快速响应 助力抢险救灾

快速响应  助力抢险救灾 

   “你好，是阿坝州12345吗？我是成都市民，我老婆、孩子在卧龙耿达镇幸福沟旅游，他们是否安全？”，“我们现有100多人被困在卧龙关村，希望赶快来人救援！”，“我们17名成都青白江的游客，在理县孟邨河谷受困，搭乘乡政府组织的大巴车，因该大巴车固定终点站为茶店子客运站，我们要求在青白江高速出口下车，请12345协调一下”。 

   8月20日，阿坝州“12345”连续接到游客的求助电话，州政务服务中心充分发挥应急作用，第一时间与相关部门联动处置，及时为群众排忧解难。加强值班值守，确保24小时受理群众紧急来电求助，为救援工作提供准确信息，为突发事件应急响应提供强有力的支撑。泥石流自然灾情发生一周以来，阿坝州12345政务服务热线共接到群众求助416件。与汶川、理县、小金、茂县、松潘、九寨沟县等部门联动解决游客滞留事件16件；工作人员细致解释、耐心疏导受灾群众及其家人情绪，解答受灾情况、出州路线和路况等群众咨询217件；为热心群众自愿捐款来电提供咨询8件；其他受理175件。 

   阿坝州12345政务服务热线作为政府收集民情民意，与群众沟通的重要桥梁，在自然灾害面前，坚持24小时分秒在岗，上下联动，多方协调，为群众提供便捷、高效、温馨的服务，确保了人民群众生命财产安全，得到了群众的好评。