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阿坝州12345政务服务便民热线
月 报
（2024年第12期 ）
12月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为8553件。电话呼入接通总量为8064件；接省12345热线转办179件；省政民互动69件；网站来源47件；州110平台转办41件；其他来源153件。
来电分布情况：群众拨打12345热线排在前三位的是：汶川县848件，茂县685件，马尔康市593件。
工单受理情况：转派州级各部门、各县（市）办理工单2339件。其中州级部门受理量排在前三位的是：州市场监管局12315中心139件，州交通运输局131件，州公安局60件。各县市受理量排在前三位的是：茂县303件，汶川县203件，马尔康市177件。
助企纾困情况：受理来电610件，其中咨询596件，求助11件、投诉3件。咨询件已现场解答，求助、投诉件已即时转办办理。
知识库更新情况：12月，我州12345热线知识库新增录入108条，其中州级部门、各县(市)录入63条，热线中心录入45条。目前，12345热线知识库总量为4245条，州级部门、各县(市)录入 2524条，热线中心录入 1721条。
一、通过12345看服务
（一）按时办结率。本月各级职能部门共计办理完成并书面回复工单2471件（其中包含本月派单并办理完成1902件，上月中下旬派单569件），平均按时办结率为100%。
（二）回访满意度。经对本月办理完结的工单进行回访，对办理结果满意的有2422件，对办理结果不满意的有4件，部门办件满意率为99.84%。
不满意工单涉及的办理部门为州交通运输服务中心（1件）、阿坝州公安局交警支队（1件）、松潘县公安局（1件）、马尔康市人社局（1件）。（详情见附件4)
（三）与“办不成事窗口”联动情况。本月与“办不成事”窗口联动受理工单7件，其中投诉6件，求助1件。涉及的部门为：金川县人力资源和社会保障局（2件）、红原县人力资源和社会保障局（1件）、汶川县经济商务和信息化局（1件）、松潘县人力资源和社会保障局（1件）、若尔盖县自然资源局（1件）、黑水县扎窝乡人民政府（1件）。（详情见附件5)
二、通过12345比效能
（一）省级工单办理时效
本月共计接办省12345派件248件，其中热线中心解答办理44件，生成热线工单转派州县部门办理204件。各部门已按时办结180件，正在办理24件，按时办结率100%，咨询件平均办理时效为2.18天，投诉求助件平均办理时效为5.08天。
省12345转办件中，咨询件办理时效排名前三的是：州人力资源和社会保障局0.83天、黑水县政府0.99天、州市场监管局1.04天；投诉求助件办理时效排名前三的是：州公安局交通警察支队车辆管理所0.06天、州司法局0.15、州税务局0.29天。
（二）州级平台受理情况
本月州本级转派2135件，办理完成1722件，正在办理413件。从已办结件的平均办理时长来看，州直部门办理时效前三位的是：州机关事务管理局、小金国有林业保护局、州司法局，平均办件时长分别为0.02天、0.04天、0.15天。
从各县（市）的办理情况来看，排名前三的县（市）是：九寨沟县、汶川县、茂县，平均办理时长分别是4.66天、4.85天、5.63天。
（三）工单重办情况
本月各级职能部门共计退回重办118次，涉及工单 106件。其中内容不规范退回4次，回访不满意退回114次，总体重办率为4.78%，一次性审核通过率为99.82%，一次性办结率为93.51%。（详情见附件6)
涉及的县（市）或部门是：达古冰川管理局2件、卧龙管理局2件、州邮政管理局2件、州电信公司2件、州移动公司2件、州文化体育广播电视和旅游局1件、四姑娘山管理局1件、12315中心（州市场监管局）1件、州公安局交通警察支队车辆管理所1件、阿坝州文化旅游发展有限责任公司1件、汶川县政府22件、茂县政府14件、松潘县政府11件、马尔康市政府9件、理县政府9件、九寨沟县政府8件、金川县政府7件、小金县政府4件、若尔盖县政府3件、阿坝县政府2件、黑水县政府1件、壤塘县政府1件。
（四）延期办理情况。本月全州共有15件延期办理工单，涉及的办理部门有卧龙管理局8件、黑水县人力资源和社会保障局2件、马尔康市政府办1件、小金县科学技术和农业畜牧水务局1件、茂县经济商务和信息化局1件、阿坝县安羌镇人民政府1件、茂县凤仪镇人民政府1件，平均延期率为0.64%。
三、通过12345看热点
一级热点分类
二级热点分类
本月排名前三的热点诉求主要集中在人社行业、政务服务、城市管理等方面。
（一）人社行业看点。本月热线受理人社行业相关问题
共计1955件，占接听总量的22.86%，主要涉及：薪资发放问题、社会保障卡的使用及电子社保卡的申领问题、劳动报酬与福利问题、城乡居民基本医疗保险、养老保险的咨询与购买问题、工伤保险的认定与报销等问题。
（二）政务服务看点。本月热线受理政务服务问题共计837件，占接听总量的9.79%，主要涉及：四川政务服务网办事、行政部门电话咨询、工作人员行政效能等问题。
（三）城市管理看点。本月热线受理城市管理相关问题共计732件，占接听总量的8.56%，主要涉及：住房公积金的提取及贷款问题、公园管理问题、市政配套及管理、施工管理等问题。
附件：
1.阿坝州12345政务服务便民热线州直部门办理情况表
2.阿坝州12345政务服务便民热线各县（市）办理情况表
3.省12345转办件办理情况表
4.阿坝州12345政务服务便民热线回访不满意详情统计表
5.与“办不成事”窗口联动情况
6.阿坝州12345政务服务便民热线重办情况统计表
附件1
阿坝州12345政务服务便民热线州直部门办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
200 |
715 |
801 |
114 |
0 |
0 |
5.84 |
100% |
|
|
1 |
州发展改革委 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
19.21 |
100% |
|
2 |
州经济和信息化局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5.01 |
100% |
|
3 |
州教育局 |
1 |
3 |
3 |
1 |
0 |
0 |
3.51 |
100% |
|
4 |
州科学技术局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5.01 |
100% |
|
5 |
州民宗委 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
6.25 |
100% |
|
6 |
州公安局 |
8 |
60 |
59 |
9 |
0 |
0 |
4.59 |
100% |
|
7 |
州民政局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5.90 |
100% |
|
8 |
州司法局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.15 |
100% |
|
9 |
州财政局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2.96 |
100% |
|
10 |
州人力资源和社会保障局 |
0 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
2.30 |
100% |
|
11 |
州自然资源局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
8.85 |
100% |
|
12 |
州生态环境局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2.83 |
100% |
|
13 |
州交通运输局 |
4 |
131 |
134 |
1 |
0 |
0 |
1.67 |
100% |
|
14 |
州水务局 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
5.75 |
100% |
|
15 |
州农业农村局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.96 |
100% |
|
16 |
州商务和经济合作局 |
1 |
3 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1.53 |
100% |
|
17 |
州文化体育广播电视和旅游局 |
1 |
10 |
10 |
1 |
0 |
0 |
7.26 |
100% |
|
18 |
州卫生健康委员会 |
0 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
15.36 |
100% |
|
19 |
州应急管理局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
4 |
100% |
|
20 |
州审计局 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
21 |
州市场监管局 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1.04 |
100% |
|
22 |
州林业和草原局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.61 |
100% |
|
23 |
州公共资源交易中心 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.28 |
100% |
|
24 |
州住房公积金管理中心 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.14 |
100% |
|
25 |
九寨沟管理局 |
13 |
17 |
28 |
2 |
0 |
0 |
5.41 |
100% |
|
26 |
四姑娘山管理局 |
10 |
11 |
19 |
2 |
0 |
0 |
8.64 |
100% |
|
27 |
达古冰川管理局 |
0 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
3.15 |
100% |
|
28 |
黄龙管理局 |
13 |
7 |
18 |
2 |
0 |
0 |
7.90 |
100% |
|
29 |
卧龙管理局 |
19 |
56 |
53 |
22 |
0 |
0 |
11.95 |
100% |
|
30 |
阿坝州税务局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.29 |
100% |
|
31 |
州邮政管理局 |
20 |
56 |
64 |
12 |
0 |
0 |
8.82 |
100% |
|
32 |
州妇联 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5.93 |
100% |
|
33 |
州中职校 |
2 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
18.11 |
100% |
|
34 |
州机关事务管理局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.02 |
100% |
|
35 |
州委宣传部 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.94 |
100% |
|
36 |
州住房和城乡建设局 |
0 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
4.36 |
100% |
|
37 |
州人民医院 |
0 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
3.88 |
100% |
|
38 |
州电信公司 |
9 |
30 |
39 |
0 |
0 |
0 |
2.22 |
100% |
|
39 |
州移动公司 |
9 |
37 |
44 |
2 |
0 |
0 |
4.91 |
100% |
|
40 |
州联通公司 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3.82 |
100% |
|
41 |
州邮政公司 |
6 |
11 |
17 |
0 |
0 |
0 |
6.16 |
100% |
|
42 |
黑水国有林业保护局 |
0 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
7.29 |
100% |
|
43 |
国家金融监督管理总局阿坝监管分局 |
1 |
8 |
8 |
1 |
0 |
0 |
2.74 |
100% |
|
44 |
小金国有林业保护局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.04 |
100% |
|
45 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
4.50 |
100% |
|
46 |
12315中心（州市场监管局） |
58 |
139 |
154 |
43 |
0 |
0 |
5.52 |
100% |
|
47 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
0 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0.92 |
100% |
|
48 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
9.26 |
100% |
|
49 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
5 |
21 |
25 |
1 |
0 |
0 |
5.94 |
100% |
|
50 |
阿坝州国有资产投资管理有限公司 |
2 |
7 |
6 |
3 |
0 |
0 |
10.88 |
100% |
|
51 |
阿坝师范学院党政办公室 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
7.96 |
100% |
|
52 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
4 |
3 |
6 |
1 |
0 |
0 |
10.63 |
100% |
|
53 |
北京中公教育科技有限公司阿坝分公司 |
1 |
3 |
1 |
3 |
0 |
0 |
20.87 |
100% |
|
54 |
阿坝职业学院 |
3 |
1 |
4 |
0 |
0 |
0 |
5.78 |
100% |
|
55 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司大冰川旅游分公司 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0.77 |
100% |
|
56 |
四川大渡河双江口水电开发有限公司 |
7 |
8 |
11 |
4 |
0 |
0 |
14.89 |
100% |
|
57 |
四川汶马高速公路有限责任公司 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
58 |
州志办 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
17.80 |
100% |
|
59 |
州政协办公室 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.66 |
100% |
|
60 |
小金县双桥沟文化旅游发展有限责任公司 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.79 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
附件2
阿坝州12345政务服务便民热线县（市）办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
369 |
1624 |
1670 |
323 |
0 |
0 |
6.74 |
100% |
|
|
1 |
马尔康市政府 |
54 |
177 |
182 |
49 |
0 |
0 |
7.59 |
100% |
|
2 |
汶川县政府 |
18 |
203 |
201 |
20 |
0 |
0 |
4.85 |
100% |
|
3 |
理县政府 |
28 |
104 |
114 |
18 |
0 |
0 |
6.50 |
100% |
|
4 |
茂县政府 |
37 |
303 |
292 |
48 |
0 |
0 |
5.63 |
100% |
|
5 |
松潘县政府 |
82 |
173 |
224 |
31 |
0 |
0 |
7.33 |
100% |
|
6 |
九寨沟县政府 |
5 |
160 |
125 |
40 |
0 |
0 |
4.66 |
100% |
|
7 |
金川县政府 |
22 |
105 |
105 |
22 |
0 |
0 |
7.99 |
100% |
|
8 |
小金县政府 |
35 |
108 |
114 |
29 |
0 |
0 |
8.21 |
100% |
|
9 |
黑水县政府 |
14 |
47 |
50 |
11 |
0 |
0 |
7.13 |
100% |
|
10 |
壤塘县政府 |
2 |
28 |
23 |
7 |
0 |
0 |
6.79 |
100% |
|
11 |
阿坝县政府 |
48 |
82 |
119 |
11 |
0 |
0 |
6.63 |
100% |
|
12 |
若尔盖县政府 |
20 |
88 |
81 |
27 |
0 |
0 |
7.63 |
100% |
|
13 |
红原县政府 |
4 |
46 |
40 |
10 |
0 |
0 |
6.68 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
附件3
省12345转办件办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
办件总量 |
按时办结件 |
正常办理中 |
按时办结率 |
超期件 |
咨询件平均办理时效（天） |
投诉求助件平均办理时效（天） |
|
合计 |
248 |
223 |
25 |
100% |
0 |
2.18 |
5.08 |
|
|
1 |
州公安局 |
22 |
22 |
0 |
100% |
0 |
/ |
5.41 |
|
2 |
州司法局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.15 |
|
3 |
州人力资源和社会保障局 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
0.83 |
3.29 |
|
4 |
州自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1.12 |
/ |
|
5 |
州交通运输局 |
4 |
4 |
0 |
100% |
0 |
/ |
4.24 |
|
6 |
州水务局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
6.98 |
|
7 |
州商务和经济合作局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
2.98 |
|
8 |
州文化广播电视体育和旅游局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
9 |
州市场监管局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
1.04 |
1.05 |
|
10 |
州林业和草原局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.61 |
|
11 |
州公共资源交易中心 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
2.28 |
/ |
|
12 |
九寨沟管理局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
5.88 |
8.85 |
|
13 |
达古冰川管理局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.49 |
|
14 |
黄龙管理局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
10.16 |
|
15 |
卧龙管理局 |
4 |
3 |
1 |
100% |
0 |
/ |
12.58 |
|
16 |
阿坝州税务局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.29 |
|
17 |
马尔康市政府 |
10 |
9 |
1 |
100% |
0 |
2.72 |
5.14 |
|
18 |
汶川县政府 |
14 |
11 |
3 |
100% |
0 |
2.10 |
5.17 |
|
19 |
理县政府 |
13 |
12 |
1 |
100% |
0 |
/ |
5.87 |
|
20 |
茂县政府 |
20 |
18 |
2 |
100% |
0 |
2.78 |
7.14 |
|
21 |
松潘县政府 |
21 |
18 |
3 |
100% |
0 |
/ |
6.07 |
|
22 |
九寨沟县政府 |
8 |
7 |
1 |
100% |
0 |
/ |
4.23 |
|
23 |
金川县政府 |
15 |
10 |
5 |
100% |
0 |
3.89 |
5.39 |
|
24 |
小金县政府 |
8 |
6 |
2 |
100% |
0 |
3.21 |
9.46 |
|
25 |
黑水县政府 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
0.99 |
4.53 |
|
26 |
壤塘县政府 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
/ |
6.06 |
|
27 |
阿坝县政府 |
5 |
4 |
1 |
100% |
0 |
2.14 |
2.43 |
|
28 |
若尔盖县政府 |
10 |
9 |
1 |
100% |
0 |
/ |
4.95 |
|
29 |
红原县政府 |
4 |
4 |
0 |
100% |
0 |
/ |
8.23 |
|
30 |
州住房和城乡建设局 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
1.06 |
7 |
|
31 |
州电信公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
3.13 |
|
32 |
州移动公司 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
/ |
7.07 |
|
33 |
黑水国有林业保护局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
0 |
/ |
5.29 |
|
34 |
12315中心（州市场监管局） |
10 |
8 |
2 |
100% |
0 |
/ |
5.32 |
|
35 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.06 |
|
36 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
/ |
5.81 |
|
37 |
阿坝州国有资产投资管理有限公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
2.29 |
|
38 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
8.99 |
|
39 |
热线中心 |
44 |
13 |
1 |
100% |
0 |
0.50 |
6.03 |
（备注：按时办结率=按时办结件数/(按时办结件数+超期件数）。
附件4
阿坝州12345政务服务便民热线回访不满意详情统计表
|
序号 |
信件编号 |
信件标题 |
受理内容 |
部门名称 |
回访满意度 |
|
1 |
202411190481 |
关于群众反映运费未支付问题 |
群众称是九寨黄龙运业集团的车主，2022年7月、8月马尔康新冠疫情严重，需要转移隔离群众和医务人员，需要车辆到各个地方去工作，就配合相关部门运输。 |
州交通运输服务中心 |
不满意 |
|
2 |
202411060157 |
车辆违章通行问题 |
群众来电反映7月2日，自驾江苏新能源车从江苏到四川旅游，群众表示未提前了解四川新能源车通行要求，未提前申领车辆绿色通行标志，因在江苏没有及时处理违章问题，导致一直在四川通行被违章罚款，目前车辆停在四川省阿坝州马尔康市人民政府不能出行且若再次出行驾驶证分数会被扣完。群众希望相关部门暂时不扣分允许通行返回江苏处理车辆违章问题。 |
阿坝州公安局交警支队 |
不满意 |
|
3 |
202410220446 |
关于群众反映ktv噪音扰民问题 |
群众来电反映阿坝州松潘县进安镇金坑坝社区的CCktv没有隔音设施导致噪音很大，希望相关部门核实处理让商家加装隔音设施。 |
松潘县公安局 |
不满意 |
|
4 |
202411270531 |
工资被拖欠 |
群众来电称2024年7月份-8月份在四川省阿坝藏族羌族自治州马尔康市党坝乡务工，由华韵建设有限公司承建的金鑫矿业厂房修建，干人工挖孔桩，至今还拖欠工资3200元，希望能尽快支付。 |
马尔康市人社局 |
不满意 |
附件5
阿坝州12345政务服务便民热线办不成事窗口详情统计表
|
序号 |
信件编号 |
信件标题 |
受理内容 |
部门名称 |
回访满意度 |
|
1 |
202412250046 |
关于群众多次反映工资拖欠问题 |
群众来电反映2023年11月17日开始在金川县沃日乡光伏电站务工，主要从事安装光伏板工作，老板：廖先生，项目部管事人员：蒲先生，共计拖欠群众11天4400元工资，务工期间未签署劳务合同。11月29日左右离开，离开时未承诺具体结清工资时间，期间联系老板一直不接听电话，希望能够尽快拿到务工工资。 |
金川县人力资源和社会保障局 |
满意 |
|
2 |
202412060355 |
关于群众三次反映劳务工资拖欠问题 |
群众来电反映2023年8月至12月，在阿坝州金川县集木乡做木工工作，一直未拿到工资，欠薪金额：9000多元。希望尽快帮助群众拿到所拖欠的工资。 |
金川县人力资源和社会保障局 |
满意 |
|
3 |
202412240382 |
关于群众二次反映工资拖欠问题 |
群众来电反映2024年10月5日-11月12日，一行7人在红原机场项目从事外墙整改工作，承包公司：登越公司，老板：姓张，务工期间没有签署劳动合同，承诺工资按计件的方式计算，完工后公司计算总数为998平方，一行人实际做了90多个点工，应支付40500元，但公司只认50个点工，只支付了9000余元，还剩余31700元薪资未付（个人涉及4000余元），希望部门核实核查，要求公司尽快付清全部欠薪。 |
红原县人力资源和社会保障局 |
满意 |
|
4 |
202412230094 |
关于群众多次反映部门问题 |
群众来电反映2024年8月，向汶川县商务局和财政局申请购车补助2万元，9月22日显示商务局已经审批通过，但是至今未打款，期间多次联系商务局查询进度，但是部门电话一直无人接听。希望相关部门核实处理，要求尽快打款。 |
汶川县经济商务和信息化局 |
满意 |
|
5 |
202412050302 |
关于群众多次反映务工资拖欠问题 |
群众反映从2023年3月-2023年8月，在松潘川主寺镇高铁站做焊工工作，单位未支付工资，欠薪金额：7000多元，欠薪单位：高铁八局。希望尽快拿到工资。 |
松潘县人力资源和社会保障局 |
满意 |
|
6 |
202412190390 |
关于群众多次反映违建问题 |
群众来电称是若尔盖县电力小区平房住户，反映有人在自家门口不仅修建了消防通道还修建了化粪池，期间多次向自然资源局执法大队及陈局长反映，工作人员上门查看后告知“此行为属于私搭滥建，是违法建筑，会要求其进行拆除，若不履行部门便会强制拆除”，但反映至今已经两年左右一直未得到处理。要求尽快拆除违建部分。 |
若尔盖县自然资源局 |
正在办理中 |
|
7 |
202412200059 |
关于群众多次反映修房补贴问题 |
群众来电反映是黑水县扎窝镇若多村的村民，2024年争取了新修房屋的政策，家中是返贫监测户，新修房屋会给予4万的补贴，但是修房结束后却只支付1万元，还有3万元未打款。群众表示修房用了全部积蓄，现在家中没有一点钱。希望相关部门核实，能够按照承诺补贴进支付剩余的3万元。 |
黑水县扎窝乡人民政府 |
满意 |
附件6
阿坝州12345政务服务便民热线重办件情况统计表
|
序号 |
部门名称 |
重办次数 |
重办工单数 |
内容不规范退回次数 |
回访不满意退回次数 |
一次性审核通过率 |
一次性办结率 |
|
合计 |
118 |
106 |
4 |
114 |
99.82% |
93.51% |
|
|
1 |
州文化体育广播电视和旅游局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
75.00% |
|
2 |
四姑娘山管理局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
100% |
|
3 |
达古冰川管理局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
87.50% |
|
4 |
卧龙管理局 |
2 |
2 |
1 |
1 |
97.14% |
100% |
|
5 |
州邮政管理局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
96.30% |
|
6 |
州电信公司 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
96.55% |
|
7 |
州移动公司 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
97.14% |
|
8 |
12315中心（州市场监管局） |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
98.97% |
|
9 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
2 |
1 |
0 |
2 |
100% |
87.50% |
|
10 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
66.67% |
|
11 |
马尔康市政府 |
9 |
9 |
1 |
8 |
100% |
97.66% |
|
12 |
汶川县政府 |
26 |
22 |
1 |
25 |
100% |
89.89% |
|
13 |
理县政府 |
12 |
9 |
1 |
11 |
98.82% |
95.29% |
|
14 |
茂县政府 |
15 |
14 |
0 |
15 |
100% |
94.90% |
|
15 |
松潘县政府 |
11 |
11 |
0 |
11 |
100% |
94.24% |
|
16 |
九寨沟县政府 |
8 |
8 |
0 |
8 |
100% |
96.49% |
|
17 |
金川县政府 |
7 |
7 |
0 |
7 |
100% |
93.90% |
|
18 |
小金县政府 |
6 |
4 |
0 |
6 |
100% |
98.72% |
|
19 |
黑水县政府 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
100% |
|
20 |
壤塘县政府 |
2 |
1 |
0 |
2 |
100% |
95.24% |
|
21 |
阿坝县政府 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
98.59% |
|
22 |
若尔盖县政府 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100% |
96.72% |
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