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阿坝州政府政务服务中心2020年7月工作通报

发布时间:2020-08-13
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来源:州政府政务中心
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全州政务服务工作概况

全州政务服务工作完成情况

7月,全州共受理各类行政审批和公共服务事项160548件,办结140948件,办结率为87.78%。其中,州本级受理23287件,办结22436件,办结率为97.35%。各县(市)受理137261件,办结118512件,办结率为86.34%

全州12345政务服务热线运行情况

7月,阿坝州12345政务服务热线受理总量为2584件,与上月(1931件)对比上升33%,在线答复2287件,接通应答率均达到100%。形成工单246件,转州级各部门、各县(市)办理(其中:书面答复171件,正在办理75件)。

全州好差评工作情况

⠼/span>7,全州好差评线上评价数为55720个,其中,好评”55718个,差评2个,无效差评1个,满意率为99.99%全州线下评价98个,均为好评,群众满意率为100%

州本级政务服务工作动态

7月1日,州总工会、州政务服务中心党支部与小金县油坊村两委联合开展主题党日活动。活动以“支部共建、党员同心、团结互促一家亲”为主题,邀请村民代表、党员群众、三老干部、村两委班子及驻村干部共40余人参加。

7月13日,州委常委、常务副州长范继跃到州政务服务中心调研指导12345政务服务热线运行情况,州政府副秘书长、办公室主任杜林陪同调研。调研中,范继跃常务副州长对州、县两级建立12345政务服务热线工作机构,快速处理群众来电、来信给予了认可。他强调,建设12345政务服务热线是践行为人民服务宗旨的重要举措,是一个重要的民生工程,也是重大的民心工程,要通过规章制度的保障和社会公开的监督来确保平台良好运行,及时解决群众关心的热点难点问题。州级各部门、各县(市)要按照规定的时间,紧扣职能职责,坚持以高效的工作来回应群众的诉求和呼声,要做到群众诉求件件有着落,事事有回音,让平台真正成为群众的连心桥、热心桥、暖心桥。范继跃指出,热线的开通有效提高了政府公共服务水平,要加强宣传,畅通公众求助、投诉、举报、建议渠道,针对群众的个性化需求,认真梳理,对不同的工单要采取相应的应对措施,确保工单处理的及时性,要致力打通服务群众的“最后一公里”,继续加强来电来信的回访,科学分析办结率、满意率等相关数据,积极兑现对人民群众的承诺。

部门领导进大厅情况

7月9日上午,州人民政府副州长王树明一行到州政务中心医保局窗口检查指导工作。

7月13日上午,州水务局党组书记、局长陈连义到州政务中心水务局审批后台检查指导工作。

7月14日,州医疗保障局党组成员、事务中心主任罗章会到州政务中心医保局窗口检查指导工作并对汛期工作进行安排部署。

各县(市)政务服务工作动态

7月17日,小金县行政审批局一行5人到州政务服务中心开展跟班学习,重点围绕大厅管理、“12345”热线平台运行、省一体化政务服务平台”应用等方面进行一对一学习。

7月,汶川县行政审批局在办事大厅推出“志愿服务岗”,为办事群众提供办事指引、业务咨询、政策宣传、失物招领等便民服务。志愿者服务岗以“奉献、友爱、互助、进步”为服务标准,旨在为办事群众解决便民服务“最后一公里”,切实将政务大厅打造为百姓“解忧驿站”。

7月,若尔盖县行政审批局以加强党风廉政建设和作风建设为抓手,以提升政务服务质量为目标,分别于7月16日24日召开党风廉政建设专题研究部署会议和局中心学习组支部扩大会议,对全局和政务大厅窗口党风廉政建设纪律作风集中整顿工作进行了安排部署。

7月,小金县行政审批局围绕“便民、利民、惠民”原则,持续优化业务流程,精简办事环节,提高服务效能,靠前站位、主动谋划,为企业和群众提供贴心服务一是贴心个性化服务。在政务大厅设置引导员指引服务,耐心为群众指引办事窗口、解释问题。开展延时服务、预约服务、上门服务等个性化服务,为群众排忧解难,贴心服务。二是贴心升级服务设备。更新升级政务大厅服务设备,拓宽服务功能,为办事企业和群众提供免费网上查询、打字、复印、扫描等服务终端,缩短群众和企业办事时间,切实降低企业群众办事成本。三是贴心“最多跑一次”改革。编制公布办事指南和一次性告知清单,严格要求窗口履行一次性告知制。税务窗口、不动产登记窗口等实现“一窗通办”,开通邮政免费寄送助推“最多跑一次”,切实减少群众跑腿次数。

7月31日,马尔康市行政审批局邀请市人民医院精神科主治医师到市政务中心开展心理健康知识专题讲座。局机关干部职工、各派驻窗口单位40余人参加了此次讲座。



7月工作通报

责任编辑:州政府政务中心

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