阿坝州政府政务服务中心2024年12月份工作月报

阿坝州政府政务服务中心

工作月报

第12期

阿坝州政府政务服务中心办公室               2025年1月6日  

●全州政务服务数据统计

（一）办件量统计

12月，全州各级政务服务机构通过省一体化平台受理各类事项37176件，办结36846件。其中，线上办件数19893件，网上受理率53.99%。

（二）“12345”政务服务便民热线运行

12月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为8553件，在线答复6214件，转派州级各部门、各县（市）办理2339件，接通应答率为96.53%。在助企纾困方面，受理来电610件，其中咨询596件，求助11件、投诉3件。咨询件已现场解答，求助、投诉件已即时转办办理。

（三）政务服务“好差评”

12月，全州政务服务“好差评”评价总数为41306条。其中主动评价数为35551条，好评数41305条，群众满意率为100%。

●州本级政务服务工作动态

为切实铸牢中华民族共同体意识，以实际行动促进民族团结进步事业，阿坝州、攀枝花、雅安、凉山、甘孜五市（州）12345热线开展跨区域跨层级合作，共建区域横向协作“朋友圈”，实现异地联办、工单互转。截至目前，阿坝州12345热线已受理异地转派工单45件，受理联动城市群众诉求10件，均已全部办结，涵盖“高效办成一件事”、跨区域旅游服务、异地医保等领域，跨区域协作卓显成效。

11月29日，州政务服务中心邀请州委党校高级讲师苏茂华作专题讲座。讲座上，苏茂华以围绕深刻领会新时代全面深化改革的成功实践和伟大成就为主线，从政治和全局的高度准确理解把握党的二十届三中全会的重大时代意义和深远历史影响。从胸怀“国之大者”，“落实省之大计”，“办好州之大事”为切入，深入解读省委十二届六次全会，州委十二届五中全会作出的系列重大决策部署。与会同志纷纷表示，抓好各级全会精神的贯彻落实，要立足阿坝政务服务工作实际，认真做好“一网通办”前提下的最多跑一次、国家13项“一件事一次办”以及政务服务增值化改革和全州各级政务服务标准化规范化便利化工作的落地落实，为奋力建设民族地区高质量发展阿坝典范总目标贡献政务服务力量。

 ●跨省、省内通办事项

12月，全州办理“川渝通办”事项3件，“跨省通办”事项25件,“省内通办”事项143件，主要涉及异地身份证办理和公积金业务。

●各县（市）政务服务工作动态

红原县紧盯企业群众办事繁、多头跑的问题，坚持以更高标准、更严要求、更实举措深化政务服务改革，助力“高效办成一件事”落地落实。一是锚定政策方向，提升政务服务品质。助力“专窗”与“综窗”精准发力，县政务中心25个专窗和6个综窗累计为2万人次提供咨询办理服务，以窗口服务为支点，撬动县域营商环境优化杠杆，为全县经济高质量发展注入强劲动力。二是力促数据代劳，增强政务服务时效。各牵头部门精准认领15项“高效办成一件事”服务事项，同步完成15个流程配置与办事指南完善工作。截至目前已办结2482件“高效办成一件事”，涵盖教育入学、企业开办、企业信息变更登记、社保、新生儿出生一件事等多个领域，且整体办理时长均控制在5天以内。三是深化协同联动，筑牢政务服务根基。持续优化“一件事”集成套餐服务，先后两次组织19家相关单位召开工作部署会，通过深度整合与精简，申报材料压缩比例高达55.9％，有力推动“一件事”落地落实。

汶川县政务中心市场监督管理局窗口多渠道打造市场监管特色服务品牌，一是设立“开办企业专窗”，开通绿色通道、容缺受理、延时服务等服务模式，今年以来，共注册市场主体548户。二是推行“开办企业半天办结”制度，共设置4个登记注册窗口，涉及81项审批事项，窗口登记业务办结率达100%,为县域经济发展营造了良好的营商环境。三是全面加强党的作风建设，从窗口设置、基础设施、业务规范、制度建设、品牌建设、行风政风等方面提升窗口服务发展效能，着力将政务服务窗口打造成为市场监管部门服务发展的桥头堡,连续5年被评为“政务服务优质窗口”。

马尔康市坚持改革引领和数字赋能，聚焦“三个一”推进政务服务线上线下全面融合发展，满足企业和群众多样化办事需求。一是线下只进“一扇门”。本级财政投资1100余万元，新建布局科学、功能完善、服务便利的一站式政务服务大厅，建筑面积4800平方米，涉及公积金、行政审批、婚姻登记、政府采购、法律服务等2574项服务事项。截至12月，新搬迁大厅累计办理政务服务事项21546件，按时办结率100%。二是线上只上“一张网”。全面推进〞一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，围绕咨询、预约、叫号、受理、审批、评价等全流程打造体验区、政务公开专区，24小时自助服务专区，改版上线政务服务网“康城通办”。截至12月，全市网上办理事项占比96.41%，一次办事项占比达100.00%，依申请服务事项材料减免率53.61%，受理时限缩短比例为92.96%。三是办事只跑“一个窗”。在市乡（镇）两级中心全面推行综合窗口模式，分类设置“川渝通办、跨省通办、省内通办、办不成事”等主题窗口，推动政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”跨越。同时设立“高效办成一件事”专区，专人指导提供全程帮代办，减少群众跑动次数、最短时间办理成功。截止12月，全市共办理跨省通办55件，川渝通办6件，“高效办成一件事”1611件。

附件：1.四川省一体化政务服务平台办件运行情况统计表（12月）

      2.四川省政务服务“好差评”情况统计表（12月）

      3.领导进政务大厅开展工作情况统计表（12月）

责任编辑：州政府政务中心