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阿坝州12345政务服务便民热线
月 报
（2025年第03期 总第63期）
第一部分 总体概况
2025年3月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为8457件，环比上升28.95%，（见图1）。其中电话呼入接通总量为8111件；接省12345热线转办123件；省政民互动107件；州110平台转办31件；网站来源25件；邮件来源3件；APP来源1件；其他来源56件。（见图2）
图1：诉求量月度走势图
图2：诉求来源分布图
本月热线中心在线答复办理6464件，转各州直部门及各县（市）办理1993件。本月1672件诉求已办结，321件正在办理中。从诉求类型来看，咨询类占74.79%，投诉举报类占18.98%，求助类占5.46%，意见建议表扬类等占0.77%。（见图3）
图3：诉求类型统计图
第二部分 运行情况综合分析
一、运行效能情况
（一）按时办结率
本月各级职能部门共计办理完成并书面回复工单1904件（其中包含本月派单并办理完成1672件，上月中下旬派单232件），平均按时办结率为100%。
（二）群众合理诉求未得到解决情况
本月，部门办件中，群众合理诉求未得到实际解决1件。详见表1.
表1.办件单位未实际解决详情表
|
序号 |
工单编号 |
信件标题 |
受理内容 |
部门（单位） |
解决情况 |
|
1 |
202503120296 |
阿坝州做工拖欠工资 |
群众来电反映2024年4月份到9月份期间，一直在阿坝州松潘县汉庭酒店做工，从事装修相关工作，拖欠6万元左右工资未发放。诉求：尽快拿到被拖欠的工资。 |
松潘县人力资源和社会保障局 |
我局工作人员通过电话联系老板袁杰，袁老板表示和您还未办理结算，自己在外地，我局继续拨打袁老板电话，电话始终无人接听。建议您持相关证据资料向人民法院提起诉讼或者向劳动仲裁委员会申请仲裁，以此维护自身权益。 |
(%1） 重办件情况
本月，各级职能部门共计退回重办75次，涉及工单73件，总体重办率为3.94%。其中一次性审核通过率为99.96%，一次性办结率为87.32%。州政务中心组织开展群众合理诉求工单办理协调会2次，有65件工单经过协调沟通后，回访群众满意，涉及的县（市）或部门见表2。
表2.重办件部门统计表
|
序号 |
部门名称 |
重办次数 |
重办工单数 |
内容不规范退回次数 |
回访不满意退回次数 |
一次性审核通过率 |
一次性办结率 |
|
合计 |
75 |
73 |
1 |
74 |
99.96% |
87.32% |
|
|
1 |
州国资委 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0% |
|
2 |
九寨沟管理局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
94.44% |
|
3 |
黄龙管理局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
92.31% |
|
4 |
卧龙管理局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
97.30% |
|
5 |
州人民医院 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
50.00% |
|
6 |
州电信公司 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
96.77% |
|
7 |
州移动公司 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100% |
95.59% |
|
8 |
马尔康市政府 |
6 |
6 |
0 |
6 |
100% |
96.55% |
|
9 |
汶川县政府 |
15 |
14 |
0 |
15 |
100% |
93.06% |
|
10 |
理县政府 |
8 |
7 |
0 |
8 |
100% |
88.89% |
|
11 |
茂县政府 |
4 |
4 |
0 |
4 |
100% |
96.55% |
|
12 |
松潘县政府 |
6 |
6 |
1 |
5 |
99.34% |
96.71% |
|
13 |
九寨沟县政府 |
5 |
5 |
0 |
5 |
100% |
96.06% |
|
14 |
金川县政府 |
5 |
5 |
0 |
5 |
100% |
94.62% |
|
15 |
黑水县政府 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
97.83% |
|
16 |
壤塘县政府 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
91.67% |
|
17 |
阿坝县政府 |
9 |
9 |
0 |
9 |
100% |
89.02% |
|
18 |
若尔盖县政府 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
95.83% |
|
19 |
红原县政府 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
96.00% |
（四）集中事件情况
本月，群众集中反映事件共4件，主要涉及景区管理、交通拥堵、集中供暖等问题。涉及马尔康市公安局、汶川县文化体育和旅游局、汶川县水务局、阿坝县科源热力公司。详见表3。
表3.集中事件情况表
|
序号 |
诉求内容摘要 |
办理部门 |
反映人数 |
办理情况 |
|
1 |
群众来电反映前往汶川县灞州镇“羌人谷滑雪场”游玩，预备为小孩聘请滑雪教练时，工作人员以“没有初级教练、滑雪教练不足”等多个理由推诿，还推荐高级教练进行带领，群众提出异议之后，工作人员非常不耐烦，带来了很不好的感知，且群众表示前来游玩几次都普遍存在此类问题。要求后期提升服务质量。 |
汶川县文化体育和旅游局 |
13 |
经核实，游客请教练都是自行选择，并且都是遵从游客自愿原则的，并不会进行强制要求。针对此次事件的发生，要求景区提升服务质量、增强服务意识、规范服务、温馨服务等，不让类似事件再次发生。 |
|
2 |
群众来电反映是阿坝县南岸新区、老法院、幸福家园小区、县委小区暖气温度不热，要求恢复供暖。 |
阿坝县科源热力公司 |
23 |
我公司已安排专业人士调试，已解决，温度正常。 |
|
3 |
|
汶川县水务局 |
20 |
主要拥堵原因表现为：一是国道213线汶川段是连接阿坝藏族羌族自治州与外界的重要通道，以货运为主及私家车的车流量大，道路车流承载力制约。二是漩口镇曾家口段设置有公路超限检测站1处，时常出现经检测的违法超限运输车辆需进行处理。三是县域货运车辆流量增加，相关企业人员管理、流程管理设置还需进一步优化等问题造成该地区出现拥堵现象。该事项交办后，经组织相关单位、企业针对拥堵问题落实如下措施，增派了现场管理及工作人员，加快工作效率提高车辆通过效率，要求相关运输企业优化运输车辆、运输方案的管理，源头管理控制发货，分时段限行等措施缓解道路运输压力。下一步，我局将协同相关职能管理部门针对群众反映的问题加大整改力度，合理优化区域，优化检测、执法处理、卸载、停车等车辆超限检测基本功能区。加强交通安全、交通导流、视频监控等设施。 |
|
4 |
群众来电反映马尔康市白湾乡-松岗镇317国道，每天都有超宽车通行，因为路面宽度不够，导致每天都会发生交通拥堵事件，给其他车辆带来极大困扰，希望部门核实后能适时调整超宽车的通行时间，安排到夜间放行。 |
马尔康市公安局 |
18 |
一是马尔康市公安局继续加强对管制路段的管理，为群众带来的不便表示歉意。二调整超宽车的通行时间，安排到夜间放行。三是优化管制地点，消除管制期间的安全隐患。 |
1、 州直部门（单位）办理情况
本月，交办州直部门工单683件，办结583件，办理中100件。办理时效分别为咨询件3.47个工作日，投诉件4.53个工作日，求助件3.07个工作日。受理企业群众诉求前五的州直部门(单位)分别为州交通运输局140件，集中在公路路面的养护保通、公交车管理、出租车经营管理、司机服务态度、驾校管理等问题；12315中心（州市场监管局）140件，集中在酒店退费问题、商品质量问题、商家售后服务及网络交易纠纷等问题；州移动公司68件，集中在移动宽带套餐的订购及退费问题、移动网络与通讯服务问题、工作人员服务态度等问题；卧龙管理局37件，集中在景区管理及收费问题、村民征地补偿款分配问题、务工人员工资拖欠等问题；州邮政管理局35件，集中在快递派件及投递问题、要求设立代收点问题、工作人员服务态度及快递的赔偿等方面。详见表4。
表4.州直部门办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
76 |
683 |
659 |
100 |
0 |
0 |
5.62 |
100% |
|
|
1 |
州发展改革委 |
1 |
5 |
5 |
1 |
0 |
0 |
3.33 |
100% |
|
2 |
州教育局 |
0 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
5.56 |
100% |
|
3 |
州公安局 |
5 |
17 |
11 |
11 |
0 |
0 |
7.04 |
100% |
|
4 |
州民政局 |
0 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
4.38 |
100% |
|
5 |
州司法局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3.75 |
100% |
|
6 |
州财政局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
4.18 |
100% |
|
7 |
州人力资源和社会保障局 |
0 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
2.35 |
100% |
|
8 |
州自然资源局 |
0 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2.64 |
100% |
|
9 |
州生态环境局 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
5.02 |
100% |
|
10 |
州交通运输局 |
0 |
140 |
139 |
1 |
0 |
0 |
1.38 |
100% |
|
11 |
州水务局 |
0 |
5 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1.57 |
100% |
|
12 |
州农业农村局 |
0 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.64 |
100% |
|
13 |
州商务和经济合作局 |
0 |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
4.96 |
100% |
|
14 |
州文化广电体育和旅游局 |
0 |
8 |
6 |
2 |
0 |
0 |
8.92 |
100% |
|
15 |
州卫生健康委员会 |
3 |
4 |
7 |
0 |
0 |
0 |
4.24 |
100% |
|
16 |
州应急管理局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.01 |
100% |
|
17 |
州国资委 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
14.23 |
100% |
|
18 |
州市场监管局 |
0 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
6.90 |
100% |
|
19 |
州统计局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.82 |
100% |
|
20 |
州林业和草原局 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
8.09 |
100% |
|
21 |
州公共资源交易中心 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6.11 |
100% |
|
22 |
州住房公积金管理中心 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1.62 |
100% |
|
23 |
九寨沟管理局 |
1 |
18 |
16 |
3 |
0 |
0 |
8.99 |
100% |
|
24 |
四姑娘山管理局 |
5 |
12 |
16 |
1 |
0 |
0 |
5.24 |
100% |
|
25 |
达古冰川管理局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1.85 |
100% |
|
26 |
黄龙管理局 |
2 |
13 |
14 |
1 |
0 |
0 |
8.79 |
100% |
|
27 |
卧龙管理局 |
13 |
37 |
42 |
8 |
0 |
0 |
10.03 |
100% |
|
28 |
阿坝州税务局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.28 |
100% |
|
29 |
州邮政管理局 |
12 |
35 |
39 |
8 |
0 |
0 |
7.69 |
100% |
|
30 |
州妇联 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
6.91 |
100% |
|
31 |
州中职校 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
32 |
州委宣传部 |
1 |
3 |
4 |
0 |
0 |
0 |
6.10 |
100% |
|
33 |
州住房和城乡建设局 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4.08 |
100% |
|
34 |
州医疗保障局 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
2.77 |
100% |
|
35 |
州人民医院 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4.97 |
100% |
|
36 |
州委组织部 |
0 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
1.27 |
100% |
|
37 |
州退役军人事务局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
7.88 |
100% |
|
38 |
州电信公司 |
1 |
31 |
26 |
6 |
0 |
0 |
3.09 |
100% |
|
39 |
州移动公司 |
1 |
68 |
65 |
4 |
0 |
0 |
4.08 |
100% |
|
40 |
州联通公司 |
0 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
4.91 |
100% |
|
41 |
州邮政公司 |
0 |
14 |
13 |
1 |
0 |
0 |
2.06 |
100% |
|
42 |
马尔康国有林保护局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.99 |
100% |
|
43 |
国家金融监督管理总局阿坝监管分局 |
0 |
9 |
8 |
1 |
0 |
0 |
4.54 |
100% |
|
44 |
南坪林业局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
8.09 |
100% |
|
45 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2.42 |
100% |
|
46 |
12315中心（州市场监管局） |
24 |
140 |
128 |
36 |
0 |
0 |
6.02 |
100% |
|
47 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
0 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
1.72 |
100% |
|
48 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
6.79 |
100% |
|
49 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
0 |
10 |
9 |
1 |
0 |
0 |
11.92 |
100% |
|
50 |
阿坝州国有资产投资管理有限公司 |
0 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
6.67 |
100% |
|
51 |
阿坝师范学院党政办公室 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3.72 |
100% |
|
52 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
1 |
2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
8.11 |
100% |
|
53 |
阿坝大酒旅集团四姑娘山观光分公司 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
11.51 |
100% |
|
54 |
小金县双桥沟文化旅游发展有限责任公司 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
10.39 |
100% |
|
55 |
四川大渡河双江口水电开发有限公司 |
2 |
4 |
4 |
2 |
0 |
0 |
17.97 |
100% |
|
56 |
四川汶马高速公路有限责任公司 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
10.64 |
100% |
|
57 |
阿坝藏族羌族自治州森林消防支队 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4.10 |
100% |
|
58 |
州民宗委 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.00 |
100% |
|
59 |
四川足木足河流域水电开发有限公司 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
15.61 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
三、各县（市）办理情况
本月，各县（市）政府共接办群众诉求1310件，其中办结1089件，办理中221件。受理企业群众诉求前五的县(市)分别为汶川县216件、马尔康市175件、松潘县152件、九寨沟127件、茂县116件，合计占比 60%，详见表5。
表5.阿坝州12345政务服务便民热线县（市）办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
156 |
1310 |
1245 |
221 |
0 |
0 |
6.58 |
100% |
|
|
1 |
马尔康市政府 |
31 |
175 |
169 |
37 |
0 |
0 |
6.30 |
100% |
|
2 |
汶川县政府 |
12 |
216 |
206 |
22 |
0 |
0 |
4.59 |
100% |
|
3 |
理县政府 |
10 |
72 |
64 |
18 |
0 |
0 |
7.24 |
100% |
|
4 |
茂县政府 |
12 |
116 |
107 |
21 |
0 |
0 |
5.17 |
100% |
|
5 |
松潘县政府 |
23 |
152 |
157 |
18 |
0 |
0 |
5.67 |
100% |
|
6 |
九寨沟县政府 |
5 |
127 |
114 |
18 |
0 |
0 |
6.11 |
100% |
|
7 |
金川县政府 |
9 |
93 |
90 |
12 |
0 |
0 |
6.66 |
100% |
|
8 |
小金县政府 |
13 |
107 |
87 |
33 |
0 |
0 |
6.71 |
100% |
|
9 |
黑水县政府 |
8 |
46 |
45 |
9 |
0 |
0 |
7.11 |
100% |
|
10 |
壤塘县政府 |
3 |
24 |
23 |
4 |
0 |
0 |
8 |
100% |
|
11 |
阿坝县政府 |
9 |
82 |
83 |
8 |
0 |
0 |
6.18 |
100% |
|
12 |
若尔盖县政府 |
15 |
48 |
52 |
11 |
0 |
0 |
7.76 |
100% |
|
13 |
红原县政府 |
6 |
52 |
48 |
10 |
0 |
0 |
8.09 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
（1） 马尔康市
本月受理马尔康市群众诉求661件 ，转派办理175件，办结138件，办理中 37件。办理时效分别为咨询件4.56个工作日，投诉件6.77个工作日，求助件4.36个工作日。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（92件）、四川政务服务网办事（35件）、噪音污染（33件），占本市诉求总量的24.21%。办理情况见图4。
图4：马尔康市办理量前十分类图
（2） 理县
本月受理理县群众诉求 223件，转派办理72件，办结54件，办理中 18件。办理时效分别为咨询件3.98个工作日，投诉件7.82个工作日，求助件6.19个工作日。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（30件）、行政效能（20件）、四川政务服务网办事（11件），占该县诉求总量的27.35%。办理情况见图5。
图5：理县办理量前十分类图
（3） 汶川县
本月受理汶川县群众诉求757件，转派办理 216件，办结194件，办理中 22件。办理时效分别为咨询件2.16个工作日，投诉件4.84个工作日，求助件4.39个工作日。诉求主要集中在道路拥堵（40件）、外来务工人员工资拖欠（38件）、公路管理（38件），占该县诉求总量的15.32%。办理情况见图6。
图6：汶川县办理量前十分类图
（4） 茂县
本月受理茂县群众诉求344件，转派办理116件，办结95件，办理中21件。办理时效分别为咨询件1.89个工作日，投诉件5.04个工作日，求助件5.82个工作日。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（19件）、行政效能(17件)、网络与通讯（16件），占该县诉求总量的15.12%。办理情况见图7。
图7：茂县办理量前十分类图
（5） 九寨沟县
本月受理九寨沟县群众诉求484件，转派办理127件，办结109件，办理中18件。办理时效分别为咨询件3.25个工作日，投诉件6.49个工作日，求助件4.89个工作日。诉求主要集中在A级旅游景区管理（34件）、旅游管理中服务类问题(28件)、四川政务服务网办事（25件），占该县诉求总量的17.98%。办理情况见图8。
图8：九寨沟县办理量前十分类图
（6） 松潘县
本月受理松潘县群众诉求504件，转派办理152件，办结134件，办理中18件。办理时效分别为咨询件3.42个工作日，投诉件5.95个工作日，求助件5.30个工作日。诉求主要集中在旅游管理中服务类问题（44件）、道路拥堵（38件）、外来务工人员工资拖欠(37件)，占该县诉求总量的23.61%。办理情况见图9。
图9：松潘县办理量前十分类图
（7） 黑水县
本月受理黑水县群众诉求181件，转派办理46件，办结37件，办理中9件。办理时效分别为咨询件1.79个工作日，投诉件7.86个工作日，求助件6.23个工作日。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（27件）、社会保障卡（18件）、四川政务服务网办事（17件），占该县诉求总量的34.25%。办理情况见图10。
图10：黑水县办理量前十分类图
（8） 小金县
本月受理小金县群众诉求353件，转派办理107件，办结74件，办理中33件。办理时效分别为咨询件3.34个工作日，投诉件7.19个工作日，求助件5.84个工作日。诉求主要集中在A旅游景区管理（30件）、社会保障卡（19件）、行政效能（17件），占该县诉求总量的18.69%。办理情况见图11。
图11：小金县办理量前十分类图
（9） 金川县
本月受理金川县群众诉求301件，转派办理93件，办结81件，办理中12件。办理时效分别为咨询件3.21个工作日，投诉件7.13个工作日，求助件6.09个工作日。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（28件）、社会保障卡（20件）、四川政务服务网办事(18件)，占该县诉求总量的21.93%。办理情况见图12。
图12：金川县办理量前十分类图
（10） 阿坝县
本月受理阿坝县群众诉求247件，转派办理82件，办结74件，办理中8件。办理时效分别为咨询件4.84个工作日，投诉件6.63个工作日，求助件4.92个工作日。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（24件）、道路拥堵(23件)、市政管理（21件），占该县诉求总量的27.53%。办理情况见图13。
图13：阿坝县办理量前十分类图
（11） 壤塘县
本月受理壤塘县群众诉求107件，转派办理24件，办结20件，办理中4件。办理时效分别为投诉件9.51个工作日，求助件5.59个工作日，无咨询件转派。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（9件）、四川政务服务网办事（7件）、行政效能(7件)，占该县诉求总量的21.49%。办理情况见图14。
图14：壤塘县办理量前十分类图
（12） 若尔盖县
本月受理若尔盖县群众诉求224件，转派办理48件，办结37件，办理中11件。办理时效分别为投诉件8.21个工作日，求助件5.72个工作日，无咨询件转派。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（46件）、劳动报酬与福利（17件）、警务督察(13件)，占该县诉求总量的33.93%。办理情况见图15。
图15：若尔盖县办理量前十分类图
（13） 红原县
本月受理红原县群众诉求199件，转派办理52件，办结42件，办理中10件。办理时效分别为投诉8.85个工作日，求助件7个工作日，无咨询件转派。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（37件）、警务督察(21件)、行政效能（11件），占该县诉求总量的34.67%。办理情况见图16。
图16：红原县办理量前十分类图
四、省12345转办件情况
本月共计接办省12345派件230件，其中热线中心解答办理39件，生成热线工单转派州县部门办理191件。各部门已按时办结163件，正在办理28件，按时办结率100%，咨询件平均办理时效为2.19天，投诉求助件平均办理时效为5.43天。
省12345转办件中，咨询件办理时效排名前三的是：州人力资源和社会保障局0.68天、州住房公积金管理中心0.74天、州统计局0.82天；投诉求助件办理时效排名前三的是：州公安局交通警察支队车辆管理所0.01天、州电信公司0.67天、阿坝州交通建设投资有限责任公司1.09天。
表6.省12345转办件办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
办件总量 |
按时办结件 |
正常办理中 |
按时办结率 |
超期件 |
咨询件平均办理时效（天） |
投诉求助件平均办理时效（天） |
|
合计 |
230 |
197 |
33 |
100% |
0 |
2.19 |
5.43 |
|
|
1 |
州发展改革委 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
4.57 |
/ |
|
2 |
州司法局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1.67 |
/ |
|
3 |
州人力资源和社会保障局 |
6 |
6 |
0 |
100% |
0 |
0.68 |
3.9 |
|
4 |
州交通运输局 |
5 |
5 |
0 |
100% |
0 |
/ |
1.36 |
|
5 |
州商务和经济合作局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
3.93 |
/ |
|
6 |
州应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
3.01 |
/ |
|
7 |
州统计局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
0.82 |
/ |
|
8 |
州林业和草原局 |
1 |
0 |
1 |
/ |
0 |
/ |
/ |
|
9 |
州公共资源交易中心 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
3.19 |
/ |
|
10 |
州住房公积金管理中心 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
0.74 |
/ |
|
11 |
九寨沟管理局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
16.74 |
|
12 |
卧龙管理局 |
4 |
3 |
1 |
100% |
0 |
2.82 |
4.68 |
|
13 |
州邮政管理局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
5.03 |
|
14 |
州医疗保障局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
3.06 |
|
15 |
州委组织部 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
0.82 |
/ |
|
16 |
州电信公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
0.67 |
|
17 |
州移动公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
18 |
国家金融监督管理总局阿坝监管分局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1.89 |
/ |
|
19 |
12315中心（州市场监管局） |
17 |
14 |
3 |
100% |
0 |
/ |
8.94 |
|
20 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
1.72 |
0.01 |
|
21 |
阿坝州国有资产投资管理有限公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
4.26 |
|
22 |
阿坝州交通建设投资有限责任公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
1.09 |
|
23 |
阿坝藏族羌族自治州森林消防支队 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
24 |
马尔康市政府 |
6 |
5 |
1 |
100% |
0 |
1.05 |
3.68 |
|
25 |
汶川县政府 |
21 |
18 |
3 |
100% |
0 |
1.53 |
3.31 |
|
26 |
理县政府 |
7 |
5 |
2 |
100% |
0 |
/ |
7.35 |
|
27 |
茂县政府 |
19 |
15 |
4 |
100% |
0 |
1.87 |
4.90 |
|
28 |
松潘县政府 |
20 |
20 |
0 |
100% |
0 |
2.19 |
5.92 |
|
29 |
九寨沟县政府 |
8 |
8 |
0 |
100% |
0 |
2.49 |
5.47 |
|
30 |
金川县政府 |
13 |
13 |
0 |
100% |
0 |
3.21 |
5.50 |
|
31 |
小金县政府 |
15 |
8 |
7 |
100% |
0 |
3.55 |
4.59 |
|
32 |
黑水县政府 |
9 |
7 |
2 |
100% |
0 |
2.66 |
1.58 |
|
33 |
壤塘县政府 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
/ |
10.95 |
|
34 |
阿坝县政府 |
5 |
5 |
0 |
100% |
0 |
2.64 |
7.58 |
|
35 |
若尔盖县政府 |
6 |
6 |
0 |
100% |
0 |
/ |
10.38 |
|
36 |
红原县政府 |
7 |
3 |
4 |
100% |
0 |
/ |
10.23 |
|
37 |
热线中心 |
39 |
34 |
5 |
100% |
0 |
1.25 |
4.57 |
（备注：按时办结率=按时办结件数/(按时办结件数+超期件数）。
第三部分 民生诉求专题分析
本月民生诉求诉求主要集中在人社行业18.36%，交通管理9.61%，政务服务8.74%，市场管理7.01%，城市管理6.92%，以上合计占比 50.64%（见图17）。主要涉及外来务工人员工资拖欠(469件)、四川政务服务网办事(341件)、社会保障卡(294件)、行政效能(213件)、旅游管理中服务类问题（177件）等。（见图18）
图17：民生诉求一级热点类目
图18：民生诉求二级热点类目
1、 人社行业：本月受理人社行业类诉求共计1553件，占接听总量的18.36%，主要涉及：工资拖欠问题、社会保障卡使用问题、电子社保卡申领问题、工资支付保障问题、离退休人员管理服务问题、养老保险关系转移等问题。
2、 交通管理：本月受理交通管理类诉求共计813件，占接听总量的9.61%，主要涉及：道路拥堵问题、公路养护保通及路况咨询问题、道路客运服务问题及停车管理等问题。
3、 政务服务：本月受理政务服务类诉求共计739件，占接听总量的8.74%，主要涉及：天府通办中无犯罪记录证明申领问题、政务服务和资源交易服务中心数据统计问题、行政部门电话咨询问题、工作人员工作效率及服务态度等问题。
4、 市场管理：本月受理市场管理类诉求共计593件，占接听总量的7.01%，主要涉及：网络预订酒店的退费问题、市场经营管理问题、商品质量监控及售后服务等问题。
5、 城市管理：本月受理城市管理类诉求共计585件，占接听总量的6.92%，主要涉及：住房公积金贷款及提取问题、户籍管理问题、市政管线维护问题、市容环卫管理等问题。
第四部分：知识库建设和使用情况
3月，我州12345热线知识库新增录入179条，其中州级部门、各县(市)录入12条，热线中心录入167条。目前，12345热线知识库总量为4553条，州级部门、各县(市)录入 2473条，热线中心录入 2080条。
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