阿坝州政务服务中心大力推进“好差评”制度

阿坝州各级政务服务中心综合运用线上、线下等多种方式扩大办事企业群众参与度，大力推广应用政务服务“好差评”制度。一是加大宣传力度。通过大厅海报、意见箱、媒体网络和州县（市）乡三级“代办员”队伍在各级宣传推广实现政务服务窗口“好差评”全覆盖。二是畅通评价渠道。办事企业群众可通过窗口电子相框、四川政务服务网、手机APP、“12345热线”、现场扫描二维码等多途径进行评价。针对“不见面”审批的全程网办服务事项，可扫描政务服务中心专用邮政快递信封二维码评价。三是归集分析评价数据。对线上线下评价结果进行汇总建立评价数据归集共享、分析处理和协同办理机制，实现统一收集、分类交办、快速处理。四是做实复核回访。“差评”意见工单处理完后，必须通过“12345”热线、电话回访、短信提示等方式邀请办事企业群众再次评价，检验整改成果。

2020年截止目前，全州政务服务“好差评”评价数共计108769条，好评率为100%，差评数0条，未发生办事企业和群众投诉的情况。