常务副州长范继跃调研指导12345政务服务热线运行情况

7月13日上午，州委常委、常务副州长范继跃到州政务服务中心调研指导12345政务服务热线运行情况，州政府副秘书长、办公室主任杜林陪同调研。

调研中，范继跃常务副州长对州、县两级建立12345政务服务热线工作机构，快速处理群众来电、来信给予了认可。他强调，建设12345政务服务热线是践行为人民服务宗旨的重要举措，是一个重要的民生工程，也是重大的民心工程。平台投入使用后，要通过规章制度的保障和社会公开的监督来确保平台良好运行，及时解决群众关心的热点难点问题。州级各部门、各县（市）要按照规定的时间，紧扣职能职责，坚持以高效的工作来回应群众的诉求和呼声，要做到群众诉求件件有着落，事事有回音，让平台真正成为群众的连心桥、热心桥、暖心桥。

范继跃指出，热线的开通有效提高了政府公共服务水平，要加强宣传，畅通公众求助、投诉、举报、建议渠道，针对群众的个性化需求，认真梳理，对不同的工单要采取相应的应对措施，确保工单处理的及时性，要致力打通服务群众的“最后一公里”，继续加强来电来信的回访，科学分析办结率、满意率等相关数据，积极兑现对人民群众的承诺。