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阿坝州12345政务服务便民热线
月 报
（2024年第11期 ）
11月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为8866件。电话呼入接通总量为8231件；接省12345热线转办188件；省政民互动74件；网站来源66件；州110平台转办61件；邮件来源3件；其他来源243件。
来电分布情况：群众拨打12345热线排在前三位的是：松潘县847件，九寨沟县743件，汶川县649件。
工单受理情况：转派州级各部门、各县（市）办理工单2503件。其中州级部门受理量排在前三位的是：州交通运输局208件，州市场监管局12315中心197件，卧龙管理局59件。各县市受理量排在前三位的是：松潘县271件，马尔康市195件，汶川县187件。
助企纾困情况：受理来电521件，其中咨询509件，求助8件、投诉4件。咨询件已现场解答，求助、投诉件已即时转办办理。
知识库更新情况：11月，我州12345热线知识库新增录入442条，其中州级部门、各县(市)录入345条，热线中心录入97条。目前，12345热线知识库总量为4137条，州级部门、各县(市)录入 2461条，热线中心录入 1676条。
一、通过12345看服务
（一）按时办结率。本月各级职能部门共计办理完成并书面回复工单2439件（其中包含本月派单并办理完成1934件，上月中下旬派单505件），平均按时办结率为100%。
（二）回访满意度。经对本月办理完结的工单进行回访，对办理结果满意的有2422件，对办理结果不满意的有17件，部门办件满意率为99.30%。
不满意工单涉及的办理部门为州林业和草原局（1件）、州移动公司（1件）、九寨沟管理局（1件）、小金县人力资源和社会保障局（1件）、松潘县文化旅游和体育局（1件）、红原县税务局（1件）、若尔盖县文化体育广播电视和旅游局（1件）、黑水县融媒体中心（1件）、九寨沟县交通运输局（1件）、壤塘县人力资源和社会保障局（1件）、汶川县人力资源和社会保障局（1件）、九寨沟公路管理分局与九寨沟公安局联合办理（3件）、理县米亚罗镇人民政府（1件）、松潘县公安局（1件）、马尔康市白湾乡人民政府（1件）。（详情见附件4)
（三）与“办不成事窗口”联动情况。本月与“办不成事”窗口联动受理工单3件，其中求助2件，投诉1件。涉及的部门为：理县市场监督管理局、汶川县人民政府、黑水县生态环境局。（详情见附件5)
二、通过12345比效能
（一）省级工单办理时效
本月共计接办省12345派件262件，其中热线中心解答办理52件，生成热线工单转派州县部门办理210件。各部门已按时办结164件，正在办理46件，按时办结率100%，咨询件平均办理时效为2.79天，投诉求助件平均办理时效为6.40天。
省12345转办件中，咨询件办理时效排名前三的是：州人力资源和社会保障局0.11天、红原县政府0.19天、若尔盖县政府1.22天；投诉求助件办理时效排名前三的是：州司法局0.21天、州医疗保障局0.64天、州市场监管局1.02天。
（二）州级平台受理情况
本月州本级转派2293件，办理完成1770件，正在办理523件。从已办结件的平均办理时长来看，州直部门办理时效前三位的是：州司法局、黄龙管理局景区观光车公司、阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司，平均办件时长分别为0.21天、0.29天、0.58天。
从各县（市）的办理情况来看，排名前三的县（市）是：九寨沟县、红原县、汶川县，平均办理时长分别是4.83天、5.88天、6.53天。
（三）工单重办情况
本月各级职能部门共计退回重办33次，涉及工单 33件。总体重办率为1.32%，一次性审核通过率为100%，一次性办结率为97.76%。（详情见附件6)
涉及的县（市）或部门是：州人力资源和社会保障局1件、州林业和草原局1件、阿坝大九寨旅游有限责任公司1件、九寨沟管理局1件、汶川县政府6件、马尔康市政府4件、九寨沟县政府4件、理县政府4件、松潘县政府3件、小金县政府3件、阿坝县政府2件、茂县政府1件、金川县政府1件、若尔盖县政府1件。
（四）延期办理情况。本月全州共有13件延期办理工单，涉及的办理部门有卧龙管理局4件、四姑娘山管理局2件、理县市场监督管理局2件、州电信公司2件、州邮政管理局1件、理县人力资源和社会保障局1件、茂县自然资源局1件，平均延期率为0.52%。
三、通过12345看热点
一级热点分类
二级热点分类
本月排名前三的热点诉求主要集中在人社行业、交通管理、旅游管理等方面。
（一）人社行业看点。本月热线受理人社行业相关问题
共计1761件，占接听总量的19.86%，主要涉及：薪资发放问题、社会保障卡的使用问题、劳动报酬与福利问题、养老保险与医疗保险的咨询与购买等问题。
（二）交通管理看点。本月热线受理交通管理问题共计1073件，占接听总量的12.10%，主要涉及：路况咨询、交通拥堵、巡游出租汽车管理、道路客运的管理及服务态度、停车管理、交通违法处理等问题。
（三）旅游管理看点。本月热线受理旅游管理相关问题共计751件，占接听总量的8.47%，主要涉及：旅游景区票务的购买及退订问题、景区管理问题、酒店的管理及服务问题、旅行社退费及导游管理等问题。
附件：
1.阿坝州12345政务服务便民热线州直部门办理情况表
2.阿坝州12345政务服务便民热线各县（市）办理情况表
3.省12345转办件办理情况表
4.阿坝州12345政务服务便民热线回访不满意详情统计表
5.与“办不成事”窗口联动情况
6.阿坝州12345政务服务便民热线重办情况统计表
附件1
阿坝州12345政务服务便民热线州直部门办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
172 |
945 |
917 |
200 |
0 |
0 |
6.07 |
100% |
|
|
1 |
州发展改革委 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.98 |
100% |
|
2 |
州经济和信息化局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
8.18 |
100% |
|
3 |
州教育局 |
1 |
9 |
9 |
1 |
0 |
0 |
7.48 |
100% |
|
4 |
州科学技术局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1.88 |
100% |
|
5 |
州民宗委 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4.14 |
100% |
|
6 |
州公安局 |
6 |
28 |
26 |
8 |
0 |
0 |
8.03 |
100% |
|
7 |
州民政局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6.27 |
100% |
|
8 |
州司法局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.21 |
100% |
|
9 |
州财政局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.9 |
100% |
|
10 |
州人力资源和社会保障局 |
0 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
1.62 |
100% |
|
11 |
州自然资源局 |
0 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
2.97 |
100% |
|
12 |
州生态环境局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2.53 |
100% |
|
13 |
州交通运输局 |
0 |
208 |
204 |
4 |
0 |
0 |
1.52 |
100% |
|
14 |
州水务局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2.91 |
100% |
|
15 |
州农业农村局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.21 |
100% |
|
16 |
州商务和经济合作局 |
0 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
11.86 |
100% |
|
17 |
州文化体育广播电视和旅游局 |
2 |
10 |
11 |
1 |
0 |
0 |
8.07 |
100% |
|
18 |
州卫生健康委员会 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6.92 |
100% |
|
19 |
州应急管理局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8.93 |
100% |
|
20 |
州审计局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.62 |
100% |
|
21 |
州市场监管局 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1.02 |
100% |
|
22 |
州信访局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4.22 |
100% |
|
23 |
州林业和草原局 |
1 |
8 |
9 |
0 |
0 |
0 |
3.66 |
100% |
|
24 |
州政府政务中心 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8.94 |
100% |
|
25 |
州住房公积金管理中心 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
6.96 |
100% |
|
26 |
州志办 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
27 |
九寨沟管理局 |
23 |
50 |
60 |
13 |
0 |
0 |
9.36 |
100% |
|
28 |
四姑娘山管理局 |
5 |
18 |
13 |
10 |
0 |
0 |
11.57 |
100% |
|
29 |
达古冰川管理局 |
0 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
2.87 |
100% |
|
30 |
黄龙管理局 |
0 |
24 |
11 |
13 |
0 |
0 |
7.62 |
100% |
|
31 |
卧龙管理局 |
20 |
59 |
60 |
19 |
0 |
0 |
12.72 |
100% |
|
32 |
阿坝州税务局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.85 |
100% |
|
33 |
州气象局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.73 |
100% |
|
34 |
州邮政管理局 |
10 |
43 |
33 |
20 |
0 |
0 |
10.73 |
100% |
|
35 |
州妇联 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8.89 |
100% |
|
36 |
州中职校 |
0 |
3 |
1 |
2 |
0 |
0 |
12.96 |
100% |
|
37 |
州住房和城乡建设局 |
1 |
6 |
7 |
0 |
0 |
0 |
9.08 |
100% |
|
38 |
州医疗保障局 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1.14 |
100% |
|
39 |
州政协办公室 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
40 |
州人民医院 |
1 |
3 |
4 |
0 |
0 |
0 |
9.72 |
100% |
|
41 |
州委组织部 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
4.21 |
100% |
|
42 |
州广播电视局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8.94 |
100% |
|
43 |
州通信发展办公室 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.86 |
100% |
|
44 |
州电信公司 |
5 |
30 |
26 |
9 |
0 |
0 |
4.19 |
100% |
|
45 |
州移动公司 |
6 |
52 |
49 |
9 |
0 |
0 |
4.74 |
100% |
|
46 |
州邮政公司 |
6 |
17 |
17 |
6 |
0 |
0 |
7.90 |
100% |
|
47 |
马尔康国有林保护局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5.05 |
100% |
|
48 |
黑水国有林业保护局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
6.95 |
100% |
|
49 |
国家金融监督管理总局阿坝监管分局 |
1 |
4 |
4 |
1 |
0 |
0 |
10.35 |
100% |
|
50 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司 |
0 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0.58 |
100% |
|
51 |
12315中心（州市场监管局） |
67 |
197 |
206 |
58 |
0 |
0 |
6.27 |
100% |
|
52 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3.88 |
100% |
|
53 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
0 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
12.84 |
100% |
|
54 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
9 |
45 |
49 |
5 |
0 |
0 |
7.75 |
100% |
|
55 |
阿坝州国有资产投资管理有限公司 |
0 |
4 |
2 |
2 |
0 |
0 |
2.90 |
100% |
|
56 |
阿坝师范学院党政办公室 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1.21 |
100% |
|
57 |
黄龙管理局景区观光车公司 |
0 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0.29 |
100% |
|
58 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
1 |
7 |
4 |
4 |
0 |
0 |
13.95 |
100% |
|
59 |
北京中公教育科技有限公司阿坝分公司 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
18.76 |
100% |
|
60 |
阿坝职业学院 |
1 |
3 |
1 |
3 |
0 |
0 |
11.72 |
100% |
|
61 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司大冰川旅游分公司 |
3 |
1 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1.04 |
100% |
|
62 |
阿坝大九旅集团四姑娘山观光分公司 |
1 |
3 |
4 |
0 |
0 |
0 |
10.61 |
100% |
|
63 |
甘孜州12345（川西联动） |
1 |
2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
12.44 |
100% |
|
64 |
小金县双桥沟文化旅游发展有限责任公司 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
65 |
四川大渡河双江口水电开发有限公司 |
0 |
13 |
6 |
7 |
0 |
0 |
12.68 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
附件2
阿坝州12345政务服务便民热线县（市）办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
333 |
1558 |
1522 |
369 |
0 |
0 |
7.22 |
100% |
|
|
1 |
马尔康市政府 |
34 |
195 |
175 |
54 |
0 |
0 |
8.78 |
100% |
|
2 |
汶川县政府 |
24 |
187 |
193 |
18 |
0 |
0 |
6.53 |
100% |
|
3 |
理县政府 |
7 |
118 |
97 |
28 |
0 |
0 |
7.67 |
100% |
|
4 |
茂县政府 |
40 |
136 |
139 |
37 |
0 |
0 |
7.67 |
100% |
|
5 |
松潘县政府 |
47 |
271 |
236 |
82 |
0 |
0 |
7.16 |
100% |
|
6 |
九寨沟县政府 |
39 |
80 |
114 |
5 |
0 |
0 |
4.83 |
100% |
|
7 |
金川县政府 |
16 |
79 |
73 |
22 |
0 |
0 |
7.72 |
100% |
|
8 |
小金县政府 |
46 |
152 |
163 |
35 |
0 |
0 |
7.22 |
100% |
|
9 |
黑水县政府 |
7 |
57 |
50 |
14 |
0 |
0 |
7.50 |
100% |
|
10 |
壤塘县政府 |
7 |
23 |
28 |
2 |
0 |
0 |
8.90 |
100% |
|
11 |
阿坝县政府 |
31 |
122 |
105 |
48 |
0 |
0 |
6.95 |
100% |
|
12 |
若尔盖县政府 |
21 |
93 |
94 |
20 |
0 |
0 |
7.09 |
100% |
|
13 |
红原县政府 |
14 |
45 |
55 |
4 |
0 |
0 |
5.88 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
附件3
省12345转办件办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
办件总量 |
按时办结件 |
正常办理中 |
按时办结率 |
超期件 |
咨询件平均办理时效（天） |
投诉求助件平均办理时效（天） |
|
合计 |
262 |
212 |
50 |
100% |
0 |
2.79 |
6.40 |
|
|
1 |
州民宗委 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
2 |
州公安局 |
6 |
4 |
2 |
100% |
0 |
/ |
9.93 |
|
3 |
州司法局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.21 |
|
4 |
州人力资源和社会保障局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
0.11 |
1.90 |
|
5 |
州交通运输局 |
16 |
15 |
1 |
100% |
0 |
/ |
2.92 |
|
6 |
州商务和经济合作局 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
7 |
州市场监管局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
1.02 |
|
8 |
州林业和草原局 |
4 |
4 |
0 |
100% |
0 |
/ |
3.43 |
|
9 |
州住房公积金管理中心 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
/ |
10.95 |
|
10 |
九寨沟管理局 |
6 |
4 |
2 |
100% |
0 |
/ |
9.92 |
|
11 |
四姑娘山管理局 |
2 |
0 |
2 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
12 |
黄龙管理局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
9.83 |
|
13 |
卧龙管理局 |
4 |
3 |
1 |
100% |
0 |
/ |
10.18 |
|
14 |
马尔康市政府 |
13 |
10 |
3 |
100% |
0 |
6.17 |
5.45 |
|
15 |
汶川县政府 |
20 |
20 |
0 |
100% |
0 |
4.29 |
6.35 |
|
16 |
理县政府 |
7 |
5 |
2 |
100% |
0 |
3.97 |
9.17 |
|
17 |
茂县政府 |
13 |
10 |
3 |
100% |
0 |
5.26 |
5.55 |
|
18 |
松潘县政府 |
24 |
21 |
3 |
100% |
0 |
4.47 |
8.51 |
|
19 |
九寨沟县政府 |
6 |
4 |
2 |
100% |
0 |
/ |
7.29 |
|
20 |
金川县政府 |
7 |
6 |
1 |
100% |
0 |
/ |
4.49 |
|
21 |
小金县政府 |
6 |
5 |
1 |
100% |
0 |
/ |
2.40 |
|
22 |
黑水县政府 |
6 |
5 |
1 |
100% |
0 |
2.84 |
6.86 |
|
23 |
壤塘县政府 |
4 |
3 |
1 |
100% |
0 |
1.69 |
3.38 |
|
24 |
阿坝县政府 |
14 |
6 |
8 |
100% |
0 |
2.01 |
5.61 |
|
25 |
若尔盖县政府 |
10 |
8 |
2 |
100% |
0 |
1.22 |
5.81 |
|
26 |
红原县政府 |
7 |
6 |
1 |
100% |
0 |
0.19 |
5.51 |
|
27 |
州住房和城乡建设局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
3.05 |
|
28 |
州医疗保障局 |
4 |
4 |
0 |
100% |
0 |
2.66 |
0.64 |
|
29 |
州电信公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
5.91 |
|
30 |
州移动公司 |
6 |
4 |
2 |
100% |
0 |
/ |
5.60 |
|
31 |
12315中心（州市场监管局） |
7 |
3 |
4 |
100% |
0 |
/ |
6.01 |
|
32 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
6.96 |
|
33 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
17.70 |
|
34 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
3 |
2 |
1 |
100% |
0 |
/ |
17.79 |
|
35 |
四川大渡河双江口水电开发有限公司 |
2 |
0 |
2 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
36 |
热线中心 |
52 |
48 |
4 |
100% |
0 |
1.35 |
4.62 |
（备注：按时办结率=按时办结件数/(按时办结件数+超期件数）。
附件4
阿坝州12345政务服务便民热线回访不满意详情统计表
|
序号 |
信件编号 |
信件标题 |
受理内容 |
部门名称 |
回访满意度 |
|
1 |
202410220662 |
阿坝州四姑娘山修建基地问题 |
群众反映阿坝州四姑娘山要修建基地，砍伐了自然林木，希望相关部门核实处理。 |
州林业和草原局 |
不满意 |
|
2 |
202411110375 |
移动号码实名认证问题 |
群众反映使用的是移动手机号，但号码绑定的不是自己的身份信息，准备将实名信息更改成自己的，被告知该号码需要认定为靓号，资费会上涨，且需要使用十年。希望直接更换实名信息，不接受其他协议。 |
州移动公司 |
不满意 |
|
3 |
202411050350 |
九寨沟景区工作人员服务态度问题 |
群众反映今年10月，趁休公休假的时机，带着年过六旬的大姐等几名退休老人自驾到阿坝州旅游，并于10月28日购买本人全票带领她们进入九寨沟游览。身着蓝色管理员制服的泽某向群众进行了呵斥，要求责令泽某对作为游客的举报人进行赔礼道歉。 |
九寨沟管理局 |
不满意 |
|
4 |
202411240223 |
在阿坝州做工被拖欠工资 |
群众来电反映：2018年左右到2023年11月在四川省阿坝藏族羌族自治州小金县S450线LX3标段项目部修建理小路，群众未拿到所拖欠工资，欠薪金额：五十多万元。希望尽快帮助群众拿到所拖欠工资。 |
小金县人力资源和社会保障局 |
不满意 |
|
5 |
202411180258 |
关于群众反映服务站问题 |
11月13日到黄龙景区游玩，期间导游要求到翔龙服务站停车休息，告知有当地官方工作人员会向游客普及高反知识及售卖高原产品，并明确表示是官方安排的。 |
松潘县文化旅游和体育局 |
不满意 |
|
6 |
202410150011 |
四川阿郦湾酒店有限公司违规开票问题 |
群众反映2024年6月3日，四川阿郦湾酒店有限公司违规私自使用群众个人信息开具电子发票给他人，泄露群众信息。希望相关部门核实，给予合理解释和相应赔偿。 |
红原县税务局 |
不满意 |
|
7 |
202410280574 |
若尔盖县相关部门不支付报酬问题 |
群众反映为若尔盖文旅局、若尔盖景区管理局、若尔盖花湖旅游有限责任公司，三个部门做服务区升级改造的效果图，谈好的费用为3万元，一直未支付。 |
若尔盖县文化体育广播电视和旅游局 |
不满意 |
|
8 |
202411050093 |
黑水县融媒体中心拖欠企业款项 |
群众反映通过公开招投标的方式，实施了虚拟演播室设备采购项目，中标价位81.9万元，项目于2022年5月通过验收，截至目前已支付项目资金70.9079万元，经双方协商，剩余资金10.992万元将于 2024年年底结清。后同融媒体中心多次沟通欠款支付事宜未果，由于公司困难望相关部门能尽快出面协助解决此事。 |
黑水县融媒体中心 |
不满意 |
|
9 |
202411170386 |
客运票退费问题 |
群众来电反映11月10日购买了14:40从阿坝州九寨沟客运站到九寨黄龙高铁站的客运车票51元，当天没有乘车要求退票，客运站拒绝退票。要求退费。 |
九寨沟县交通运输局 |
不满意 |
|
10 |
202411140309 |
在阿坝州做工被拖欠工资 |
2024年7月15号到9月30号，在阿坝藏族羌族自治州壤塘县布康木达村时光部落做工，群众未拿到所拖欠工资，欠薪金额：三万三千三百三十七元（三人）。希望尽快帮助群众拿到所拖欠工资。 |
壤塘县人力资源和社会保障局 |
不满意 |
|
11 |
202411150370 |
讨薪-阿坝州汶川县工资拖欠问题 |
群众2024年2月到3月，在阿坝州汶川县七盘沟政务大厅砌砖， 用人单位未足额发放工资。希望相关部门核实情况，协助其拿回拖欠的工资。 |
汶川县人力资源和社会保障局 |
不满意 |
|
12 |
202411230524 |
九寨沟G544国道交通拥堵 |
群众来电反映阿坝州九寨沟G544国道从11月23日18:00之后开始严重堵车几个小时，现场又冷又没有信号，当地县政府没有任何应急方式，只派了1辆车到场处理，县政府没有任何其他的处理方案，向当地12345热线和相关职能部门反映无果。请求相关部门核实处理。 |
九寨沟公路管理分局、九寨沟公安局联合办理 |
不满意 |
|
13 |
202411230498 |
阿坝州544国道被堵塞3个小时左右没有人员给出任何解决方案 |
群众反映11月23日19点左右，在阿坝州544国道被堵塞3个小时左右，手机也快没电，现场交通也很混乱，订的到成都东站的高铁票也无法乘坐，预定的成都市的酒店也无法退订，现场没有任何人员到场给出解决方案。 |
九寨沟公路管理分局、九寨沟公安局联合办理 |
不满意 |
|
14 |
202411250180 |
阿坝州九寨沟G544国道道路拥堵 |
群众来电反映因2024年11月24号阿坝州九寨沟G544国道道路拥堵导致群众未能赶上当天C5758高铁，因此产生改签费用及酒店住宿费，群众希望相关部门调查核实要求赔偿改签费及酒店住宿费。 |
九寨沟公路管理分局、九寨沟公安局联合办理 |
不满意 |
|
15 |
202410250070 |
猛古村收取垃圾清运费问题 |
群众来电反映10月24日，前往阿坝州猛古村游玩，景区按照每人20元的标准收取垃圾清运费，但是其他景区都是按照一辆车20元的标准收取清运费。 |
理县米亚罗镇人民政府 |
不满意 |
|
16 |
202411140423 |
个人人事档案上两条刑事犯罪记录消除问题 |
群众来电反映：2023年9月，发现松潘县公安局上传了群众两条刑事犯罪到了四川省公安厅，导致群众个人人事档案上有两条刑事犯罪记录，群众向松潘县公安局反映，松潘县公安局将佐证材料给到了四川省公安厅为群众消除，但是一直到现在刑事犯罪记录未消除。 |
松潘县公安局 |
非常不满意 |
|
17 |
202411240425 |
房屋被强拆 |
群众来电反映阿坝州马尔康市白湾乡G317(成那线)白湾乡综合市场在11月23日被强拆，没有达成一致意见，当地也在下雪，天气寒冷，居民无处居住，希望部门协调临时安置房屋。 |
马尔康市白湾乡人民政府 |
非常不满意 |
附件5
阿坝州12345政务服务便民热线办不成事窗口详情统计表
|
序号 |
信件编号 |
信件标题 |
受理内容 |
部门名称 |
回访满意度 |
|
1 |
202411180303 |
关于群众多次反映危房问题 |
群众来电称是理县薛城镇校场村工商所办公楼一楼的商户，反映2021年7月19日经工商所鉴定，鉴定房屋危房登记为DSU，当时自家提出了三个补偿方案，但工商所至今没有任何答复。现在想装修这栋房子，但装修期间害怕存在安全隐患，且二三楼已经荒废随时可能倒塌，因此希望工商所能跟自家协商相关解决方案。2024年11月11日回家时明显发现整个房屋地基下沉，存在极大安全隐患，希望部门引起重视。要求部门尽快给予评估结果。 |
理县市场监督管理局 |
未做评价 |
|
2 |
202411130207 |
关于群众多次反映垃圾池问题 |
群众来电反映汶川县水磨镇马家营村填埋垃圾池无法处理，现在该处发出恶臭，周围全是苍蝇，非常影响附近住户正常生活，希望能够及时处理。 |
汶川县政府 |
未做评价 |
|
3 |
202411100005 |
关于群众反映多次噪音扰民问题 |
群众来电称黑水县芦花镇英博村村口演艺厅近一个星期来每天营业到凌晨，甚至有通宵营业的情况，期间发出严重噪音扰民，给周边居民的正常休息带来影响，希望部门核实后能要求该演艺厅每天22:00后禁止发出噪音扰民。 |
黑水县生态环境局 |
未做评价 |
附件6
阿坝州12345政务服务便民热线重办件情况统计表
|
序号 |
部门名称 |
重办次数 |
重办工单数 |
一次性审核通过率 |
一次性办结率 |
|
合计 |
33 |
33 |
100% |
97.76% |
|
|
1 |
州人力资源和社会保障局 |
1 |
1 |
100% |
88.89% |
|
2 |
州林业和草原局 |
1 |
1 |
100% |
100% |
|
3 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
1 |
1 |
100% |
97.37% |
|
4 |
九寨沟管理局 |
1 |
1 |
100% |
97.14% |
|
5 |
汶川县政府 |
6 |
6 |
100% |
98.21% |
|
6 |
马尔康市政府 |
4 |
4 |
100% |
99.35% |
|
7 |
九寨沟县政府 |
4 |
4 |
100% |
98.67% |
|
8 |
理县政府 |
4 |
4 |
100% |
96.77% |
|
9 |
松潘县政府 |
3 |
3 |
100% |
98.92% |
|
10 |
小金县政府 |
3 |
3 |
100% |
98.29% |
|
11 |
阿坝县政府 |
2 |
2 |
100% |
97.85% |
|
12 |
茂县政府 |
1 |
1 |
100% |
99.00% |
|
13 |
金川县政府 |
1 |
1 |
100% |
98.11% |
|
14 |
若尔盖县政府 |
1 |
1 |
100% |
100% |
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