阿坝州12345政务服务热线正式投运

日前，阿坝州政府政务服务中心邀请四川省、州内专家组织召开阿坝州12345验收评审会。经验收合格，2020年7月,阿坝州12345政务服务热线正式上线运行。

阿坝州12345政务服务热线依托州电子政务外网、大数据、政务云平台，提供7*24小时全天候服务，广大市民可3种方式反映诉求：一是直接拨打电话12345；二是通过官方网站、微信、微博反映；三是发送邮件到scab12345@sina.com。

该12345政务服务热线受理范围：一是有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；二是影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；三是涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；四是对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；五是属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。

按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”运行机制，阿坝州12345热线采用直办或转办方式，解决群众诉求。直办，即话务中心通过收集的知识库内容直接在线答复办结，目前，热线直接答复率达89%以上。转办，即对不能直接答复的群众诉求，以工单形式，明确办理时限（紧急类3天，非紧急类7天，特殊类15天），转交相关承办单位办理，并实行100%回访制度，做到事事有着落，件件有回音，打造“永不打烊的服务平台”。