作月报

第3期

阿坝州政府政务服务中心办公室 2025年4月7日

（一）办件量统计

3月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项43995件，办结43275件。其中，线上办件数30873件，网上受理率71.34%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

3月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为8457件，在线答复6464件，转派州级各部门、各县（市）办理1993件，接通应答率为95.43%。在助企纾困方面，受理来电709件，其中咨询699件，求助6件、投诉3件、举报1件。咨询件已现场解答，求助、投诉和举报件已即时转办办理。

（三）政务服务“好差评”

3月，全州政务服务“好差评”评价总数为36177条。其中主动评价数为31608条，好评数36177条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

3月19日，州政务服务管理局党组书记、局长余松荣、州政务服务中心副主任罗德江带领黑水县行政审批和政务服务管理局，赴都江堰市行政审批局开展跨区域通办及综合窗口设置调研对接工作。调研组实地参观了都江堰市政务服务中心办事大厅，重点考察了综合窗口设置、智能化设备应用、帮办代办服务及“跨区域通办”专窗运行情况。座谈会上，双方围绕“跨区域通办”合作机制、事项清单拓展、黑水县驻都江堰市政务中心窗口设置等议题展开深入讨论。经过双方充分交流，都江堰市行政审批局表示，将积极向上争取黑水县在都江堰市政务服务中心设置综合窗口事宜，并不断完善跨区域通办协调机制，强化经验互鉴，线上线下智慧政务建设等领域开展人员互访及业务培训，提升窗口服务标准化水平，切实推动“跨区域通办”事项线上全程网办、线下异地代收。

●跨省、省内通办事项

3月，全州办理“川渝通办”事项17件，“跨省通办”事项73件,“省内通办”事项123件，主要涉及异地身份证办理和公积金业务。

●各县（市）政务服务工作动态

今年以来，汶川县行政审批和政务服务管理局紧紧围绕“高效办成一件事”的目标，积极推进教育入学“一件事”改革，取得了显著成效。截至目前，共办理“教育入学一件事”1893件，极大地提升了群众的满意度和获得感。一是系统性重构入学服务体系，实现入学服务“零距离”，整合学前教育、义务教育等4类12项入学事项，通过“四川省基础教育招生升学综合管理信息系统”实现“一网通办”，线上申报率达98%，材料精简率达60%以上‌。 二是开发“汶易办”微信小程序，提供政策查询、材料预审、进度跟踪等功能，累计访问量超3.2万人次，线上咨询答复率100%‌。三是加强跨部门数据协同，打造“一链式”服务闭环，构建“3+N”联审机制‌。联合教育、公安、人社、住建等8个部门建立数据共享池，实时核验户籍、房产、社保等关键信息‌。‌四是建立标准化监管体系，保障教育公平“全透明”，建立“户籍-房产-学位”匹配模型，自动预警“人户分离”“空挂户籍”等异常情况326例，纠偏率达100%‌。

3月，小金县、红原县、松潘县政务服务中心公安窗口推出居住证申领全程网办服务，群众只需登录“微户政”，按照系统提示上传身份证、居住证明等相关材料，即可轻松完成申请，整个过程操作简便，且审核进度可实时在线查询。截至目前，各县均有群众通过网办平台提交了居住证申请，并成功办理，群众纷纷表示，网办服务不仅节省了大量时间和精力，还让办证变得更加高效、便捷。

附件： 1.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（3月）

2.四川省政务服务“好差评”情况统计表（3月）

3.领导进政务大厅开展工作情况统计表（3月）

附件1

                  四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（3月）

序号	区域	办件基础指标					办件效能指标
		申请件	受理件	办结件	线上办件数	线下办件数	网上受理率	按时办结件	按时办结率	省一体化平台超期件	自建系统导入超期件
1	州本级	19903	19817	19584	15250	4334	77.87%	19582	99.99%	1	219
2	马尔康市	2204	2270	2199	1626	573	73.94%	2170	98.68%	0	86
3	金川县	2233	1836	1681	988	693	58.77%	1666	99.11%	0	76
4	小金县	1696	1647	1657	1168	489	70.49%	1645	99.28%	0	56
5	阿坝县	2631	2615	2631	2134	497	81.11%	2631	100%	0	2
6	若尔盖县	2334	1841	1841	984	857	53.45%	1822	98.97%	0	507
7	红原县	1340	1321	1325	817	508	61.66%	1315	99.25%	0	25
8	壤塘县	1205	1186	1191	795	396	66.75%	1184	99.41%	0	26
9	汶川县	2538	2528	2207	1464	743	66.33%	2156	97.69%	0	389
10	理县	969	966	977	656	321	67.14%	951	97.34%	0	25
11	茂县	3247	3140	3145	1870	1275	59.46%	3129	99.49%	0	109
12	松潘县	1872	1844	1855	1274	581	68.68%	1819	98.06%	0	56
13	九寨沟县	1967	1500	1490	785	705	52.68%	1484	99.60%	0	80
14	黑水县	1470	1484	1492	1062	430	71.18%	1480	99.20%	0	21
合计		45609	43995	43275	30873	12402	71.34%	43034	99.44%	1	1677

按时办结率分析：3月按时办结率为99.44%。其中，省一体化平台按时办结率99.42%；自建系统导入按时办结率99.44%，省一体化平台超期件1件（州生态环境局反馈因系统未及时显示有待受理办件，后续登录工作人员直接受理了该办件导致超期，已将超期部门申请删除超期件函上报省中心），自建系统导入超期件1677件，因省平台办件数据导入、数据对接等原因，导致数据存在前后差异，暂未纳入考核。

2月份3个超期部门分别为（州卫健委、州交通运输局、理县），已将超期部门申请删除超期件函上报省中心。

附件2

                      四川省政务服务“好差评”统计表（3月）

序号	地区/部门	评价数	好评数	差评数	无效差评数	非常满意	满意	基本满意	不满意	非常不满意	满意率
1	州本级	17234	17234	0	0	16763	0	471	0	0	100%
2	马尔康市	1677	1677	0	0	1337	0	340	0	0	100%
3	汶川县	1671	1671	0	0	874	0	797	0	0	100%
4	理县	705	705	0	0	492	0	213	0	0	100%
5	茂县	2416	2416	0	0	1690	0	726	0	0	100%
6	松潘县	1356	1356	0	0	1081	0	275	0	0	100%
7	九寨沟县	1896	1896	0	0	1548	0	348	0	0	100%
8	金川县	1120	1120	0	0	738	0	382	0	0	100%
9	小金县	1125	1125	0	0	908	0	217	0	0	100%
10	黑水县	1514	1514	0	0	1386	0	128	0	0	100%
11	壤塘县	928	928	0	0	827	0	101	0	0	100%
12	阿坝县	2005	2005	0	0	1849	0	156	0	0	100%
13	若尔盖县	1524	1524	0	0	1273	0	251	0	0	100%
14	红原县	1006	1006	0	0	842	0	164	0	0	100%
合计		36177	36177	0	0	31608	0	4569	0	0	100%

附件3

                  领导进政务大厅开展工作情况统计表（3月）

日 期	部 门	开展工作情况
3月6日	州自然资源局	州自然资源局党委成员、副局长张德茂到自然资源局窗口检查指导窗口业务工作，并就窗口人员管理和窗口业务问题与州政务中心副主任罗德江进行了沟通。
3月6日	州公安局	驻阿坝州公安局纪检监察组杨丽组长到公安行政审批窗口开展督导工作，并对窗口纪律作风方面提出具体要求。
3月10日	州发改委	州发改委副主任察怀俊到发改委窗口检查指导工作，并对“高效办成一件事”进行了安排部署。
3月18日	州林草局	州林草局副局长张桂林到林草窗口指导重点项目容缺受理工作。
3月18日	州生态环境局	州生态环境局副局长陈勇到生态环境窗口检查指导工作并梳理2025年重点工作。
3月20日	州公安局	州公安局副局长刘强到出入境窗口、行政审批窗口督导检查，并对近期安全工作提出具体要求。
3月25日	州住房公积金	州住房公积金管理中心党组书记、主任胡培柱到公积金窗口检查指导公积金线上、线下服务工作。

责任编辑：州政府政务中心