阿坝州政府政务服务中心工作月报第5期

发布时间：2025-06-06

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来源：州政府政务中心

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阿坝州政府政务服务中心

工作月报

第5期

阿坝州政府政务服务中心办公室 2025年6月6日

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

5月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项21604件，办结20775件。其中，线上办件数15066件，网上受理率75.52%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

5月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为10026件，在线答复7532件，转派州级各部门、各县（市）办理2494件，接通应答率为94.73%。在助企纾困方面，受理来电403件，其中咨询392件，求助8件、投诉3件。咨询件已现场解答，求助、投诉和举报件已即时转办办理。

（三）政务服务“好差评”

5月，全州政务服务“好差评”评价总数为17452条。其中主动评价数为13982条，好评数17451条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

5月27日至28日，州政府政务服务中心副主任罗德江带领相关工作人员深入金川县、小金县开展综合性政务大厅规范化建设相关工作。

中高考临近，为切实解决考生因证件遗失、过期等问题影响考试的情况，州政务大厅公安行政审批综合窗口秉持“为群众办实事”的服务理念，自5月20日起，在全州范围内开通中高考考生办证“绿色通道”，为考生提供高效、便捷、暖心的服务，全力护航学子逐梦之路。

●跨省、省内通办事项

5月，全州办理“川渝通办”事项1件，“省内通办”事项39件，主要涉及临时身份证明和异地身份证办理。

●各县（市）政务服务工作动态

5月,红原县行政审批和政务服务管理局组织业务骨干深入10个乡镇便民服务中心，开展了“手把手指导、面对面交流”下沉服务。围绕业务工作重点、基层工作难点和群众工作堵点一次性全覆盖开展业务指导，致力于将各项服务与政策精准传递到基层一线，打通便民服务“最后一公里”。

附件： 1.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（5月）

2.四川省政务服务“好差评”情况统计表（5月）

3.领导进政务大厅开展工作情况统计表（5月）

附件1

四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（5月）

序号	区域	办件基础指标					办件效能指标
序号	区域	申请件	受理件	办结件	线上办件数	线下办件数	网上受理率	按时办结件	按时办结率	省一体化平台超期件	自建系统导入超期件
1	州本级	5747	5740	5347	3954	1393	73.95%	5347	100%	0	358
2	马尔康市	2247	2233	2157	1775	382	82.29%	2156	99.95%	0	81
3	金川县	1277	1025	921	597	324	64.82%	899	97.61%	0	107
4	小金县	1343	1303	1293	963	330	74.48%	1284	99.30%	0	63
5	阿坝县	1836	1814	1828	1256	572	68.71%	1821	99.62%	0	18
6	若尔盖县	1176	847	858	542	316	63.17%	852	99.30%	0	358
7	红原县	774	768	758	469	289	61.87%	756	99.74%	0	10
8	壤塘县	760	746	743	487	256	65.55%	739	99.46%	0	28
9	汶川县	1751	1723	1519	1160	359	76.37%	1475	97.10%	0	260
10	理县	649	603	607	409	198	67.38%	601	99.01%	0	55
11	茂县	1702	1643	1631	1182	449	72.47%	1615	99.02%	0	84
12	松潘县	1294	1260	1217	887	330	72.88%	1196	98.27%	0	100
13	九寨沟县	1248	955	950	658	292	69.26%	941	99.05%	0	58
14	黑水县	958	944	946	727	219	76.85%	945	99.89%	0	14
合计		22762	21604	20775	15066	5709	72.52%	20627	99.29%	0	1594

按时办结率分析：5月按时办结率为99.29%。其中，省一体化平台按时办结率98.92%；自建系统导入按时办结率99.3%，省一体化平台超期0件（均为一件事办件超期，不计入考核范围），自建系统导入超期件1594件，因省平台办件数据导入、数据对接等原因，导致数据存在前后差异，暂未纳入考核。

附件2

四川省政务服务“好差评”统计表（5月）

序号	地区/部门	评价数	好评数	差评数	无效差评数	非常满意	满意	基本满意	不满意	非常不满意	满意率
1	州本级	5593	5592	0	0	5012	0	580	0	0	100%
2	马尔康市	1949	1949	0	0	1817	0	132	0	0	100%
3	汶川县	1046	1046	0	0	561	0	485	0	0	100%
4	理县	462	462	0	0	305	0	157	0	0	100%
5	茂县	1151	1151	0	0	854	0	297	0	0	100%
6	松潘县	821	821	0	0	690	0	131	0	0	100%
7	九寨沟县	536	536	0	0	284	0	252	0	0	100%
8	金川县	591	591	0	0	282	0	309	0	0	100%
9	小金县	848	848	0	0	620	0	228	0	0	100%
10	黑水县	1001	1001	0	0	923	0	78	0	0	100%
11	壤塘县	558	558	0	0	440	0	118	0	0	100%
12	阿坝县	1849	1849	0	0	1568	0	281	0	0	100%
13	若尔盖县	451	451	0	0	159	0	292	0	0	100%
14	红原县	596	596	0	0	466	0	130	0	0	100%
合计		17452	17451	0	0	13981	0	3470	0	0	100%

注：州人力资源服务中心产生1个差评，“档案转出”评价为非常不满意，其理由为申请人打了很多电话无人接听，州政务中心及时对州人力资源服务中心进行了督办并且联系了州人力资源服务中心负责人及时申诉认定，当天已整改完成；

附件3

领导进政务大厅开展工作情况统计表（5月）

日期

部门

开展工作情况

5月19日

州住房公积金

阿坝州公积金中心党组成员、副主任王维桥到公积金窗口检查指导窗口服务、业务办理、纪律作风工作。

5月20

州林草局

阿坝州林草局副局长张桂林到州政务中心林草服务窗口指导工作。

5月26

州住房公积金

阿坝州公积金中心党组成员、副主任王维桥到州政务中心公积金窗口检查职工在岗在位、履职尽责情况，对窗口服务、工作纪律等再次做了强调。

5月27

州医保局

阿坝州医保局党组书记、局长王惠勇同志到州政务服务中心医保窗口开展检查指导窗口服务、纪律作风等方面工作。

5月28

州卫健委

阿坝州卫生健康委员会机关党委书记王进前往州政务中心卫健委窗口，展开检查指导相关工作。在此次检查指导过程中，主要包含两方面重要内容：其一，针对近期工作做出了全面且细致的安排部署；其二，着重对窗口工作纪律问题进行了强调，以确保窗口工作能够更加规范、有序地开展。

责任编辑：州政府政务中心

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