阿坝州政府政务服务中心工作月报第4期

阿坝州政府政务服务中心

工作月报

第4期

阿坝州政府政务服务中心办公室 2025年5月12日

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

4月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项35509件，办结34825件。其中，线上办件数26173件，网上受理率75.16%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

4月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为8746件，在线答复6513件，转派州级各部门、各县（市）办理2233件，接通应答率为95.91%。在助企纾困方面，受理来电593件，其中咨询578件，求助12件、投诉3件。咨询件已现场解答，求助、投诉和举报件已即时转办办理。

（三）政务服务“好差评”

4月，全州政务服务“好差评”评价总数为32797条。其中主动评价数为28451条，好评数32796条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

4月14日，州政务中心深入贯彻中央八项规定精神学习教育专题读书班开班。中心副主任许弟友作动员讲话，会议要求，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，引导带动全体党员干部锲而不舍贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，为全州经济社会高质量发展提供高效政务服务保障。

4月24日，州政务服务中心召开窗口工作人员集中学习中央八项规定精神专题会，会上，中心副主任罗德江就学习《习近平关于加强党的作风建设论述摘编》作了导读，各窗口首席代表分别进行交流发言。

2025年4月29日，州政务服务中心与州政务服务管理局、阿坝师范学院在日格扎村党群服务中心与阿坝县麦昆乡党支部联合开展“党建引领聚合力 结对共建暖人心”结对共建暨慰问党员活动。州、县、乡共计30余名党员代表和工作队员参与活动。

●州政务大厅窗口工作通报

4月24日，在集中学习会上，州生态环境局无故缺席。

●跨省、省内通办事项

4月，全州办理“川渝通办”事项7件；“跨省通办”事项69件；“省内通办”事项193件，主要涉及异地身份证办理和公积金业务。

●各县（市）政务服务工作动态

4月，红原县行政审批和政务服务管理局根据省一体化政务服务平台承接的65项奖补类、减免类、权益类等惠企政策，面向3家园区企业开展送政策上门服务，详细介绍了惠企政策种类、申报条件及申报流程，帮助企业“一站式”了解各类惠企政策内容。实现惠企政策动态更新、同源发布，集中解答。此次上门服务共发放税费优惠、费金减免政策宣传手册20余份，及时解答问题咨询，收集群众诉求5条。下一步，县行政审批和政务服务管理局将以此次“惠企政策送上门”活动为契机，持续加大惠企政策宣讲力度，力争以更大力度、更实举措帮助企业纾困解难、助力企业向好发展。

4月24日，金川县委副书记、县长史志刚，县委常委、县政府常务副县长苏拉让波一行到县行政审批和政务服务管理局检查指导政务服务中心标准化提升改造工作。史志刚一行深入施工现场，实地查看了政务服务大厅功能布局、窗口设置等内容，详细询问了政务大厅智能化设施配备情况。指导组强调，一是要精细优化大厅功能布局，科学规划业务办理区、自助服务区、群众等候区等功能区域，充分释放政务大厅服务效能；二是要优化服务举措，在为民办实事上下功夫，不断提升办事企业群众的“获得感”和“幸福感”；三是要提前谋划布局，按照全州农村集体“三资”管理工作要求，进一步完善分中心功能布局，为全县农村集体“三资”规范化管理搭建好交易平台。

马尔康市行政审批和政务服务管理局聚焦“老、弱、病、残、孕、挂钩帮扶户”等特殊困难群体，推出系列暖心举措，推进兜底式政务服务行动，推动政务服务转型升级。一是靠前服务，畅通“爱心通道”。设立“爱心服务专窗”“藏汉双语服务窗口”“适老化服务专窗”，配备专职引导员提供优先办理、双语咨询、免费复印、免费邮寄等帮代办服务。对特殊人群实行“预约上门办”，今年以来，已累计开展社保认证、医保报销等高频事项20余次，群众满意率达 100%。二是科技赋能，推动“无碍办事”。持续加强“康城通办”政务服务网和天府通办马尔康分站点运维建设，新增“简办快办”“爱心服务”““助残服务专区”，目前，已实现72个应用服务掌上可查可办，共有2671个依申请政务服务事项实现网上可办，占比达 96.39%。三是联动帮扶，构建长效服务机制。推行“便民服务+网格”工作模式，建立特殊困难群体便民服务档案，梳理涉及行政审批、教育医疗、就业创业等民生服务领域的需求清单，形成“便民服务+网格” 帮办代办事项清单29项，同步制作指导手册和办事指南。截至目前，已开展惠民政策宣讲5次，发放各类宣传资料1500余份，为126名特殊困难群体提供上门服务。

附件： 1.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（4月）

2.四川省政务服务“好差评”情况统计表（4月）

3.领导进政务大厅开展工作情况统计表（4月）

  附件1

      四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（4月）

序号	区域	办件基础指标					办件效能指标
		申请件	受理件	办结件	线上办件数	线下办件数	网上受理率	按时办结件	按时办结率	省一体化平台超期件	自建系统导入超期件
1	州本级	13338	13329	13029	11188	1841	85.87%	13027	99.98%	0	314
2	马尔康市	1941	1908	1830	1398	432	76.39%	1803	98.52%	0	116
3	金川县	1741	1475	1353	814	539	60.16%	1342	99.19%	0	99
4	小金县	1729	1699	1708	1063	645	62.24%	1690	98.95%	0	61
5	阿坝县	3481	3468	3519	3002	517	85.31%	3516	99.91%	0	4
6	若尔盖县	1547	1103	1106	675	431	61.03%	1098	99.28%	0	448
7	红原县	1035	1032	1021	713	308	69.83%	1017	99.61%	0	19
8	壤塘县	1281	1277	1266	691	575	54.58%	1220	96.37%	0	64
9	汶川县	2442	2429	2190	1303	887	59.50%	2117	96.67%	0	344
10	理县	856	853	854	566	288	66.28%	847	99.18%	0	10
11	茂县	2622	2534	2551	1784	767	69.93%	2494	97.77%	0	137
12	松潘县	1820	1788	1769	1314	455	74.28%	1750	98.93%	0	79
13	九寨沟县	1564	1243	1257	708	549	56.32%	1230	97.85%	0	53
14	黑水县	1381	1371	1372	954	418	69.53%	1370	99.85%	0	22
合计		36778	35509	34825	26173	8652	75.16%	34521	99.13%	0	1770

按时办结率分析：4月按时办结率为99.85%。其中，省一体化平台按时办结率98.27%；自建系统导入按时办结率99.15%，省一体化平台超期0件（均为一件事办件超期，不计入考核范围），自建系统导入超期件1770件，因省平台办件数据导入、数据对接等原因，导致数据存在前后差异，暂未纳入考核。

附件2

           四川省政务服务“好差评”统计表（4月）

序号	地区/部门	评价数	好评数	差评数	无效差评数	非常满意	满意	基本满意	不满意	非常不满意	满意率
1	州本级	15574	15574	0	0	14779	0	795	0	0	100%
2	马尔康市	1473	1473	0	0	1187	0	286	0	0	100%
3	汶川县	1708	1708	0	0	1073	0	635	0	0	100%
4	理县	576	576	0	0	393	0	183	0	0	100%
5	茂县	1919	1919	0	0	1531	0	388	0	0	100%
6	松潘县	1215	1214	1	1	1012	0	202	0	1	100%
7	九寨沟县	855	855	0	0	506	0	349	0	0	100%
8	金川县	901	901	0	0	509	0	392	0	0	100%
9	小金县	1230	1230	0	0	988	0	242	0	0	100%
10	黑水县	1441	1441	0	0	1353	0	88	0	0	100%
11	壤塘县	1059	1059	0	0	909	0	150	0	0	100%
12	阿坝县	3230	3230	0	0	3006	0	224	0	0	100%
13	若尔盖县	750	750	0	0	419	0	331	0	0	100%
14	红原县	866	866	0	0	786	0	80	0	0	100%
合计		32797	32796	1	1	28451	0	4345	0	1	100%

附件3

         领导进政务大厅开展工作情况统计表（4月）

日 期	部 门	开展工作情况
4月7日	州医保局	州医保局党组成员、副局长杨浠到医保窗口就提升公共服务效能、加强窗口建设、高效办成一件事等工作提出指导意见。
4月10日	州司法局	州司法局党委委员、副局长元旦到司法局窗口指导工作。
4月16日	州住房公积金	州住房公积金管理中心党组书记、主任胡培柱到公积金窗口指导公积金业务数据统计、职工基数确定等工作。
4月16日	州社保局	州人力资源和社会保障局党组书记、局长陈连义到社保窗口检查指导工作。
4月18日	州卫健委	州卫健委机关党委书记王进到卫健委窗口检查指导工作。
4月21日	州医保局	州医疗保障局党组成员，副局长杨浠到医保局窗口检查指导工作。
4月22日	州住房公积金	州住房公积金管理中心党组成员、副主任王维桥到公积金窗口检查指导工作。
4月22日	州医保局	州医保局党组书记、局长王惠勇，党组成员、副局长杨浠到医保窗口开展检查指导，对综合柜员制改革、医疗费用审核结算、异地就医直接结算等工作提出具体要求。
4月23日	州文广旅局	州文广旅局党组成员，副局长何志芬一行到州政务中心与州教育局、州政务中心相关领导共同商讨机构改革后涉及体育审批事项的划转、移交事宜。
4月29日	州住建局	州住建局党组成员、副局长吴剑到住建局窗口检查指导工作，并就行政审批、工改系统相关工作与政务中心副主任许弟友作了沟通交流。
4月29日	州住房公积金	州住房公积金管理中心党组书记、主任胡培柱到公积金窗口检查指导窗口服务、监管平台以及“一体化”平台运营工作。

责任编辑：州政府政务中心