以群众满意为标准，推进12345热线高效运行

以群众满意为标准，推进12345热线高效运行

为全面提升12345政务服务便民热线群众诉求办理质效，壤塘县行政审批和政务服务管理局充分发挥统筹协调职能，5月13日组织召开12345热线平台群众诉求办理专题协调会议，行审政管局副局长苏郎扎西主持会议，行审政管局班子成员、各职能部门分管领导及政务服务大厅窗口工作人员参加会议。

在会议上，通报了全县三、四月份工单处理情况，并对当前处理中的工单进行了详细分析和评估。会议要求各承办部门及乡镇必须依照“3、5、7”工作法，在既定时限内完成各自负责的工单处理，确保工单能够按时完成。会议特别强调，12345政务服务便民热线的工作应聚焦于“三个字”。首先，工作态度必须“诚”。必须深化对工作的认识，提升政治定位，坚定以人民为中心的工作理念，充分发挥12345热线作为联系群众的桥梁和纽带的作用，将群众最迫切、最需要解决的问题作为改进工作的关键点，全面提高工作标准和服务水平，确保群众反映的每一件事都有明确的处理结果，更好地维护人民群众的合法权益，持续提升政府的公信力；其次，办理的效率和质量必须“高”。基于“时效”和“质量”两个核心，实施接诉即办、精准派单、首问负责、未诉先办、协调督促等制度，迅速捕捉重要的社会情况和民意，及时发现高频率的诉求，提前进行预警和跟踪反馈，以提高问题解决的实际效率和满意度；第三，服务必须“真”。将“群众上门求助”转变为“主动上门服务”。承办人员在接单后应立即与当事人取得联系，进行沟通交流、听取意见、了解需求，并初步确定诉求的解决思路和难易程度的评估，做到心中有数、手中有策、脚下有路。

今年以来，壤塘县总计受理工单161条，其中118条投诉工单、35条求助工单、3条举报工单、3条咨询工单、1条表扬工单、1条建议工单，目前已办结153条工单，还有8条工单正在办理中，满意率100%。

接下来，壤塘县行政管理机构将继续秉承以满足人民群众需求为宗旨，采取多种措施并持续努力，切实为民众解决实际问题、排除困难，全力确保服务群众的“最后一公里”得到有效贯通。