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阿坝州12345政务服务便民热线
月 报
（2024年第10期）
10月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为9789件。电话呼入接通总量为9075件；接省12345热线转办185件；省政民互动78件；网站来源62件；州110平台转办54件；邮件来源6件；APP来源6件；其他来源323件。
来电分布情况：群众拨打12345热线排在前三位的是：九寨沟县1157件，松潘县820件，汶川县648件。
工单受理情况：转派州级各部门、各县（市）办理工单2882件。其中州级部门受理量排在前三位的是：州市场监管局12315中心340件，州交通运输局257件，九寨沟管理局98件。各县市受理量排在前三位的是：小金县240件，松潘县228件，九寨沟县222件。
助企纾困情况：受理来电553件，其中咨询540件，求助10件、投诉2件、举报1件。咨询件已现场解答，求助、投诉、举报件已即时转办办理。
知识库更新情况：10月，我州12345热线知识库新增录入205条，其中马尔康市录入2条，州政务中心录入203条。目前，12345热线知识库总量为3695条，州级部门、各县(市)录入 2116条，州政务中心录入 1579条。
一、通过12345看服务
（一）按时办结率。本月各级职能部门共计办理完成并书面回复工单2958件（其中包含本月派单并办理完成2377件，上月中下旬派单581件），平均按时办结率为100%。
（二）回访满意度。经对本月办理完结的工单进行回访，对办理结果满意的有2951件，对办理结果不满意的有7件，部门办件满意率为99.76%。
不满意工单涉及的办理部门为州林业和草原局（1件）、州住房公积金管理中心（1件）、若尔盖县文化体育广播电视和旅游局（1件）、松潘县人力资源和社会保障局（1件）、松潘县住房和城乡建设局（1件）、理县薛城镇人民政府（1件）、金川县勒乌镇人民政府（1件）。（详情见附件4)
（三）与“办不成事窗口”联动情况。本月与“办不成事”窗口联动受理工单5件，其中投诉3件，求助2件。涉及的部门为：卧龙管理局、阿坝县公用事业服务中心、松潘县人力资源和社会保障局、阿坝县自来水厂、小金县木坡乡人民政府。
来电群众满意的有2件。阿坝县自来水厂处理的阿坝县工商局住宿小区住户停水问题，已正常供水。卧龙管理局处理的未发放工资问题，第一批工资将于11月15日前支付，群众表示认可。
来电群众未做评价的有1件。群众来电称是四川品盛建设工程有限公司的工作人员，近期到松潘县农业银行办理民工专用账户销户，对方称需要到劳动局盖章。到劳动局，对方又称需要交通局、业主盖章盖章才可以。到交通局，工作人员答复之前从未销户需交通局盖章（未盖），导致一直无法办理销户。希望相关部门核实，要求对以上反映的问题尽快进行解决。松潘县人力资源和社会保障局回复需请群众按照单位顺序审核盖章即可。热线回访群众，群众未做评价。
来电群众多次反映的小金县木坡乡木龙村房屋损失租金费补偿金问题、阿坝县德唐街丽馨酒店商户二次反映污水管道堵塞问题正在核实办理中。（详情见附件5)
二、通过12345比效能
（一）省级工单办理时效
本月共计接办省12345派件263件，其中热线中心解答办理47件，生成热线工单转派州县部门办理216件。各部门已按时办结189件，正在办理27件，按时办结率100%，咨询件平均办理时效为2.35天，投诉求助件平均办理时效为4.69天。
省12345转办件中，咨询件办理时效排名前三的是：州公安局交通警察支队车辆管理所0.12天、九寨沟县政府0.67天、州住房公积金管理中心1天；投诉求助件办理时效排名前三的是：阿坝州税务局0.75天、州人力资源和社会保障局0.98天、阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司1.14天。
（二）州级平台受理情况
本月州本级转派2666件，办理完成2188件，正在办理478件。从已办结件的平均办理时长来看，州直部门办理时效前三位的是：州联通公司、阿坝州税务局、州人力资源和社会保障局，平均办件时长分别为0.69天、0.75天、0.82天。
从各县（市）的办理情况来看，排名前三的县（市）是：壤塘县、黑水县、小金县，平均办理时长分别是5.09天、5.45天、5.87天。
（三）工单重办情况
本月各级职能部门共计退回重办17次，涉及工单 17件。总体重办率为0.59%，一次性审核通过率为100%，一次性办结率为98.15%。（详情见附件6)
涉及的县（市）或部门是：州公安局1件、州交通运输局1件、四姑娘山管理局1件、州电信公司1件、州邮政公司1件、阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司1件、12315中心（州市场监管局）2件、阿坝州文化旅游发展有限责任公司1件、汶川县政府2件、松潘县政府1件、九寨沟县政府3件、小金县政府2件。
（四）延期办理情况。10月全州共有15件延期办理工单，涉及的办理部门有卧龙管理局3件、州邮政管理局3件、小金县政府2件、红原县刷经寺镇人民政府2件、九寨沟管理局1件、马尔康市政府1件、马尔康市经信局1件、凉山州（川西联动）1件、中国邮政集团有限公司四川省金川县分公司1件，平均延期率为0.52%。
三、通过12345看热点
一级热点分类
二级热点分类
本月排名前三的热点诉求主要集中在旅游管理、人社行业、交通管理等方面。
（一）旅游管理看点。本月，热线受理旅游管理相关问题
共计1392件，占接听总量的14.22%，主要涉及：景区门票购买及退票问题、景区工作人员服务态度及管理问题、旅行社及导游管理问题、酒店管理等问题。
（二）人社行业看点。本月热线受理人社行业相关问题共计1352件，占接听总量的13.81%，主要涉及：薪资发放问题、社会保障卡及电子社保卡的申领及使用问题、医疗保险的购买及报销等问题。
（三）交通管理看点。本月热线受理交通管理相关问题共计1263件，占接听总量的12.90%，主要涉及：道路路况及交通管制咨询问题、交通拥堵问题、道路客运的安全及服务问题、交通违法处理问题、停车管理等问题。
附件：
1.阿坝州12345政务服务便民热线州直部门办理情况表
2.阿坝州12345政务服务便民热线各县（市）办理情况表
3.省12345转办件办理情况表
4.阿坝州12345政务服务便民热线回访不满意详情统计表
5.与“办不成事”窗口联动情况
6.阿坝州12345政务服务便民热线重办情况
附件1
阿坝州12345政务服务便民热线州直部门办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
189 |
1192 |
1209 |
172 |
0 |
0 |
6.82 |
100% |
|
|
1 |
州发展改革委 |
1 |
2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
7.86 |
100% |
|
2 |
州经济和信息化局 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
12.00 |
100% |
|
3 |
州教育局 |
0 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
6.16 |
100% |
|
4 |
州公安局 |
6 |
18 |
18 |
6 |
0 |
0 |
5.49 |
100% |
|
5 |
州民政局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7.06 |
100% |
|
6 |
州财政局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.84 |
100% |
|
7 |
州人力资源和社会保障局 |
0 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0.82 |
100% |
|
8 |
州自然资源局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
7.86 |
100% |
|
9 |
州生态环境局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1.97 |
100% |
|
10 |
州交通运输局 |
1 |
257 |
258 |
0 |
0 |
0 |
1.35 |
100% |
|
11 |
州农业农村局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3.82 |
100% |
|
12 |
州文化体育广播电视和旅游局 |
0 |
10 |
8 |
2 |
0 |
0 |
10.84 |
100% |
|
13 |
州卫生健康委员会 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9.83 |
100% |
|
14 |
州应急管理局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5.76 |
100% |
|
15 |
州市场监管局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6.82 |
100% |
|
16 |
州统计局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.77 |
100% |
|
17 |
州信访局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
13.10 |
100% |
|
18 |
州林业和草原局 |
1 |
11 |
11 |
1 |
0 |
0 |
3.52 |
100% |
|
19 |
州政府政务中心 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7.86 |
100% |
|
20 |
州住房公积金管理中心 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
2.75 |
100% |
|
21 |
州志办 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
17.11 |
100% |
|
22 |
州档案局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1.13 |
100% |
|
23 |
九寨沟管理局 |
10 |
98 |
85 |
23 |
0 |
0 |
9.18 |
100% |
|
24 |
四姑娘山管理局 |
1 |
48 |
44 |
5 |
0 |
0 |
7.24 |
100% |
|
25 |
达古冰川管理局 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0.89 |
100% |
|
26 |
黄龙管理局 |
2 |
44 |
46 |
0 |
0 |
0 |
5.83 |
100% |
|
27 |
卧龙管理局 |
20 |
55 |
55 |
20 |
0 |
0 |
10.77 |
100% |
|
28 |
阿坝州税务局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.75 |
100% |
|
29 |
州邮政管理局 |
8 |
31 |
29 |
10 |
0 |
0 |
7.52 |
100% |
|
30 |
州住房和城乡建设局 |
0 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
2.99 |
100% |
|
31 |
州医疗保障局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.92 |
100% |
|
32 |
州人民医院 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
3.89 |
100% |
|
33 |
九黄机场 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8.57 |
100% |
|
34 |
州电信公司 |
3 |
27 |
25 |
5 |
0 |
0 |
3.06 |
100% |
|
35 |
州移动公司 |
5 |
38 |
37 |
6 |
0 |
0 |
4.26 |
100% |
|
36 |
州联通公司 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.69 |
100% |
|
37 |
州邮政公司 |
2 |
15 |
11 |
6 |
0 |
0 |
5.60 |
100% |
|
38 |
黑水国有林业保护局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6.57 |
100% |
|
39 |
国家金融监督管理总局阿坝监管分局 |
0 |
8 |
7 |
1 |
0 |
0 |
4.66 |
100% |
|
40 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司 |
0 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
2.09 |
100% |
|
41 |
州消防救援支队 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4.00 |
100% |
|
42 |
12315中心（州市场监管局） |
66 |
340 |
339 |
67 |
0 |
0 |
5.78 |
100% |
|
43 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
0 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0.84 |
100% |
|
44 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
3 |
29 |
32 |
0 |
0 |
0 |
4.96 |
100% |
|
45 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
40 |
37 |
68 |
9 |
0 |
0 |
13.21 |
100% |
|
46 |
阿坝州国有资产投资管理有限公司 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
9.98 |
100% |
|
47 |
阿坝师范学院党政办公室 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
7.95 |
100% |
|
48 |
黄龙管理局景区观光车公司 |
0 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
1.07 |
100% |
|
49 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
7 |
8 |
14 |
1 |
0 |
0 |
11.63 |
100% |
|
50 |
北京中公教育科技有限公司阿坝分公司 |
2 |
4 |
5 |
1 |
0 |
0 |
11.26 |
100% |
|
51 |
阿坝职业学院 |
0 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
8.63 |
100% |
|
52 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司大冰川旅游分公司 |
0 |
5 |
2 |
3 |
0 |
0 |
5.03 |
100% |
|
53 |
阿坝大九旅集团四姑娘山观光分公司 |
0 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
6.07 |
100% |
|
54 |
甘孜州12345（川西联动） |
1 |
4 |
4 |
1 |
0 |
0 |
15.98 |
100% |
|
55 |
凉山州12345（川西联动） |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
16.99 |
100% |
|
56 |
州国资委 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
11.74 |
100% |
|
57 |
州妇联 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9.33 |
100% |
|
58 |
州委组织部 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
6.78 |
100% |
|
59 |
州通信发展办公室 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
12.75 |
100% |
|
60 |
小金国有林业保护局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.05 |
100% |
|
61 |
阿坝州新闻传媒中心 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
14.05 |
100% |
|
62 |
攀枝花12345（川西联动） |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
13.55 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
附件2
阿坝州12345政务服务便民热线县（市）办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
392 |
1690 |
1749 |
333 |
0 |
0 |
6.56 |
100% |
|
|
1 |
马尔康市政府 |
44 |
185 |
195 |
34 |
0 |
0 |
6.16 |
100% |
|
2 |
汶川县政府 |
53 |
166 |
195 |
24 |
0 |
0 |
7.14 |
100% |
|
3 |
理县政府 |
18 |
108 |
119 |
7 |
0 |
0 |
6.38 |
100% |
|
4 |
茂县政府 |
60 |
123 |
143 |
40 |
0 |
0 |
7.68 |
100% |
|
5 |
松潘县政府 |
45 |
228 |
226 |
47 |
0 |
0 |
7.54 |
100% |
|
6 |
九寨沟县政府 |
46 |
222 |
229 |
39 |
0 |
0 |
6.05 |
100% |
|
7 |
金川县政府 |
9 |
85 |
78 |
16 |
0 |
0 |
7.68 |
100% |
|
8 |
小金县政府 |
52 |
240 |
246 |
46 |
0 |
0 |
5.87 |
100% |
|
9 |
黑水县政府 |
11 |
38 |
42 |
7 |
0 |
0 |
5.45 |
100% |
|
10 |
壤塘县政府 |
7 |
31 |
31 |
7 |
0 |
0 |
5.09 |
100% |
|
11 |
阿坝县政府 |
17 |
112 |
98 |
31 |
0 |
0 |
7.70 |
100% |
|
12 |
若尔盖县政府 |
17 |
86 |
82 |
21 |
0 |
0 |
6.21 |
100% |
|
13 |
红原县政府 |
13 |
66 |
65 |
14 |
0 |
0 |
6.30 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
附件3
省12345转办件办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
办件总量 |
按时办结件 |
正常办理中 |
按时办结率 |
超期件 |
咨询件平均办理时效（天） |
投诉求助件平均办理时效（天） |
|
合计 |
263 |
234 |
29 |
100% |
0 |
2.35 |
4.69 |
|
|
1 |
州公安局 |
4 |
3 |
1 |
100% |
0 |
/ |
7.12 |
|
2 |
州民政局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
2.06 |
/ |
|
3 |
州财政局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
3.84 |
/ |
|
4 |
州人力资源和社会保障局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.98 |
|
5 |
州生态环境局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1.06 |
/ |
|
6 |
州交通运输局 |
13 |
13 |
0 |
100% |
0 |
/ |
1.65 |
|
7 |
州文化体育广播电视和旅游局 |
5 |
5 |
0 |
100% |
0 |
/ |
5.82 |
|
8 |
州应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
5.76 |
/ |
|
9 |
州市场监管局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
10 |
州林业和草原局 |
7 |
7 |
0 |
100% |
0 |
/ |
2.99 |
|
11 |
州住房公积金管理中心 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1.00 |
/ |
|
12 |
州档案局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1.13 |
/ |
|
13 |
九寨沟管理局 |
9 |
5 |
4 |
100% |
0 |
/ |
4.99 |
|
14 |
四姑娘山管理局 |
5 |
4 |
1 |
100% |
0 |
/ |
7.67 |
|
15 |
黄龙管理局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
/ |
9.89 |
|
16 |
卧龙管理局 |
9 |
7 |
2 |
100% |
0 |
/ |
6.21 |
|
17 |
阿坝州税务局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.75 |
|
18 |
州住房和城乡建设局 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
/ |
1.94 |
|
19 |
州医疗保障局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
2.92 |
|
20 |
州移动公司 |
2 |
0 |
2 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
21 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
1.14 |
|
22 |
12315中心（州市场监管局） |
11 |
10 |
1 |
100% |
0 |
/ |
5.72 |
|
23 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
0.12 |
/ |
|
24 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
/ |
3.01 |
|
25 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
26 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
3.65 |
|
27 |
北京中公教育科技有限公司阿坝分公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
5.79 |
|
28 |
甘孜州12345（川西联动） |
1 |
0 |
1 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
29 |
马尔康市政府 |
12 |
11 |
1 |
100% |
0 |
1.47 |
6.79 |
|
30 |
汶川县政府 |
17 |
14 |
3 |
100% |
0 |
/ |
4.99 |
|
31 |
理县政府 |
6 |
6 |
0 |
100% |
0 |
/ |
4.80 |
|
32 |
茂县政府 |
8 |
8 |
0 |
100% |
0 |
6.77 |
5.54 |
|
33 |
松潘县政府 |
18 |
14 |
4 |
100% |
0 |
/ |
7.86 |
|
34 |
九寨沟县政府 |
15 |
11 |
4 |
100% |
0 |
0.67 |
5.05 |
|
35 |
金川县政府 |
6 |
6 |
0 |
100% |
0 |
/ |
8.31 |
|
36 |
小金县政府 |
16 |
16 |
0 |
100% |
0 |
3.41 |
4.82 |
|
37 |
黑水县政府 |
4 |
4 |
0 |
100% |
0 |
/ |
4.55 |
|
38 |
壤塘县政府 |
3 |
2 |
1 |
100% |
0 |
/ |
2.12 |
|
39 |
阿坝县政府 |
7 |
6 |
1 |
100% |
0 |
2.84 |
2.44 |
|
40 |
若尔盖县政府 |
11 |
10 |
1 |
100% |
0 |
1.85 |
4.18 |
|
41 |
红原县政府 |
4 |
4 |
0 |
100% |
0 |
/ |
8.48 |
|
42 |
热线中心 |
47 |
45 |
2 |
100% |
0 |
0.97 |
3.49 |
（备注：按时办结率=按时办结件数/(按时办结件数+超期件数）。
附件4
阿坝州12345政务服务便民热线回访不满意详情统计表
|
序号 |
信件编号 |
信件标题 |
受理内容 |
部门名称 |
回访满意度 |
|
1 |
202409230291 |
服务区升级改造资金结算问题 |
2022年8月份，从成都到若尔盖花湖旅游有限责任公司做服务区升级改造的效果图，资金费用一直未支付，希望能尽快支付。 |
若尔盖县文化体育广播电视和旅游局 |
不满意 |
|
2 |
202409270547 |
土地被冲毁的赔偿问题 |
2016年修勒乌镇二甲村抗旱工程，在沟尔光村一队修建拦水坝。因拦水坝阻挡大量沙石，2020年7月份洪涝中造成苟尔村重大土地房屋道路冲毁，颗粒无收。希望部门能明确给予治理方案及重大损失理赔。 |
金川县勒乌镇 |
不满意 |
|
3 |
202410070056 |
村委会收取卫生清洁费问题 |
理县薛城镇九子屯村委会对游客收取九子寨入村卫生清洁费，且没有任何合法发票。请相关部门调查并严肃处理。 |
理县薛城镇人民政府 |
不满意 |
|
4 |
202410120416 |
涵天建设有限公司拖欠工资问题 |
群众来电称2023年5-10月，在阿坝州松潘县北街岷江锦苑工地开升降机，反映涵天建设有限公司拖欠群众1080元的工资。希望部门协助尽快发放工资。 |
松潘县人力资源和社会保障局 |
不满意 |
|
5 |
202410200162 |
四姑娘山景区安装小火车破坏生态环境 |
群众来电反映通过网上了解四姑娘山景区会坐小火车上四姑娘山，认为是破坏生态环境的行为。希望部门核实是否会安装小火车，并希望停止这种行为。 |
州林业和草原局 |
不满意 |
|
6 |
202410090423 |
工资未发放问题 |
2018年，群众到松潘县川主寺九黄湾自驾营地，做了一年活，没拿到钱，希望能尽快结清工资。 |
松潘县住房和城乡建设局 |
不满意 |
|
7 |
202410080412 |
阿坝公积金网上办事大厅办事问题 |
非阿坝州银行卡需要填写开户行，系统一直无法展示开户行列表，并显示错误。请相关部门和开放人员进行调整，便于网上办理提取业务。 |
州住房公积金管理中心 |
非常不满意 |
附件5
阿坝州12345政务服务便民热线办不成事窗口详情统计表
|
序号 |
信件编号 |
信件标题 |
受理内容 |
部门名称 |
回访满意度 |
|
1 |
202410290514 |
关于群众再次反映房屋损失租金费补偿金问题 |
群众是小金县木坡乡木龙村的村民，反映2021年因修建卓小路时将洞渣倒入河道（项目老板姓刘），导致河水上涨将自家的房屋冲毁无法居住，目前在县城租房居住。但阿坝州公路局称不是因倒渣滓导致的房屋受损，让自行找法院，对此不认可。群众还称乡政府克扣生活困难补贴，导致无生活来源，生活困难。希望政府部门核实处理。 |
小金县木坡乡人民政府 |
办理中 |
|
2 |
202410230155 |
关于群众二次反映污水管道堵塞问题 |
群众是阿坝县德唐街丽馨酒店的商户，反映该街道污水管道堵塞，导致酒店返水，现在酒店电梯进水，存在极大安全隐患，联系城市管理局反馈，但部门至今未任何答复。要求尽快疏通污水管道。 |
阿坝县公用事业服务中心 |
办理中 |
|
3 |
202410210041 |
关于群众多次反映停水问题 |
群众来电称是阿坝县工商局住宿小区的住户，反映小区经常停水，一直没有解决。希望部门核实处理，要求尽快恢复供水。 |
阿坝县自来水厂 |
满意 |
|
4 |
202410150172 |
关于群众二次反映工资未发放问题 |
2024年6月至2024年7月23日，在汶川县耿达镇中铁十九局务工，从事挂篮工作，拖欠群众一行18人，25万余元工资（含个人1万元工资）未发放。要求尽快结清工资。 |
卧龙管理局 |
满意 |
|
5 |
202410110065 |
关于群众反映部门问题 |
群众来电称是四川品盛建设工程有限公司的工作人员，近期到松潘县农业银行办理民工专用账户销户，对方称需要到劳动局盖章。到劳动局，对方又称需要交通局、业主盖章盖章才可以。到交通局，工作人员答复之前从未消户需交通局盖章（未盖），导致一直无法办理消户。希望相关部门核实，要求对以上反映的问题尽快进行解决。 |
松潘县人力资源和社会保障局 |
未做评价 |
附件6
阿坝州12345政务服务便民热线重办件情况统计表
|
序号 |
部门名称 |
重办次数 |
重办工单数 |
一次性审核通过率 |
一次性办结率 |
|
合计 |
17 |
17 |
100% |
98.15% |
|
|
1 |
州公安局 |
1 |
1 |
100% |
100.00% |
|
2 |
州交通运输局 |
1 |
1 |
100% |
99.59% |
|
3 |
四姑娘山管理局 |
1 |
1 |
100% |
97.62% |
|
4 |
州电信公司 |
1 |
1 |
100% |
95.00% |
|
5 |
州邮政公司 |
1 |
1 |
100% |
100.00% |
|
6 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司 |
1 |
1 |
100% |
91.67% |
|
7 |
12315中心（州市场监管局） |
2 |
2 |
100% |
99.65% |
|
8 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
1 |
1 |
100% |
96.55% |
|
9 |
汶川县政府 |
2 |
2 |
100% |
99.31% |
|
10 |
松潘县政府 |
1 |
1 |
100% |
99.47% |
|
11 |
九寨沟县政府 |
3 |
3 |
100% |
100.00% |
|
12 |
小金县政府 |
2 |
2 |
100% |
98.98% |
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