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阿坝州12345政务服务便民热线
月 报
（2024年第9期 ）
9月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为9230件。电话呼入接通总量为8570次，未超过15秒接通量为8539次，15秒及时应答率为99.64%；接省12345热线转办161件；省政民互动73件；网站来源40件；州110平台转办33件；邮件来源2件；其他来源351件。
来电分布情况：群众拨打12345热线排在前三位的是：九寨沟县1045件，汶川县968件，松潘县762件。
工单受理情况：转派州级各部门、各县（市）办理工单2717件。其中州级部门受理量排在前三位的是：州市场监管局12315中心284件，州交通运输局206件，阿坝大九寨旅游有限责任公司102件。各县市受理量排在前三位的是：松潘县255件，马尔康市220件，九寨沟县208件。
助企纾困情况：受理来电467件，其中咨询454件，求助9件、投诉3件、举报1件。咨询件已现场解答，求助、投诉、举报件已即时转办办理。
知识库更新情况：9月，我州12345热线知识库新增录入223条，其中马尔康市录入14条，州政务中心录入209条。目前，12345热线知识库总量为3490条，州级部门、各县(市)录入 2114条，州政务中心录入 1376条。
一、通过12345看服务
（一）按时办结率。本月各级职能部门共计办理完成并书面回复工单2899件（其中包含本月派单并办理完成2136件，上月中下旬派单763件），平均按时办结率为100%。
（二）回访满意度。经对本月办理完结的工单进行回访，对办理结果满意的有2892件，对办理结果不满意的有7件，部门办件满意率为99.76%。
不满意工单语义重复：涉及指“关联到或牵涉到”；及指“至或到达”。的办理部门为州林业和草原局（2件）、卧龙管理局（1件）、汶川县公安局（1件）、汶川县人力资源和社会保障局（1件）、松潘县铁建办（1件）、理县薛城镇人民政府（1件）。（详情见附件4)
（三）与“办不成事窗口”联动情况。本月与“办不成事”窗口联动受理工单5件，其中投诉2件，求助3件。涉及的部门为：州公安局、卧龙管理局、马尔康市人力资源和社会保障局、金川县政府、汶川县政府。
来电群众满意的1件。群众反映在马尔康市草登乡干活未拿到工资，经马尔康市人力资源和社会保障局劳动监察大队多次核实办理，因为群众工资存在争议，需要提供相关依据到马尔康市劳动监察大队依法处理，12345回访告知群众相关处理结果，群众认可并同意。
来电群众未做评价的1件。群众是汶川县杨柳水岸小区的住户，反映同单元楼4楼住户在1楼空地处违章搭建彩钢棚，且棚子顶上还布有杂乱电线，存在安全隐患。且无法正常开窗，希望部门能尽快到现场核实并要求对方拆除违章建筑。经汶川县政府组织汶川县住房和城乡建设局、汶川县自然资源局、汶川县综合行政执法局等部门根据投诉内容，已发出整改通知书和拆除通知书。回访群众，群众表示还未拆除。
来电群众多次反映的州公安局空调噪音扰民问题、金川县草场协调问题、卧龙耿达镇龙潭村走马康养中心河边防护栏和地砖安全隐患问题正在核实办理中。（详情见附件5)
二、通过12345比效能
（一）省级工单办理时效
本月共计接办省12345派件234件，其中热线中心解答办理35件，生成热线工单转派州县部门办理199件。各部门已按时办结169件，正在办理30件，按时办结率100%，咨询件平均办理时效为1.89天，投诉求助件平均办理时效为5.72天。
省12345转办件中，咨询件办理时效排名前三的是：州民政局0.12天、州人力资源和社会保障局0.19天、汶川县政府0.44天；投诉求助件办理时效排名前三的是：州人力资源和社会保障局0.03天、州医疗保障局0.36天、州交通运输局1.42天。
（二）州级平台受理情况
本月州本级转派2518件，办理完成1937件，正在办理581件。从已办结件的平均办理时长来看，州直部门办理时效前三位的是：州委党校、州消防救援支队、州医疗保障局，平均办件时长分别为0.05天、0.24天、0.27天。
从各县（市）的办理情况来看，排名前三的县（市）是：汶川县政府、金川县政府、九寨沟县政府，平均办理时长分别是4.84天、5.21天、5.45天。
（三）工单重办情况
本月各级职能部门共计退回重办26次，涉及工单 25 件。总体重办率为0.92%，一次性审核通过率为100%，一次性办结率为95.73%。（详情见附件6)
涉及的县（市）或部门是：理县政府5件、12315中心（州市场监管局）3件、马尔康市政府3件、九寨沟管理局2件、州移动公司2件、阿坝大九寨旅游有限责任公司2件、汶川县政府2件、九寨沟县政府2件、州人民医院1件、州电信公司1件、茂县政府1件、小金县政府1件。
（四）延期办理情况。9月全州共有19件延期办理工单，语义重复：涉及指“关联到或牵涉到”；及指“至或到达”。的办理部门有卧龙管理局6件、黑水县人力资源和社会保障局3件、红原县政府2件、州通信发展办公室1件、九寨沟管理局1件、马尔康市政府1件、小金县政府1件、黑水县政府1件、马尔康市公安局1件、茂县自然资源局1件、茂县凤仪镇人民政府1件，平均延期率为0.70%。
三、通过12345看热点
一级热点分类
二级热点分类
本月排名前三的热点诉求主要集中在交通管理、人社行业、城市管理等方面。
（一）交通管理看点。本月，热线受理交通管理相关问题
共计1526件，占接听总量的16.53%，主要涉及：路况咨询、交通拥堵、道路运输服务、停车管理、违法运营、交通违法处理等问题。
（二）人社行业看点。本月热线受理人社行业相关问题共计1124件，占接听总量的12.18%，主要涉及：薪资发放问题、社会保障卡的使用及查询问题、养老保险及医疗保险的购买及查询问题、工伤认定和劳动能力鉴定等问题。
（三）城市管理看点。本月热线受理城市管理相关问题共计845件，占接听总量的9.15%，主要涉及：住房公积金提取及贷款问题、公园管理问题、夜间施工扰民问题、市政管理等问题
附件：
1.阿坝州12345政务服务便民热线州直部门办理情况表
2.阿坝州12345政务服务便民热线各县（市）办理情况表
3.省12345转办件办理情况表
4.阿坝州12345政务服务便民热线回访不满意详情统计表
5.与“办不成事”窗口联动情况
6.阿坝州12345政务服务便民热线重办情况统计表
附件1
阿坝州12345政务服务便民热线州直部门办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
234 |
1038 |
1083 |
189 |
0 |
0 |
5.68 |
100% |
|
|
1 |
州纪委监委 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5.21 |
100% |
|
2 |
州发展改革委 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
3 |
州教育局 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
3.08 |
100% |
|
4 |
州公安局 |
8 |
12 |
14 |
6 |
0 |
0 |
10.55 |
100% |
|
5 |
州民政局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3.59 |
100% |
|
6 |
州财政局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
15.09 |
100% |
|
7 |
州人力资源和社会保障局 |
0 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0.71 |
100% |
|
8 |
州自然资源局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.72 |
100% |
|
9 |
州交通运输局 |
2 |
206 |
207 |
1 |
0 |
0 |
1.15 |
100% |
|
10 |
州商务和经济合作局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7.11 |
100% |
|
11 |
州文化体育广播电视和旅游局 |
0 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
7.38 |
100% |
|
12 |
州卫生健康委员会 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
14.75 |
100% |
|
13 |
州省国资委 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
14 |
州市场监管局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2.32 |
100% |
|
15 |
州统计局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1.27 |
100% |
|
16 |
州乡村振兴局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
10.72 |
100% |
|
17 |
州信访局 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
10.72 |
100% |
|
18 |
州林业和草原局 |
3 |
9 |
11 |
1 |
0 |
0 |
1.47 |
100% |
|
19 |
州公共资源交易中心 |
1 |
2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
7.79 |
100% |
|
20 |
九寨沟管理局 |
19 |
60 |
69 |
10 |
0 |
0 |
8.01 |
100% |
|
21 |
四姑娘山管理局 |
16 |
20 |
35 |
1 |
0 |
0 |
6.63 |
100% |
|
22 |
黄龙管理局 |
4 |
12 |
14 |
2 |
0 |
0 |
4.29 |
100% |
|
23 |
卧龙管理局 |
39 |
78 |
97 |
20 |
0 |
0 |
9.82 |
100% |
|
24 |
阿坝州税务局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
14.09 |
100% |
|
25 |
州邮政管理局 |
10 |
45 |
47 |
8 |
0 |
0 |
10.05 |
100% |
|
26 |
州妇联 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
27 |
州中职校 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
8.11 |
100% |
|
28 |
州委党校 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0.05 |
100% |
|
29 |
州住房和城乡建设局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2.93 |
100% |
|
30 |
州医疗保障局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0.27 |
100% |
|
31 |
州人民医院 |
0 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
12.88 |
100% |
|
32 |
州委组织部 |
0 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.99 |
100% |
|
33 |
州通信发展办公室 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
34 |
州电信公司 |
4 |
33 |
34 |
3 |
0 |
0 |
2.97 |
100% |
|
35 |
州移动公司 |
14 |
58 |
67 |
5 |
0 |
0 |
4.36 |
100% |
|
36 |
州联通公司 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1.77 |
100% |
|
37 |
州邮政公司 |
1 |
14 |
13 |
2 |
0 |
0 |
3.82 |
100% |
|
38 |
国家金融监督管理总局阿坝监管分局 |
0 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
2.57 |
100% |
|
39 |
小金国有林业保护局 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
40 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1.06 |
100% |
|
41 |
州消防救援支队 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.24 |
100% |
|
42 |
12315中心（州市场监管局） |
97 |
284 |
315 |
66 |
0 |
0 |
4.54 |
100% |
|
43 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2.94 |
100% |
|
44 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
1 |
13 |
11 |
3 |
0 |
0 |
3.43 |
100% |
|
45 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
8 |
102 |
70 |
40 |
0 |
0 |
14.44 |
100% |
|
46 |
阿坝州国有资产投资管理有限公司 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
5.07 |
100% |
|
47 |
阿坝师范学院党政办公室 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.16 |
100% |
|
48 |
阿坝州新闻传媒中心 |
0 |
3 |
1 |
2 |
0 |
0 |
14.79 |
100% |
|
49 |
国网阿坝电力公司 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
13.72 |
100% |
|
50 |
黄龙管理局景区观光车公司 |
1 |
4 |
5 |
0 |
0 |
0 |
2.87 |
100% |
|
51 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
1 |
9 |
3 |
7 |
0 |
0 |
5.19 |
100% |
|
52 |
北京中公教育科技有限公司阿坝分公司 |
0 |
5 |
3 |
2 |
0 |
0 |
2.90 |
100% |
|
53 |
阿坝职业学院 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5.56 |
100% |
|
54 |
阿坝大酒旅集团四姑娘山观光分公司 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2.04 |
100% |
|
55 |
甘孜州（川西联动） |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
56 |
攀枝花（川西联动） |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
附件2
阿坝州12345政务服务便民热线县（市）办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
529 |
1679 |
1816 |
392 |
0 |
0 |
6.30 |
100% |
|
|
1 |
马尔康市政府 |
74 |
220 |
250 |
44 |
0 |
0 |
7.56 |
100% |
|
2 |
汶川县政府 |
31 |
200 |
178 |
53 |
0 |
0 |
4.84 |
100% |
|
3 |
理县政府 |
25 |
81 |
88 |
18 |
0 |
0 |
5.60 |
100% |
|
4 |
茂县政府 |
66 |
155 |
161 |
60 |
0 |
0 |
7.54 |
100% |
|
5 |
松潘县政府 |
60 |
255 |
270 |
45 |
0 |
0 |
5.79 |
100% |
|
6 |
九寨沟县政府 |
54 |
208 |
216 |
46 |
0 |
0 |
5.45 |
100% |
|
7 |
金川县政府 |
26 |
81 |
98 |
9 |
0 |
0 |
5.21 |
100% |
|
8 |
小金县政府 |
52 |
153 |
153 |
52 |
0 |
0 |
7.45 |
100% |
|
9 |
黑水县政府 |
12 |
46 |
47 |
11 |
0 |
0 |
6.29 |
100% |
|
10 |
壤塘县政府 |
7 |
31 |
31 |
7 |
0 |
0 |
8.17 |
100% |
|
11 |
阿坝县政府 |
37 |
83 |
103 |
17 |
0 |
0 |
6.54 |
100% |
|
12 |
若尔盖县政府 |
62 |
104 |
149 |
17 |
0 |
0 |
5.68 |
100% |
|
13 |
红原县政府 |
23 |
62 |
72 |
13 |
0 |
0 |
5.79 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
附件3
省12345转办件办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
办件总量 |
按时办结件 |
正常办理中 |
按时办结率 |
超期件 |
咨询件平均办理时效（天） |
投诉求助件平均办理时效（天） |
|
合计 |
234 |
203 |
31 |
100% |
0 |
1.89 |
5.72 |
|
|
1 |
州发展改革委 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
2 |
州教育局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
4.91 |
/ |
|
3 |
州公安局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
6.30 |
|
4 |
州民政局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
0.12 |
/ |
|
5 |
州人力资源和社会保障局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
0.19 |
0.03 |
|
6 |
州交通运输局 |
8 |
8 |
0 |
100% |
0 |
/ |
1.42 |
|
7 |
州商务和经济合作局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
8 |
州卫生健康委员会 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
12.79 |
|
9 |
州统计局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1.27 |
/ |
|
10 |
州林业和草原局 |
7 |
6 |
1 |
100% |
0 |
/ |
1.47 |
|
11 |
州公共资源交易中心 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
7.79 |
|
12 |
九寨沟管理局 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
13 |
四姑娘山管理局 |
4 |
4 |
0 |
100% |
0 |
/ |
10.32 |
|
14 |
卧龙管理局 |
15 |
14 |
1 |
100% |
0 |
3.23 |
7.47 |
|
15 |
州邮政管理局 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
16 |
州住房和城乡建设局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
2.93 |
/ |
|
17 |
州医疗保障局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.36 |
|
18 |
州委组织部 |
2 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0.99 |
/ |
|
19 |
州电信公司 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
/ |
8.99 |
|
20 |
州移动公司 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
/ |
2.24 |
|
21 |
12315中心（州市场监管局） |
5 |
4 |
1 |
100% |
0 |
/ |
2.64 |
|
22 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
3 |
1 |
2 |
100% |
0 |
/ |
13.67 |
|
23 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
2 |
0 |
2 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
24 |
马尔康市政府 |
10 |
10 |
0 |
100% |
0 |
1.87 |
8.20 |
|
25 |
汶川县政府 |
23 |
18 |
5 |
100% |
0 |
0.44 |
3.79 |
|
26 |
理县政府 |
9 |
7 |
2 |
100% |
0 |
1.16 |
7.22 |
|
27 |
茂县政府 |
10 |
10 |
0 |
100% |
0 |
0.56 |
8.73 |
|
28 |
松潘县政府 |
23 |
20 |
3 |
100% |
0 |
4.99 |
5.23 |
|
29 |
九寨沟县政府 |
9 |
7 |
2 |
100% |
0 |
0.66 |
2.06 |
|
30 |
金川县政府 |
7 |
7 |
0 |
100% |
0 |
/ |
6.24 |
|
31 |
小金县政府 |
10 |
6 |
4 |
100% |
0 |
1.32 |
4.54 |
|
32 |
黑水县政府 |
8 |
7 |
1 |
100% |
0 |
1.11 |
5.78 |
|
33 |
壤塘县政府 |
2 |
1 |
1 |
100% |
0 |
2.84 |
/ |
|
34 |
阿坝县政府 |
7 |
6 |
1 |
100% |
0 |
3.18 |
7.87 |
|
35 |
若尔盖县政府 |
8 |
8 |
0 |
100% |
0 |
/ |
6.93 |
|
36 |
红原县政府 |
8 |
8 |
0 |
100% |
0 |
2.52 |
2.74 |
|
37 |
热线中心 |
35 |
34 |
1 |
100% |
0 |
1.64 |
3.86 |
（备注：按时办结率=按时办结件数/(按时办结件数+超期件数）。
附件4
阿坝州12345政务服务便民热线回访不满意详情统计表
|
序号 |
信件编号 |
信件标题 |
受理内容 |
部门名称 |
回访满意度 |
|
1 |
202408190044 |
四姑娘山铁轨建设及野生动物栖息问题 |
群众反映四姑娘山铁轨建设，认为破坏了生物多样性和生态文明问题。 |
州林业和草原局 |
不满意 |
|
2 |
202408290042 |
山地小火车项目 |
群众反映川西四姑娘山、熊猫大道的山地小火车项目建设，会破坏生态系统问题。 |
州林业和草原局 |
不满意 |
|
3 |
202409040312 |
群众反映上户手续繁琐问题 |
群众反映是汶川县居民，2024年8月27日早上9：30给家里二宝上户，汶川县户籍科要求需要带双方户口簿以及身份证结婚证，出生证明，孩子母亲的户口簿等，手续繁琐。 |
汶川县公安局 |
不满意 |
|
4 |
202408290293 |
关于理县2024年地质灾害滑坡避险搬迁申请的紧急求助 |
群众反映是理县薛城镇小岐村上组工棚地灾点的居民，房屋位于地质灾害滑坡点的正下方及右侧，距离地灾点非常近，房屋墙体及地皮多处已经出现裂缝。申请尽快安排避险搬迁安置。 |
理县薛城镇人民政府 |
不满意 |
|
5 |
202408290306 |
工资未发放问题 |
群众反映在卧龙中铁十八局项目部务工，没有拿到工资，希望能尽快发放工资。 |
卧龙管理局 |
不满意 |
|
6 |
202409050308 |
占地赔偿未支付 |
群众反映是松潘县镇坪乡解放村居民，2020年左右占地之后上交了卡号等资料，但是赔偿款至今未到账。 |
松潘县铁建办 |
不满意 |
|
7 |
202409040221 |
阿坝州汶川县水磨镇工资拖欠问题 |
群众来电反映2023年5月到2024年1月在阿坝州汶川县水磨镇做工， 用人单位未足额发放工资。希望能尽快发放工资。 |
汶川县人力资源和社会保障局 |
不满意 |
附件5
阿坝州12345政务服务便民热线办不成事窗口详情统计表
|
序号 |
信件编号 |
信件标题 |
受理内容 |
部门名称 |
回访满意度 |
|
1 |
202409300182 |
关于群众多次反映草场问题 |
群众来电反映金川县曾达乡牧场把卡撒乡（1村、3村、5村）的草场全部围住，不允许大家在此处放牛、挖草药，现在卡萨乡村民无法生存，多次协调未果。希望相关部门核实核查，能够针对此事给予协调帮助，妥善解决此事！ |
金川县政府 |
办理中 |
|
2 |
202409240659 |
关于群众多次反映部门问题 |
群众于3月16日来电反映部门问题，反映内容：群众来电反映汶川县耿达镇龙潭村走马康养中心有水电公司在修建电缆时将河边的防护栏和地砖弄坏，小孩容易掉到河内，存在安全隐患。请相关部门核实处理，希望能够尽快焊接。 |
卧龙管理局 |
办理中 |
|
3 |
202409120140 |
关于群众反映工资未发放问题 |
群众来电称在马尔康市草登乡务工，项目部名称：草登乡中心学校灾后重建项目，承包公司：霖林建筑有限公司，项目经理：蒋某。务工时间从2023年8月到2023年9月，主做：抹灰，务工时签有劳动合同，承诺工资按平方计算，有欠条为证，目前还有1365元未支付。多次联系负责人讨要工资，但是一直在推脱，至今未发放。希望相关部门核实处理，要求尽快给予处理。 |
马尔康市人社局 |
满意 |
|
4 |
202409090113 |
关于群众多次反映违建问题 |
群众是汶川县杨柳水岸小区的住户，反映同单元楼4楼住户在1楼空地处违章搭建彩钢棚，且棚子顶上还布有杂乱电线，存在安全隐患。除此外，群众家窗子因为对方的棚子原因无法正常开窗，希望部门能尽快到现场核实并要求对方拆除违章建筑。 |
汶川县政府 |
未做评价 |
|
5 |
202409060420 |
关于群众多次反映噪音扰民问题 |
群众来电反映阿坝州万人广场旁州公安局所在新修大楼处的空调外机声音太大，且24小时都打开着。前期反馈之后拆除了3台，维持一段时间后又增设，且噪音加大，多次向部门反映，一直未得到实质处理。群众称空调就在住户楼旁边，因为噪音太大，晚上没法休息，已经影响了居民正常生活。希望相关部门核实核查，对该问题尽快进行处理，处理后希望得到相关通知。 |
州公安局 |
办理中 |
附件6
阿坝州12345政务服务便民热线重办件情况统计表
|
序号 |
部门名称 |
重办次数 |
重办工单数 |
一次性审核通过率 |
一次性办结率 |
|
合计 |
26 |
25 |
100% |
95.73% |
|
|
1 |
九寨沟管理局 |
2 |
2 |
100% |
100% |
|
2 |
州人民医院 |
1 |
1 |
100% |
66.67% |
|
3 |
州电信公司 |
1 |
1 |
100% |
96.55% |
|
4 |
州移动公司 |
2 |
2 |
100% |
98.08% |
|
5 |
12315中心（州市场监管局） |
3 |
3 |
100% |
99.09% |
|
6 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
2 |
2 |
100% |
96.72% |
|
7 |
马尔康市政府 |
4 |
3 |
100% |
99.42% |
|
8 |
汶川县政府 |
2 |
2 |
100% |
98.64% |
|
9 |
理县政府 |
5 |
5 |
100% |
95.24% |
|
10 |
茂县政府 |
1 |
1 |
100% |
100% |
|
11 |
九寨沟县政府 |
2 |
2 |
100% |
99.38% |
|
12 |
小金县政府 |
1 |
1 |
100% |
98.96% |
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