“小载体”带来“大效应”

“小载体”带来“大效应” 

  壤塘县南木达镇党委政府加强政企合作，加快公共服务领域数据集中和共享，规范办事程序、简化办事流程，深入推进“一网一门一次”改革，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，为群众提供优质、高效、便捷的电子政务模式。 

    一、多平台融合，一条龙服务 

  以推行电子政务为抓手，以数据集中和共享为途径，以提高行政效率、增强公共服务能力、全面提升南木达镇机关办公业务自动化、信息化和网络化水平为目标，将便民服务中心服务系统分为办公业务系统、信息公开系统、业务监看系统和群众办事端查询系统四个组成部分，各系统相辅相成，为南木达镇各级职能部门和工作机制创新提供强有力的信息化支撑，有效地促进了南木达镇党委政府增强科学决策、社会服务、维护稳定、促进和谐的能力。 

    二、外宣内控两手抓 

   采用对外宣传、对内把控相结合的创新工作思路，一是通过与壤塘县融媒体中心平台无缝对接，将南木达信息公开、群众工作典型等素材上报、发布至南木达镇微信公众号，利用融媒体中心完成外宣工作；二是通过大屏监看、群众满意度评价完成内部控制，动态掌握各窗口的实时工作情况和群众的实时反馈，采用智能分析，将数据及时推送给领导层；三是通过系统内置的工作流程审批系统，通过短信、移动办公客户端等多种方式实时抄送领导层，让领导随时随地掌握工作情况，帮助镇领导及时调整工作策略，更好地为群众提供服务。

    三、“大屏、中屏、手机屏”屏屏共振 

   系统运行采用一体机大屏、评价仪中屏、群众手机屏查询端多屏互动的工作机制，尽可能地方便办事群众。一是可通过现场一体机自主查询了解到南木达镇的实时工作动态、政策法规、工作人员分工和窗口分布；二是可利用窗口评价仪对工作人员进行打分；三是在提交办事申请后，可利用手机查询事项办理进度。 

    四、操作简单，使用灵活 

   南木达镇电子政务系统主要有以下几个特点：一是互联网技术与南木达镇情无缝结合。镇党委、镇政府工作人员与开发公司紧密协同，认真梳理便民服务中心业务的各个环节、工作流程、审批机制、智能预警。二是数据安全、系统简便均满足。系统中有群众人员的基础数据，其中包含了僧人、群众等复合信息，系统在设计和开发时便充分考虑了乡镇情况：工作人员和群众对计算机使用的水平不高、经常停电等一系列问题，因此，在保证操作简便的基础上，数据传输、展示均采用了加密的权限认证的控制，所有人员操作均记录痕迹，做到数据真实可追溯，系统故障能短时间恢复。三是政务服务“一网通办”，基层工作事无巨细，系统采用灵活的配置策略，能够满足群众方方面面的事务，发现新的事务类型随时可以在系统中添加模板、即配即用，工作人员自己就可以操作，系统控制和使用均在基层用户手中，系统目前支持几十种办事类型，在南木达镇通过在线系统的方式打通了各个部门，群众只要在一个办事窗口、一个办事系统就能办成不同领域的事项，四是系统建设始终以方便群众为宗旨，通过流程控制，在办事登记后开始智能时效性跟踪，对即将逾期的数据进行密集的提醒，确保在规定的时限内完成事项办理。五是群众可通过电话、在线查询等多种方式了解办事进度，不必再往返现场查询、电话咨询，并安排专人对办事信息进行审查，系统和人工双重保障，确保群众办事无障碍。 

   南木达镇便民服务中心创新了基层电子政务行政管理方式，使政府权力运行公开化、办事程序规范化、便民服务系列化和透明化，良好的社会效益在成功运行中得以彰显，据统计，截止目前，全镇便民服务中心帮助群众化解各类纠纷380余起，群众满意率达98.6%。真正实现了“小载体”带来“大效应”，既为农牧民群众办好事，让群众好办事，化解了农村各类矛盾纠纷，又促进了农村和谐稳定。