阿坝州政府政务服务中心2024年10月份工作月报

阿坝州政府政务服务中心

工作月报

第10期

阿坝州政府政务服务中心办公室                2024年11月13日  

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

10月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项26801件，办结26715件。其中，线上办件数15303件，网上受理率57.28%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

10月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为9789件，在线答复6513件，转派州级各部门、各县（市）办理2882件，接通应答率为96.69%。在助企纾困方面，受理来电553件，其中咨询540件，求助10件、投诉2件、举报1件。咨询件已现场解答，求助、投诉、举报件已即时转办办理。

（三）政务服务“好差评”

10月，全州政务服务“好差评”评价总数为31935条。其中主动评价数为27196条，好评数31935条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

10月22日至24日，雅安市政务服务管理局赴我州开展川藏协作试验区政务服务跨区域协作事宜，同步开展政务服务交流研讨活动。在州期间，还分别前往小金县、马尔康市、红原县政务服务大厅及部分乡（镇）便民服务中心（站）观摩考察，现场交流政务服务大厅规范化建设、高效办成“一件事”、省级工业园区及现代农业园区政务服务试点化改革等工作情况。本次政务服务跨区域合作框架协议在充分征求两地相关部门意见建议的基础上，首批次国有企业投资项目备案、个体工商户设立登记、居民身份证异地办理、购房提取住房公积金及职工参保信息变更登记等143项涉及企业和个人的政务服务事项实现跨层级无差别异地可办，共涉及发改、生态环境、卫生、公安等13个部门。双方签订了《川藏协作试验区跨区域合作框架协议》，同时，雅安市雨城区行政审批局还分别与小金县、马尔康市政务服务管理局签订了《川藏协作试验区跨区域合作框架协议》。

10月，根据全省惠企政策申兑平台对接工作安排，州政务中心落实专人指导州级各部门、各县（市）政务中心有序开展惠企政策事项认领、录入等工作。一是组织参加全省惠企政策事项录入视频培训会议，提高业务操作熟练度；二是落实相关技术人员完成对国家、省级惠企政策事项的认领、编辑和发布，加大对本地惠企政策事项的梳理、录入进行指导，实现政策信息的统一发布、分类展示和便捷查询；三是按期推进工作进程，经梳理，涉及阿坝州惠企政策清单均为省级事项，共计100条，截至目前，已完成省级惠企政策事项清单的认领、编辑、审核、发布工作，完成州本级制发的惠企政策事项录入、政策解读共计6条。

10月25日，阿坝、攀枝花、雅安、凉山、甘孜五市（州）的12345政务服务便民热线成功签订了跨区域跨层级合作协议，并在康定召开区域跨部门联动协作第一次联席会议，积极探索川西五市（州）12345政务热线联动协作的全新路径。会上，省、五市（州）12345政务热线主管部门负责同志进行了交流发言。此次协议的签订意味着市民在拨打12345热线时，将不再受地域和层级的限制，将进一步加强各地区、各部门之间的信息共享和协作，提高政务服务的透明度和效率。目前，阿坝州12345热线与攀枝花、雅安、凉山、甘孜12345热线开展跨区域联办，受理群众来电28件，办结22件，正在办理6件，主要涉及旅游酒店投诉、务工薪酬、旅游线路咨询，等各个方面。

 ●跨省、省内通办事项

10月，全州办理“川渝通办”事项3件，“跨省通办”事项10件,“省内通办”事项55件，主要涉及异地身份证办理和公积金业务。

●各县（市）政务服务工作动态

10月24日，马尔康市行政审批和政务服务管理局组织召开省一体化政务服务平台相关业务专题培训会议，各乡镇及市级相关部门业务经办人员共计40人参加培训。会上通报了全市“一件事一次办”工作推进情况，以及“惠企政策”认领、录入、发布等工作推进情况，并对全市提升政务服务能力各项工作进行了安排部署。一是提高思想认识，一体化政务服务平台是推进政务服务现代化、提升服务效能的重要举措，各相关单位要熟练掌握系统的操作流程和功能特点；二是强化内部培训，各相关部门窗口办件人员要加强省一体化平台实操训练，提高办事效率；三是深化系统应用，结合工作实际与新一体化政务服务平台特点不断优化审批工作流程，提高审批工作效率。会上对“高效办成一件事”、“惠企政策”认领、录入、发布等工作的系统操作流程进行了培训，与会人员就实际操作中遇到的问题进行了现场交流。会后，参训人员通过上机实操，均达到了综合评分，取得合格标准。

10月29日，黑水县行政审批和政务服务管理局与彭州市行政审批局成功签署“彭黑”政务服务事项跨区域通办合作协议。双方共梳理形成了第一批彭州黑水政务服务事项“跨域通办”清单，内容涵盖居民身份证办理、企业设立登记、购房提取住房公积金等与企业、群众生产生活紧密相关的事项，总计76项。通办事项可采取现场直接办、异地委托本地代收、现场指导全程网办、办理结果跨区免费寄送等方式办理。下一步，“彭黑”两地将结合企业发展需求，为企业和项目提供全链条服务，并开通“彭黑”企业服务绿色通道，提供“一企一策”服务，全力推动“彭黑”两地经济高质量发展。

松潘县行政审批和政务服务管理局切实加强乡镇便民服务中心三化建设，不断创新服务方式，为各族群众提供优质高效的便民服务。一是以“入户贴心帮办代办”为抓手，组建以乡村干部、驻村工作队为成员的5个专兼职帮办代办队伍，为辖区群众提供低保、高龄补贴、残疾人生产扶持发展、居家灵活就业等服务事项。二是组织乡镇窗口工作人员协同辖区派出所民警开展送法进校园活动。并发放各类宣传手册，内容涉及《反邪教法》、《中华人民共和国禁毒法》、预防电信诈骗等。三是组织包村干部、驻村工作队，开展优化营商环境专项宣传活动。通过宣讲《中华人民共和国劳动合同法》《促进个体工商户发展条例》《优化营商环境条例》《公平竞争审查条例》《保障农民工工资支付条例》等法律法规，提升广大群众和个体工商户法律意识。

附件：1.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（10月）

      2.四川省政务服务“好差评”情况统计表（10月）

      3.领导进政务大厅开展工作情况统计表（10月）

责任编辑：州政府政务中心