阿坝州政府政务服务中心工作月报第2期

阿坝州政府政务服务中心

工作月报

第2期

阿坝州政府政务服务中心办公室 2025年3月5日

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

2月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项34680件，办结34425件。其中，线上办件数26352件，网上受理率76.55%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

2月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为6558件，在线答复4951件，转派州级各部门、各县（市）办理1607件，接通应答率为96.02%。在助企纾困方面，受理来电232件，其中咨询225件，求助6件、投诉1件。咨询件已现场解答，求助、投诉件已即时转办办理。

（三）政务服务“好差评”

2月，全州政务服务“好差评”评价总数为28949条。其中主动评价数为27317条，好评数28949条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

2月12日，节后上班的第一天，州政务中心65个服务窗口全部开放办公，70余名工作人员迅速收心归位，以饱满热情投入工作。到州公安局综合窗口办理户籍、身份证及车辆违章处理的市民络绎不绝，州公积金窗口一大早也排满了等候办理公积金业务的市民。各窗口首席代表提前安排、精心部署，全力保障了服务质量和服务效率。在春节假期，州政务中心各窗口通过线上线下预约服务、延时服务等方式为群众办理各类服务事项35件。新的一年，州政务服务中心将以政务服务增值化改革为抓手，不断提升智慧政务基础能力，持续推动政务服务标准化规范化便利化落地落实，全面提升政务服务工作质效，为奋力建设民族地区高质量发展阿坝典范总目标贡献政务服务力量。

  ●跨省、省内通办事项

2月，全州办理“川渝通办”事项6件，“跨省通办”事项35件,“省内通办”事项125件，主要涉及异地身份证办理、户籍和公积金业务。

●各县（市）政务服务工作动态

黑水县政务中心依托与彭州市对口支援关系，立足县域发展实际，结合彭州“跨半步服务、主动服务、靠前服务”理念，推出“双语帮办、全程网办、精准帮办”等服务模式，有效促进了黑水政务服务由传统被动的“等您来办”向积极主动的“上门帮办”模式的深度转变。近期，在彭州市援建挂职干部的带领下，黑水县政务中心和市场监管局窗口工作人员，为生活在海拔4500米的牧民恩德送去了家庭农场营业执照，并现场指导网上销售流程。工作人员的“一番操作”，让依赖于传统销售渠道的恩德“大开眼界”。目前，黑水县政务服务中心已构建"流动服务+双语服务"体系，组建由8名藏汉双语业务骨干构成的专业服务队，推出"帮办代办上门办、高频事项一次办"特色服务，将营业执照申领、税务登记、公章制刻等高频事项延伸至牧区帐篷、家庭牧场，让农牧民足不出户，即可享受窗口服务办理。

2月28日，四川华电工程技术有限公司正式入驻红原县政务服务中心，该供暖服务窗口的设立，标志着红原县在探索民生服务发展领域迈出新步伐。窗口服务致力于为群众提供全方位、一站式的供暖服务，业务范围覆盖供暖开户申请、费用缴纳、报修投诉受理及政策咨询等，实现了供暖业务“只进一扇门，办成所有事”。下一步，红原县政务服务中心将不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高进驻事项覆盖率，拓宽服务渠道，延伸服务触角，为推动红原县经济社会高质量发展注入新的动力。

附件： 1.领导进政务大厅开展工作情况统计表（2月）

2.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（2月）

3.四川省政务服务“好差评”情况统计表（2月）

附件1    

       领导进政务大厅开展工作情况统计表（2月）

 

日 期	部 门	开展工作情况
2月12日	州住房公积金	州住房公积金管理中心党组书记、主任胡培柱，党组成员、副主任彭伟到公积金窗口看望慰问公积金窗口工作人员，并检查指导节后窗口业务工作运行情况。
2月20日	州市场监管局	州市场监督管理局党组书记、局长孔勇到市场监管局窗口指导工作。
2月28日	州卫健委	州卫健委机关党委书记王进到卫健委窗口检查指导工作，重点强调医疗机构校验工作的有序合法性开展。

附件2   

       四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（2月）

序号	区域	办件基础指标					办件效能指标
		申请件	受理件	办结件	线上办件数	线下办件数	网上受理率	按时办结件	按时办结率	省一体化平台超期件	自建系统导入超期件
1	州本级	16098	16043	16022	12827	3195	80.06%	16022	100%	3	91
2	马尔康市	1478	1468	1470	1135	335	77.21%	1448	98.50%	0	32
3	金川县	1614	1113	1037	604	433	58.24%	1017	98.07%	0	36
4	小金县	1473	1432	1441	1038	403	72.03%	1434	99.51%	0	43
5	阿坝县	1892	1891	1890	1543	347	81.64%	1890	100%	0	2
6	若尔盖县	1290	782	799	592	207	74.09%	797	99.75%	0	466
7	红原县	1305	1303	1304	930	374	71.32%	1298	99.54%	0	9
8	壤塘县	1124	1103	1128	866	262	76.77%	1124	99.65%	0	7
9	汶川县	2105	2104	1873	1373	500	73.30%	1846	98.56%	0	238
10	理县	741	741	746	537	209	71.98%	744	99.73%	1	2
11	茂县	2848	2768	2784	2034	750	73.06%	2776	99.71%	0	90
12	松潘县	1681	1675	1687	1347	340	79.85%	1663	98.58%	0	17
13	九寨沟县	1571	955	942	510	432	54.14%	931	98.83%	0	63
14	黑水县	1306	1302	1302	1016	286	78.03%	1302	100%	0	3
合计		36526	34680	34425	26352	8073	76.55%	34292	99.61%	4	1099

按时办结率分析：2月按时办结率为99.61%。其中，省一体化平台按时办结率98.27%；自建系统导入按时办结率99.63%，省一体化平台超期件4件，自建系统导入超期件1099件，因省平台办件数据导入、数据对接等原因，导致数据存在前后差异，暂未纳入考核。

附件3 

        四川省政务服务“好差评”统计表（2月）

序号	地区/部门	评价数	好评数	差评数	无效差评数	非常满意	满意	基本满意	不满意	非常不满意	满意率
1	州本级	16101	16101	0	0	15965	0	136	0	0	100%
2	马尔康市	1011	1011	0	0	879	0	132	0	0	100%
3	汶川县	1194	1194	0	0	884	0	310	0	0	100%
4	理县	460	460	0	0	376	0	84	0	0	100%
5	茂县	2051	2051	0	0	1808	0	243	0	0	100%
6	松潘县	1099	1099	0	0	1031	0	68	0	0	100%
7	九寨沟县	421	421	0	0	277	0	144	0	0	100%
8	金川县	911	911	0	0	766	0	145	0	0	100%
9	小金县	919	919	0	0	820	0	99	0	0	100%
10	黑水县	1233	1233	0	0	1190	0	43	0	0	100%
11	壤塘县	661	661	0	0	634	0	27	0	0	100%
12	阿坝县	1415	1415	0	0	1336	0	79	0	0	100%
13	若尔盖县	430	430	0	0	372	0	58	0	0	100%
14	红原县	1043	1043	0	0	979	0	64	0	0	100%
合计		28949	28949	0	0	27317	0	1632	0	0	100%

责任编辑：州政府政务中心