阿坝州政府政务服务中心2024年11月份工作月报

阿坝州政府政务服务中心

工作月报

第11期

阿坝州政府政务服务中心办公室               2024年12月9日  

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

11月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项38141件，办结37794件。其中，线上办件数20055件，网上受理率53.06%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

11月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为8866件，在线答复6363件，转派州级各部门、各县（市）办理2503件，接通应答率为96.97%。在助企纾困方面，受理来电521件，其中咨询509件，求助8件、投诉4件。咨询件已现场解答，求助、投诉件已即时转办办理。

（三）政务服务“好差评”

11月，全州政务服务“好差评”评价总数为43524条。其中主动评价数为36909条，好评数43524条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

11月14日，州政务服务中心组织州发改委、州卫健委、州政务服务管理局、州人社局、州省市场监管局等9个部门的12345热线话务员开展“高效办成一件事”在线导办培训。会上，各牵头部门对国家及地方关于“高效办成一件事”的政策文件进行解读，明确改革的目标、任务和具体措施。将每个“一件事”办事指南、详情解读、高频问答等录入全省共建共享知识库，为在线解答企业、群众诉求提供支撑。同时围绕重点事项清单，聚焦频次高、涉及面广、企业和群众关切高的问题，按照申报渠道、业务填报、材料提交、系统操作、受理条件、办理流程、结果送达全流程开展集中培训。培训结束后，组织参训人员开展上机操作测试，初步实现话务员能全程电话引导办事企业和群众在四川省政务服务网“高效办成一件事”专区办理相关业务，为我州民众提供了更加便捷、高效的政务热线服务。

11月26日，阿坝州澳能爆破工程技术有限公司将一面印有“贴心服务为企业，排忧解难展风采”的锦旗送到州政务中心公安综合窗口，感谢该窗口为其提供的“重大涉企专窗容缺受理服务”。州政务中心公安综合窗口工作人员在审核阿坝州澳能爆破工程技术有限公司负责人申请爆破作业项目许可事项时，发现该公司缺少社保相关材料，窗口民警主动靠前作为，与社保部门进行沟通，并提供“容缺受理服务”为其办理了爆破作业人员许可证。

 ●跨省、省内通办事项

11月，全州办理“川渝通办”事项1件，“跨省通办”事项8件,“省内通办”事项68件，主要涉及异地身份证办理和公积金业务。

●各县（市）政务服务工作动态

今年，金川县聚焦企业办事“难点”“堵点”“痛点”问题，积极主动为企业纾难解困，助力新增企业办理注册登记。一是立足企业开办“一件事”，更便利。企业只需到“一件事一次办”服务专窗，填一张表单、提交所需材料，就能一次性同时办理营业执照、公章刻制备案、税务登记、企业社会保险登记等事项，办理时限由原来的7个工作日压缩至3个工作日，今年，通过“一件事一次办”服务专窗完成48户新增企业注册登记。二是推行窗口服务“帮代办”，更贴心。在政务大厅设立企业服务专区，为企业办理注册登记、变更、注销等业务，同时联合市场监管、人社等部门上门为企业开展“一对一”网上申报、跨部门协调等服务，今年，为企业提供帮办代办服务500余次，满意度100%。三是靠前作为“容缺办”，更高效。积极开辟绿色服务通道，对重点企业、涉及重大项目企业、招商引资企业，主动做好审批服务对接，提前介入、靠前作为，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要材料暂有欠缺或存在瑕疵的，实行容缺式办理。今年，通过容缺办理新增企业23户。

汶川县行政审批和政务服务管理局通过三个融合，在绵虒镇草坡新村持续开展“政务+供销”工作。一是场地融合，实现工作互联。利用便民服务场所，进一步整合资源要素、盘活闲置资产、拓宽办公场地，在便民服务场所将政务服务办公区、农资、农产品展示区、农机服务区等有机融合，实现“政务+供销”硬件设施“物理整合”，场地占地面积200平方米。二是业务融合，实现事项互通。将20项政务服务高频事项与供销社农业生产资料、农业社会化服务、邮政快递、农产品销售（电商直播）、农技培训等业务板块“化学融合”，推动政务服务职能与供销社服务功能双叠加，实现服务功能迭代升级。今年以来，通过县就业指导服务为本地群众报送就业信息60余条，累计开展农业技术指导、服务及产品销售咨询服务300余次。三是线上线下融合，实现渠道共建。为农户免费提供销售、购买平台，提供代销代购服务。在产品代销方面，由服务站进行产品资料收集、录入、包装及品质管控；在产品代购方面，利用站内智能终端辅助用户完成产品下单购买。以服务站为物流中转仓储点，作为前置仓，为农产品代销提供现场货品集散，作为自提点，为农产品代购提供货品寄存服务。今年销售各类复合肥、生态肥、农药等金额46万元。

若尔盖县在服务阵地、服务范围和服务模式上下功夫，锚定乡镇便民服务中心，推动“政务服务+供销”试点建设，构建基层“无差别”便民服务体系。 一是示范引领，打造服务阵地。以求吉乡便民服务中心为省级示范试点，整合各类为农服务主体和农业经营主体资源，完成便民服务、快递业务、农资销售咨询等服务入驻，建设“开放、包容、共享”的“政务服务+供销”综合体，将服务群众的“桥头堡”下沉至企业群众的身边，逐步实现便民服务“就近办、马上办、家门口办”。 二是深度融合，拓展服务范围。以《四川省“政务服务+供销”试点工作方案》为指导，与县供销社建立健全“政务服务+供销”工作推进机制，梳理公布求吉乡“政务服务+供销”便民服务事项清单22项（进驻供销社政务服务类8项、进驻便民服务中心供销业务类14项），并编制办事指南，明确专人为办事群众提供“帮办代办”“全程协办”服务，确保服务事项和服务人员“双进入”。三是因地制宜，创新服务模式。以“群众张嘴，干部跑腿”“专人帮办代办”“您呼我应为民服务一点通”等系列便民举措为基础，为办事群体提供“保姆式”全程帮办代办协办服务，全面提升“政务服务+”综合服务能力。

附件：1.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（11月）

      2.四川省政务服务“好差评”情况统计表（11月）

      3.领导进政务大厅开展工作情况统计表（11月）

责任编辑：州政府政务中心