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阿坝州12345政务服务便民热线
月 报
（2025年第05期 总第65期）
第一部分 总体概况
2025年5月，阿坝州12345政务服务便民热线受理公众诉求总量为10026件，环比上升14.64%，（见图1）。其中电话呼入接通总量为9570件；接省12345热线转办197件；省政民互动73件；州110平台转办48件；网站来源9件；邮件来源5件；其他来源124件。（见图2）
图1：诉求量月度走势图
图2：诉求来源分布图
本月热线中心在线答复办理7532件，转各州直部门及各县（市）办理2494件。本月1906件诉求已办结，588件正在办理中。从诉求类型来看，咨询类占73.19%，投诉举报类占20.58%，求助类占5.73%，意见建议表扬类等占0.50%。（见图3）
图3：诉求类型统计图
第二部分 运行情况综合分析
一、运行效能情况
（一）按时办结率
本月各级职能部门共计办理完成并书面回复工单2366件（其中包含本月派单并办理完成1906件，上月中下旬派单460件），平均按时办结率为100%。
（二）重办件情况
本月，各级职能部门共计退回重办83次，涉及工单80件，总体重办率为3.21%。其中一次性审核通过率为99.43%，一次性办结率为89.89%。经州政务中心协调州、县相关部门重办后，有73件工单回访群众满意，涉及的县（市）或部门见表2。
表2.重办件部门统计表
|
序号 |
部门名称 |
重办次数 |
重办工单数 |
内容不规范退回次数 |
回访不满意退回次数 |
一次性审核通过率 |
一次性办结率 |
|
合计 |
83 |
80 |
4 |
79 |
99.43% |
89.89% |
|
|
1 |
州交通运输局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
99.23% |
|
2 |
九寨沟管理局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
100% |
88.57% |
|
3 |
四姑娘山管理局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
90% |
90.00% |
|
4 |
黄龙管理局 |
3 |
2 |
0 |
3 |
100% |
85.71% |
|
5 |
州邮政管理局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
97.67% |
|
6 |
州委组织部 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0.00% |
|
7 |
州电信公司 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100% |
92.50% |
|
8 |
州移动公司 |
4 |
4 |
0 |
4 |
100% |
90.91% |
|
9 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
87.50% |
|
10 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
91.67% |
|
11 |
马尔康市政府 |
6 |
5 |
0 |
6 |
100% |
97.69% |
|
12 |
汶川县政府 |
9 |
9 |
0 |
9 |
100% |
96.77% |
|
13 |
理县政府 |
6 |
6 |
1 |
5 |
99% |
94.59% |
|
14 |
茂县政府 |
10 |
10 |
0 |
10 |
100% |
95.41% |
|
15 |
松潘县政府 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100% |
98.42% |
|
16 |
九寨沟县政府 |
6 |
5 |
1 |
5 |
99% |
97.47% |
|
17 |
金川县政府 |
4 |
4 |
0 |
4 |
100% |
95.45% |
|
18 |
小金县政府 |
4 |
4 |
0 |
4 |
100% |
98.00% |
|
19 |
壤塘县政府 |
3 |
3 |
0 |
3 |
100% |
94.00% |
|
20 |
阿坝县政府 |
6 |
6 |
0 |
6 |
100% |
93.26% |
|
21 |
若尔盖县政府 |
5 |
5 |
1 |
4 |
99% |
94.62% |
|
22 |
红原县政府 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
98.21% |
（三）集中事件情况
本月，群众集中反映事件共4件，主要涉及艺人言论及参加活动问题、公交车停车规划问题、旅游向导管理问题、市政供水停水等问题。涉及茂县文化体育和旅游局、汶川县交通运输局、汶川县公安局 、小金县文化体育和旅游局、阿坝县自来水厂。详见表3。
表3.集中事件情况表
|
序号 |
诉求内容摘要 |
办理部门 |
反映人数 |
办理情况 |
|
1 |
群众来电反映阿坝州茂县的歌手云朵在网上发表自己找女大学生代孕的言论，2025年5月30日云朵要参加阿坝州的活动（瓦尔俄足节），希望部门取缔不良艺人在阿坝州的活动。且不要在线上或者线下直播中出现。 |
茂县文化体育和旅游局 |
63 |
截至目前，我局未收到任何上级主管部门禁止云朵演出的文件，网络上的官方媒体也未对她是否失德做出定性，说明歌手云朵是中国合法公民和艺人。茂县云上星光活动聘请云朵是合理合法合规的。 |
|
2 |
群众来电反映5月23日开始，汶川县公交车不允许在县城停放，导致很多学生出行不便利，故来电希望相关部门核实处理，希望能够按照前期停车规划实行，为民便利。 |
汶川县交通运输局、汶川县公安局 |
50 |
|
|
3 |
群众来电反映通过抖音平台，定了小金县俱乐部，准备攀登翡翠之眼。但是向导带着游客攀登了一座不知名的山，存在极大安全隐患，对此不认可。希望部门核实，全额退费。 |
小金县文化体育和旅游局 |
35 |
5月5日已召集小金县市场监管局、公安局、综合行政执法局、属地乡镇和涉事俱乐部召开会议，一是要求涉事俱乐部做好游客赔偿、安抚等工作；二是俱乐部已进行赔偿，如对赔付问题有异议，建议走司法程序。同时告知群众进入小金县区域内开展登山活动，先要了解该俱乐部推出的线路是否为小金县政府公示的开放线路，如擅自进入未开放区域，产生一切后果将自负。 |
|
4 |
|
阿坝县自来水厂 |
21 |
经核查，该项目为阿坝县国有资产投资管理有限公司实施的阿坝县市政基础设施提升改造建设项目，在施工金幡银座区域的消防给水管网工程时，与以前老管网接通并联，开始出现压力不能满足设计要求，导致居民给水压力，不能正常供给生活用水。施工单位于2025年5月25日请专业人员到现场勘测管网漏点，至今发现四处管网有漏点(其中施工区域内2处，居民区域内2处)，目前排查还在继续中。施工区域内:1、阿迪达斯门店处；2、阀门井处；居民区域内：1、8#楼处；2、10#楼处。以上四处漏水原因皆为接头损毁，需要更换接头。对于以上四处处理办法:施工单位将管道上部附土清理干净，对管道接头进行更换，预计将在6月4日处理完善。给您带来的不便，敬请谅解！ |
1、 州直部门（单位）办理情况
本月，交办州直部门工单675件，办结409件，办理中266件。办理时效分别为咨询件2.67个工作日，投诉件5.82个工作日，求助件3.29个工作日。受理企业群众诉求前五的州直部门(单位)分别为12315中心（州市场监管局）182件，集中在酒店退费、旅游消费纠纷、商品质量及售后服务等问题；州交通运输局130件，集中在道路交通拥堵、公路养护保通、公交车管理、出租车运营及管理等问题；州移动公司44件，集中在营业厅业务办理问题、网络通讯服务问题、线路线缆规划问题、移动资费查询等问题；州公安局43件，集中在交通违法处理、警务执法、部门工作人员行政效能等问题；州邮政管理局43件，集中在快递物件损坏问题、快递服务时间延误问题、未按地址投递及工作人员服务态度等问题。详见表4。
表4.州直部门办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
131 |
675 |
540 |
266 |
0 |
0 |
6.04 |
100% |
|
|
1 |
州教育局 |
0 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
3.03 |
100% |
|
2 |
州公安局 |
4 |
43 |
33 |
14 |
0 |
0 |
11.65 |
100% |
|
3 |
州人力资源和社会保障局 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3.54 |
100% |
|
4 |
州交通运输局 |
3 |
130 |
126 |
7 |
0 |
0 |
0.91 |
100% |
|
5 |
州水务局 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
8.03 |
100% |
|
6 |
州文化广播电视和旅游局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.96 |
100% |
|
7 |
州审计局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
100% |
|
8 |
州市场监管局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.02 |
100% |
|
9 |
州林业和草原局 |
1 |
4 |
3 |
2 |
0 |
0 |
2.93 |
100% |
|
10 |
州公共资源交易中心 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.11 |
100% |
|
11 |
州住房公积金管理中心 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0.64 |
100% |
|
12 |
九寨沟管理局 |
4 |
35 |
24 |
15 |
0 |
0 |
12.75 |
100% |
|
13 |
四姑娘山管理局 |
0 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
6.10 |
100% |
|
14 |
黄龙管理局 |
4 |
14 |
13 |
5 |
0 |
0 |
3.66 |
100% |
|
15 |
卧龙管理局 |
9 |
33 |
23 |
19 |
0 |
0 |
9.69 |
100% |
|
16 |
州邮政管理局 |
5 |
43 |
32 |
16 |
0 |
0 |
4.58 |
100% |
|
17 |
州妇联 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9.91 |
100% |
|
18 |
州住房和城乡建设局 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7.88 |
100% |
|
19 |
州红十字会 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.78 |
100% |
|
20 |
州人民医院 |
4 |
2 |
1 |
5 |
0 |
0 |
8.34 |
100% |
|
21 |
州委组织部 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
14.05 |
100% |
|
22 |
州电信公司 |
5 |
40 |
27 |
18 |
0 |
0 |
5.95 |
100% |
|
23 |
州移动公司 |
8 |
44 |
36 |
16 |
0 |
0 |
6.21 |
100% |
|
24 |
州联通公司 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
4.68 |
100% |
|
25 |
州邮政公司 |
3 |
17 |
10 |
10 |
0 |
0 |
2.16 |
100% |
|
26 |
国家金融监督管理总局阿坝监管分局 |
3 |
7 |
6 |
4 |
0 |
0 |
3.83 |
100% |
|
27 |
阿坝大九寨旅游集团有限责任公司黄龙索道分公司 |
3 |
8 |
8 |
3 |
0 |
0 |
1.30 |
100% |
|
28 |
12315中心（州市场监管局） |
57 |
182 |
134 |
105 |
0 |
0 |
7.56 |
100% |
|
29 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
0 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
2.08 |
100% |
|
30 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
0 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
2.81 |
100% |
|
31 |
阿坝大九寨旅游有限责任公司 |
7 |
12 |
6 |
13 |
0 |
0 |
9.52 |
100% |
|
32 |
阿坝州国有资产投资管理有限公司 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
33 |
阿坝师范学院党政办公室 |
1 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
34 |
国网阿坝电力公司 |
0 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
13.21 |
100% |
|
35 |
黄龙管理局景区观光车公司 |
0 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0.50 |
100% |
|
36 |
阿坝州建设投资有限公司 |
0 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
8.25 |
100% |
|
37 |
阿坝职业学院 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
38 |
阿坝大九旅集团四姑娘山观光分公司 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
6.23 |
100% |
|
39 |
四川大渡河双江口水电开发有限公司 |
0 |
4 |
1 |
3 |
0 |
0 |
4.35 |
100% |
|
40 |
四川足木足河流域水电开发有限公司 |
1 |
4 |
4 |
1 |
0 |
0 |
15.34 |
100% |
|
41 |
四川九马高速公路有限责任公司 |
2 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
/ |
/ |
|
42 |
州卫生健康委员会 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6.71 |
100% |
|
43 |
南坪林业局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7.26 |
100% |
|
44 |
阿坝州建设投资有限公司 |
3 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
10.54 |
100% |
|
45 |
州商务和经济合作局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
10.66 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
三、各县（市）办理情况
本月，各县（市）政府共接办群众诉求1819件，其中办结1043件，办理中776件。受理企业群众诉求前五的县(市)分别为汶川县279件、茂县218件、马尔康市217件、小金县201件、九寨沟县198件，合计占比 61.19%，详见表5。
表5.阿坝州12345政务服务便民热线县（市）办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
结转件 |
转办件 |
按时 办结 |
正常办理中 |
超期 办结 |
超期未办结 |
平均办理时效（天） |
按时办结率 |
|
合计 |
329 |
1819 |
1372 |
776 |
0 |
0 |
6.23 |
100% |
|
|
1 |
马尔康市政府 |
51 |
217 |
162 |
106 |
0 |
0 |
6.02 |
100% |
|
2 |
汶川县政府 |
13 |
279 |
247 |
45 |
0 |
0 |
4.33 |
100% |
|
3 |
理县政府 |
18 |
111 |
79 |
50 |
0 |
0 |
7.68 |
100% |
|
4 |
茂县政府 |
48 |
218 |
147 |
119 |
0 |
0 |
6.79 |
100% |
|
5 |
松潘县政府 |
30 |
190 |
137 |
83 |
0 |
0 |
6.47 |
100% |
|
6 |
九寨沟县政府 |
34 |
198 |
153 |
79 |
0 |
0 |
5.69 |
100% |
|
7 |
金川县政府 |
25 |
88 |
59 |
54 |
0 |
0 |
7.35 |
100% |
|
8 |
小金县政府 |
37 |
201 |
163 |
75 |
0 |
0 |
6.83 |
100% |
|
9 |
黑水县政府 |
10 |
29 |
22 |
17 |
0 |
0 |
5.13 |
100% |
|
10 |
壤塘县政府 |
2 |
50 |
34 |
18 |
0 |
0 |
4.39 |
100% |
|
11 |
阿坝县政府 |
24 |
89 |
62 |
51 |
0 |
0 |
4.89 |
100% |
|
12 |
若尔盖县政府 |
23 |
93 |
68 |
48 |
0 |
0 |
8.33 |
100% |
|
13 |
红原县政府 |
14 |
56 |
39 |
31 |
0 |
0 |
7.09 |
100% |
（注：结转件是指截至上月底还未办结、本月继续办理的工单；转办件是指本月内转派办理的工单。按时办结率=按时办结件数/（按时办结件数+超期办结件数+超期未办结件数）。
（1） 马尔康市
本月受理马尔康市群众诉求654件 ，转派办理217件，办结111件，办理中 106件。办理时效分别为咨询件3.52个工作日，投诉件6.36个工作日，求助件5.59个工作日。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（130件）、劳动报酬与福利（47件）、噪音污染（36件），占本市诉求总量的32.57%。办理情况见图4。
图4：马尔康市办理量前十分类图
（2） 理县
本月受理理县群众诉求 279件，转派办理111件，办结61件，办理中 50件。办理时效分别为咨询件0.44个工作日，投诉件7.65个工作日，求助件8.06个工作日。诉求主要集中在旅游管理中服务类问题（21件）、星级旅游酒店（20件）、外来务工人员工资拖欠（18件），占该县诉求总量的21.15%。办理情况见图5。
图5：理县办理量前十分类图
（3） 汶川县
本月受理汶川县群众诉求988件，转派办理 279件，办结234件，办理中 45件。办理时效分别为咨询件1.26个工作日，投诉件4.67个工作日，求助件3.72个工作日。诉求主要集中在道路拥堵（77件）、公园管理（64件）、交通设施（57件），占该县诉求总量的20.04%。办理情况见图6。
图6：汶川县办理量前十分类图
（4） 茂县
本月受理茂县群众诉求504件，转派办理218件，办结99件，办理中119件。办理时效分别为咨询件5个工作日，投诉件7.02个工作日，求助件6.69个工作日。诉求主要集中在行政效能（36件）、地方党委政协职权范围事项(27件)、警务督察（23件），占该县诉求总量的17.06%。办理情况见图7。
图7：茂县办理量前十分类图
（5） 九寨沟县
本月受理九寨沟县群众诉求728件，转派办理198件，办结119件，办理中79件。办理时效分别为咨询件2.12个工作日，投诉件5.79个工作日，求助件5.52个工作日。诉求主要集中在旅游管理中服务类问题（75件）、星级旅游酒店(61件)、星A级旅游景区管理（61件），占该县诉求总量的27.06%。办理情况见图8。
图8：九寨沟县办理量前十分类图
（6） 松潘县
本月受理松潘县群众诉求634件，转派办理190件，办结107件，办理中83件。办理时效分别为咨询件2.02个工作日，投诉件6.98个工作日，求助件5.56个工作日。诉求主要集中在旅游管理中服务类问题（103件）、外来务工人员工资拖欠（35件）、A及旅游景区管理(29件)，占该县诉求总量的26.34%。办理情况见图9。
图9：松潘县办理量前十分类图
（7） 黑水县
本月受理黑水县群众诉求142件，转派办理29件，办结12件，办理中17件。办理时效分别为投诉件4.86个工作日，求助件5.78个工作日，无咨询件转派。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（16件）、社会保障卡（9件）、行政效能（8件），占该县诉求总量的23.24%。办理情况见图10。
图10：黑水县办理量前十分类图
（8） 小金县
本月受理小金县群众诉求572件，转派办理201件，办结126件，办理中75件。办理时效分别为咨询件4.94个工作日，投诉件7.31个工作日，求助件5.86个工作日。诉求主要集中在旅游管理中服务类问题（89件）、星级旅游酒店管理（50件）、道路拥堵（34件），占该县诉求总量的30.24%。办理情况见图11。
图11：小金县办理量前十分类图
（9） 金川县
本月受理金川县群众诉求288件，转派办理88件，办结34件，办理中54件。办理时效分别为咨询件2.94个工作日，投诉件7.98个工作日，求助件6.56个工作日。诉求主要集中在农村建设（33件）、外来务工人员工资拖欠（31件）、劳动报酬与福利(15件)，占该县诉求总量的27.43%。办理情况见图12。
图12：金川县办理量前十分类图
（10） 阿坝县
本月受理阿坝县群众诉求225件，转派办理89件，办结38件，办理中51件。办理时效分别为咨询件0.75个工作日，投诉件5.24个工作日，求助件4.59个工作日。诉求主要集中在供水（28件）、外来务工人员工资拖欠(20件)、市政管理（13件），占该县诉求总量的27.11%。办理情况见图13。
图13：阿坝县办理量前十分类图
（11） 壤塘县
本月受理壤塘县群众诉求125件，转派办理50件，办结32件，办理中18件。办理时效分别为投诉件4.62个工作日，求助件4.26个工作日，咨询件正在办理中。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（27件）、劳动报酬与福利（9件）、网络与通讯(7件)，占该县诉求总量的34.40%。办理情况见图14。
图14：壤塘县办理量前十分类图
（12） 若尔盖县
本月受理若尔盖县群众诉求310件，转派办理93件，办结45件，办理中48件。办理时效分别为投诉件8.66个工作日，求助件7.56个工作日，无咨询件转派。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（74件）、行政效能（18件）、劳动报酬与福利(15件)，占该县诉求总量的34.52%。办理情况见图15。
图15：若尔盖县办理量前十分类图
（13） 红原县
本月受理红原县群众诉求182件，转派办理56件，办结25件，办理中31件。办理时效分别为咨询件0.71个工作日，投诉件9.35个工作日，求助件5个工作日。诉求主要集中在外务工人员工资拖欠（27件）、供水(10件)、交通违法处理（10件），占该县诉求总量的25.82%。办理情况见图16。
图16：红原县办理量前十分类图
四、省12345转办件情况
本月共计接办省12345派件270件，其中热线中心解答办理38件，生成热线工单转派州县部门办理232件。各部门已按时办结178件，正在办理54件，按时办结率100%，咨询件平均办理时效为2.51天，投诉求助件平均办理时效为5.77天。
省12345转办件中，咨询件办理时效排名前三的是：州市场监管局0.02天、红原县0.71天、九寨沟管理局1.09天；投诉求助件办理时效排名前三的是：州交通运输局1.64天、阿坝州文化旅游发展有限责任公司1.68天、州林业和草原局1.99天。
表6.省12345转办件办理情况表
|
序号 |
部门（单位） |
办件总量 |
按时办结件 |
正常办理中 |
按时办结率 |
超期件 |
咨询件平均办理时效（天） |
投诉求助件平均办理时效（天） |
|
合计 |
270 |
209 |
61 |
100% |
0 |
2.51 |
5.77 |
|
|
1 |
州教育局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
3.03 |
/ |
|
2 |
州公安局 |
17 |
11 |
6 |
100% |
0 |
/ |
6.88 |
|
3 |
州人力资源和社会保障局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
4.67 |
/ |
|
4 |
州交通运输局 |
10 |
10 |
0 |
100% |
0 |
/ |
1.64 |
|
5 |
州市场监管局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
0.02 |
/ |
|
6 |
州林业和草原局 |
4 |
3 |
1 |
100% |
0 |
/ |
1.99 |
|
7 |
州公共资源交易中心 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
3.11 |
/ |
|
8 |
九寨沟管理局 |
3 |
3 |
0 |
100% |
0 |
1.09 |
18.58 |
|
9 |
卧龙管理局 |
8 |
7 |
1 |
100% |
0 |
/ |
8.23 |
|
10 |
州邮政管理局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
2.34 |
|
11 |
州妇联 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
12 |
州住房和城乡建设局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
13 |
12315中心（州市场监管局） |
11 |
9 |
2 |
100% |
0 |
/ |
7.96 |
|
14 |
州公安局交通警察支队车辆管理所 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
4.38 |
|
15 |
阿坝州文化旅游发展有限责任公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
1.68 |
|
16 |
阿坝州建设投资有限公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
8.25 |
|
17 |
阿坝职业学院 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0 |
/ |
/ |
|
18 |
阿坝大九旅集团四姑娘山观光分公司 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
/ |
6.23 |
|
19 |
马尔康市政府 |
27 |
19 |
8 |
100% |
0 |
3.99 |
6.68 |
|
20 |
汶川县政府 |
26 |
26 |
0 |
100% |
0 |
/ |
4.14 |
|
21 |
理县政府 |
7 |
6 |
1 |
100% |
0 |
/ |
8.67 |
|
22 |
茂县政府 |
30 |
19 |
11 |
100% |
0 |
4.77 |
6.54 |
|
23 |
松潘县政府 |
19 |
12 |
7 |
100% |
0 |
1.85 |
6.58 |
|
24 |
九寨沟县政府 |
13 |
11 |
2 |
100% |
0 |
2.12 |
4.36 |
|
25 |
金川县政府 |
8 |
5 |
3 |
100% |
0 |
2.94 |
5.35 |
|
26 |
小金县政府 |
14 |
10 |
4 |
100% |
0 |
2.99 |
4.56 |
|
27 |
黑水县政府 |
3 |
1 |
2 |
100% |
0 |
/ |
5.93 |
|
28 |
壤塘县政府 |
3 |
2 |
1 |
100% |
0 |
/ |
3.39 |
|
29 |
阿坝县政府 |
2 |
2 |
0 |
100% |
0 |
/ |
6.01 |
|
30 |
若尔盖县政府 |
6 |
5 |
1 |
100% |
0 |
/ |
5.06 |
|
31 |
红原县政府 |
9 |
6 |
3 |
100% |
0 |
0.71 |
4.02 |
|
32 |
热线中心 |
38 |
31 |
7 |
100% |
0 |
1.38 |
4.89 |
（备注：按时办结率=按时办结件数/(按时办结件数+超期件数）。
第三部分 民生诉求专题分析
本月民生诉求诉求主要集中在人社行业16.23%，交通管理10.08%，旅游管理9.13%，城市管理8.20%，市场管理7.16%，以上合计占比50.80%（见图17）。主要涉及外来务工人员工资拖欠(572件)、社会保障卡(398件)、旅游管理中服务类问题(389件)、网络交易(287件)、城市管理住房类（275件）等。（见图18）
图17：民生诉求一级热点类目
图18：民生诉求二级热点类目
1、 人社行业：本月受理人社行业类诉求共计1627件，占接听总量的16.23%，主要涉及：工资拖欠问题、社会保障卡使用问题、劳动报酬与福利问题、工伤保险报销问题、养老保险关系转移等问题。
2、 交通管理：本月受理交通管理类诉求共计1011件，占接听总量的10.08%，主要涉及：道路拥堵、公路养护保通、道路客运及客运汽车站管理、交通违法处理及停车管理等问题。
3、 旅游管理：本月受理旅游管理类诉求共计915件，占接听总量的9.13%，主要涉及：旅游管理服务类问题、酒店退费及工作人员服务态度问题、景区门票购买及退订等问题。
4、 城市管理：本月受理城市管理类诉求共计822件，占接听总量的8.20%，主要涉及：公积金提取、公积金贷款、市政管理、户籍管理等问题。
5、 市场管理：本月受理市场管理类诉求共计718件，占接听总量的7.16%，主要涉及：网络交易、市场环境秩序管理、商品质量及售后服务等问题。
第四部分：知识库建设和使用情况
5月，我州12345热线知识库新增录入262条，其中州级部门、各县(市)录入15条，热线中心录入247条。目前，12345热线知识库总量为5090条，州级部门、各县(市)录入 2537条，热线中心录入 2553条。
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