阿坝州政府政务服务中心2024年9月份工作月报

阿坝州政府政务服务中心

工作月报

第9期

阿坝州政府政务服务中心办公室              2024年10月9日  

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

9月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项26453件，办结26374件。其中，线上办件数16770件，网上受理率63.59%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

9月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为9230件，在线答复6513件，转派州级各部门、各县（市）办理2717件，接通应答率为96.47%。在助企纾困方面，受理来电467件，其中咨询454件，求助9件、投诉3件、举报1件。咨询件已现场解答，求助、投诉、举报件已即时转办办理。

（三）政务服务“好差评”

9月，全州政务服务“好差评”评价总数为25709条。其中主动评价数为20484条，好评数25708条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

9月21日，“民族团结进步示范州”互观互检组到州政务服务中心检查工作。检查组通过听取现场汇报、查阅档案资料、开展问卷调查、知识测评等方式，详细了解了州政务中心民族团结进步创建工作开展情况，重点从营造大厅氛围、优化窗口布局、统一标准便民利民、转变工作作风等方面进行督导参观，州中心创新为全州各族群众办实事、办好事、办成事的具体做法和经验，得到了检查组的充分肯定，就下一步示范点创建工作提出指导性意见。

9月26日，州政务中心罗德江副主任到若尔盖县调研指导新建政务大厅运行工作，并到求吉乡便民服务中心开展“政务服务+供销”省级试点调研。

 ●跨省、省内通办事项

9月，全州办理“跨省通办”事项11件，“省内通办”事项14件，均为异地身份证办理事项。

●各县（市）政务服务工作动态

若尔盖县政务服务中心从9月起至10月中旬期间，在政务服务大厅开展窗口作风集中整治工作。此次作风整治分动员部署、自查自纠、总结提高三个阶段，从工作纪律、服务态度、工作效率及廉洁自律等四个方面进行重点整治。旨在提高政务大厅窗口工作人员的服务意识、工作效率和业务能力。

9月，若尔盖县政务中心在大楼广场开展“惠民利企政务公开宣传”活动。社保、医保、不动产、企业登记、税务、民政、出入境等10个高频办事窗口的工作人员通过政策宣讲、发放宣传资料、政策答疑咨询等方式，解答群众关心关注的养老保险、医疗保险、房屋买卖、企业开办、婚姻登记、护照办理等问题。同时，窗口工作人员还向群众讲解“若易办”“天府通办”操作使用方法，让“若易办”“天府通办”“一件事一次办”等服务模式深入人心。本次活动发放宣传资料2500余份、现场解答企业群众咨询210人次，发放活动宣传品300套，有效加大了各项政策的宣传、普及和推广，深受企业群众一致好评。

金川县政务服务管理局与金川县税务局协同配合积极推进《促进个体工商户发展条例》，保障营商环境再优化、再提升，确保各项惠企惠民政策、服务措施落实到位。并派出联合工作组到内地就个体工商户经营者变更登记、出具纸质《清税证明》具体流程及风险防控等方面进行交流学习，截至目前，金川县辖区内已成功办理41户个体工商户经营者变更业务。

红原县政务服务管理局自“天府通办”手机端开通“新生儿出生一件事”以来，积极通过线上线下多种途径加大宣传推广，加强各部门紧密协同配合，通过流程优化，实现数据共享。9月2日，红原县首例手机端“新生儿出生一件事”顺利办结。

附件： 1.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（9月）

       2.四川省政务服务“好差评”情况统计表（9月）

       3.领导进政务大厅开展工作情况统计表（9月）

责任编辑：州政府政务中心