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全州政务服务工作概况
●全州政务服务系统办件情况
10月，全州共受理各类行政审批和公共服务事项105299件，办结105191件，办结率为99.9%。其中，州本级受理32125件，办结32110件，办结率为99.9%。各县（市）受理73174件，办结73081件，办结率为99.87%。
●全州“12345”政务服务热线运行情况
10月，阿坝州12345政务服务热线共受理公众诉求总量为3518件，与上月（2527件）对比上升39.2%，其中在线答复3120件，转派各县（市）、州级各部门办理398件，接通应答率均达到100%。
●全州“好差评”工作情况
10月，全州政务服务“好差评”评价总数11741个，其中，“好评”11471个，满意率为100%。线下评价45次，均为好评。
●州本级政务服务工作动态
10月12日，召开州委第三巡察组巡察州政府政务服务中心党组工作动员会。会前，巡察组组长董平主持召开与州政务服务中心党组成员见面沟通会。动员会上，巡察组组长董平通报了巡察任务和工作安排，并就巡察工作提了要求，州政务服务中心党组书记谢荣妹主持会议并作表态发言。动员会由巡察组全体成员、驻州政府办公室纪检监察组、州政务中心全体人员、入驻窗口部分受席代表参加。
10月23日上午，州政务服务中心组织中心机关及政务大厅窗口工作人员，在会议室集中收看纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年大会现场直播。
10月26日下午，州政务服务中心召开中央第七次西藏工作座谈会精神专题宣讲会，会议由中心党组成员、副主任许弟友主持，中心机关职工及政务大厅窗口工作人员共计50余人参会。
今年7-9月，全州各级政务服务平台共受理各类服务事项459662件，办结427318件，办结率为92.96%，受理事项总数较上季度增长38.35%。当季政务服务“好差评”数为223424次，好评率达99.9%。
●部门领导进大厅情况
10月12日下午，州生态环境局局长杨继雄到州政务中心生态环境局窗口检查指导工作，并就窗口服务工作和州中心谢荣妹主任做了沟通交流。
10月12日下午，州水务局局长陈连义到州政务中心水务局窗口检查指导工作。
10月12日下午，州行政审批服务中心主任杨莉，副主任马正文同志到州政务中心综合窗口召开窗口人员座谈会，并现场指导一体化平台运行情况。
各县（市）政务服务工作动态
10月10日至13日，若尔盖县行政审批局对全县13个乡镇便民服务中心和4个乡镇便民服务分中心进行专项督导检查。此次督导检查重点突出乡镇便民服务中心的规范化、标准化建设，进一步完善功能设施，健全工作体系，为服务事项的集中办理提供保障。切实把乡镇便民服务中心建设成为“为民办事、服务基层、展现风貌”的窗口。
汶川县行政审批局努力做好创建文明城市的参与者、践行者和传播者，让“政务服务窗口”绽放出文明服务之花。一是加大文明宣传，营造文明创建氛围。在大厅显著位置利用电子屏和电视对文明创建工作进行广泛宣传，营造文明创建良好氛围，引导大厅工作人员和办事群众积极参与文明创建工作。二是弘扬志愿服务精神，践行社会主义核心价值观。设置“学雷锋志愿服务岗”和“自助服务区”，安排人员为办事群众提供全天候志愿导引、业务咨询和免费帮办代办等服务。三是增加便民设施，完善服务功能。在办事大厅为群众提供便民物资，并设无障碍卫生间、无障碍通道等便民服务设施。四是构建文明窗口，助推优质服务。大力提倡热情礼貌，文明礼仪，微笑服务。在窗口服务上继续推进“最多跑一次”，加大天府通办APP平台推广，着力优化营商环境，提高便民惠民服务水平，打造政务服务新形象。
金川县行政审批局大力推进全县“12345”政务服务热线工作。一是加强平台对接，着力完善政务服务热线转办、受理机制。积极与州中心对接，于4月底完成了金川县“12345”平台的搭建、学习掌握运行流程。二是狠抓政务服务热线受理，确保群众诉求畅通。通过文件转办、电话督办、催办的形式，将受理的群众诉求、咨询等，及时进行转办、处理、答复、反馈，确保群众诉求得到及时有效的解决。三是做好电话回访，提高群众满意度。每月通过随机抽查、电话回访的形式，对全县“12345”的反馈结果进行满意度回访，群众满意率达95%。
10月21日，马尔康市行政审批局组织相关人员到遂宁射洪市和船山区行政审批局学习考察。考察组一行先后实地察看了两地行政服务中心大厅布局、窗口设置、人员配备、业务办理流程、运行机制等，观摩了自助服务区、政务呼叫平台、一窗受理等管理系统；并就行政权力和人员的划转、行政审批服务大厅的功能分区和结构布局、行政审批工作向乡镇延伸情况等问题展开学习研讨；对行政审批制度改革及行政审批事项梳理及流程再造、互联网+政务服务、一体化政务服务平台建设等前沿问题进行了深入细致的交流和学习
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主办单位：阿坝州政府政务服务中心
